Century Payments


"Salesforce의 소셜 및 모바일 기능은 우리 회사의 필수 원동력입니다."

-Robert Wechsler
CEO

Century Payments는 Salesforce를 활용하여 급격히 성장합니다.

“돈을 지불한것 만큼 얻는다.”라는 옛 속담이 있습니다. 중소기업에 판매자 서비스를 제공하는 Century Payments는 이 교훈을 분명하게 배웠습니다. Century Payments는 무료 이전 비용 및 저렴한 사용자당 비용에 이끌려 Salesforce의 경쟁 제품을 선택했다가 21세기의 성공을 위한 필수 요소인 비즈니스, 소셜 및 모바일 기능을 얻기 위해 다시 Salesforce로 돌아왔습니다.

50,000명 이상의 기존 고객과 연간 120억 달러의 거래를 자랑하는 Century Payments는 미국에서 가장 급성장하는 기업 중 하나입니다. CEO인 Robert Wechsler에 의하면 Century Payments는 진부한 기술을 사용할 여지가 없다고 합니다. “우리는 모바일화되고 소셜로 연결된 기업이 되어야 합니다. 이와 관련하여 Salesforce의 어떠한 경쟁사도 우리를 도울 수 없었습니다.”

클라우드로의 이전이 성과를 내다.

Salesforce를 사용하면 회사의 모든 임직원이 즉시 정보에 액세스할 수 있습니다. Sales Cloud는 판매 경로를 완벽하게 파악하여 Century Payments가 잠재 고객, 연락처 및 계정 정보를 관리할 수 있도록 지원합니다. 관리자는 파이프라인을 상세히 분석하고 필요한 경우 개별 판매 담당자를 코치할 수 있습니다. Service Cloud는 진정한 종합적 시야를 제공하기 때문에 이 회사는 판매자 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. “우리 회사는 모든 핵심 기능을 Salesforce에서 수행합니다.”라고 COO인 Tom Bannon은 말합니다. “이를 통해 가치를 창출하지 않는 관리 부담을 제거하고 고객에 초점을 맞출 수 있습니다.”

Salesforce가 제공하는 모바일 지원은 신속한 성장을 관리하는 데 중요합니다. Wechsler는 다음과 같이 말합니다. “집에서 휴대전화와 iPad로 데이터에 액세스하고 언제든지 대시보드를 볼 수 있어야 합니다. 모바일 역시 우리 담당자들에게 필수적입니다. 판매 직원들은 응용 프로그램 없이는 효과적으로 업무를 수행하고 고객을 도울 수 없습니다.”

Chatter를 활용한 비공개 소셜 네트워크는 이 회사의 판매, 고객 서비스, 고객 온보딩 및 운영 팀에서 사용되고 있으며, 각 고객의 고유한 요구를 충족시키는 데 필요한 신속한 협업을 가능하게 합니다. “소셜은 본질적으로 Sales Cloud와 연계되어 있으며 이제 우리 회사의 문화의 일부입니다.”라고 Wechsler는 말합니다. “정보에 대한 신속한 액세스와 원활한 상호작용이 현재 우리의 일하는 방식입니다.”

 

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