Comcast-Spectacor


"이제 우리의 최고 고객이 매력적인 팬 경험을 하도록 만들 수 있습니다."

—Peter A. Luukko
사장 겸 COO

Comcast-Spectacor, 소셜 채널을 사용하여 고객을 팬으로 만들다.

팬을 행복하게 만드는 일이라면 Comcast-Spectacor는 자신 있습니다. 회사 설립자로서 1967년에 자신의 집을 저당 잡아 NHL을 필라델피아로 옮겼던 Ed Snider는 혁신적이고 매력적인 고객 프로그램을 만드는 데 열중하고 있습니다. 경제적으로 넉넉하지 않은 소비자들이 고급품과 여가에 대한 지출을 줄이자 Comcast-Spectacor는 항상 마음을 사로잡는 경험을 제공하기 위해 자사를 Social Enterprise로 변모시키고 있습니다.

사장 겸 COO인 Peter A. Luukko는 말합니다. “소셜 도구는 우리에게 있어 판도를 뒤바꿔 놓는 게임 체인저였습니다. 이제 우리는 고객들에게 훨씬 더 가까이 다가서서 그들과 소통하는 새로운 방법을 찾아낼 수 있습니다.” Comcast-Spectacor는 Salesforce를 사용하여 고객의 세부 프로필을 관리하므로 최다 팬과 그들에게 효과적인 시장을 파악할 수 있습니다.

Comcast-Spectacor는 고객 프로필 및 구매 내역 정보를 사용하여 개별 팬에게 맞는 판매 홍보, 리뉴얼 프로그램 및 로열티 프로그램을 제작합니다. 또한 특급 고객을 유지하기 위한 Zamboni 라이드, 플레이어 미팅 등 특별한 경험을 제공하기도 합니다.

팀 플레이어를 위한 테크놀로지

Comcast-Spectacor는 고객 서비스 팀에게 향상된 비즈니스 가시성을 제공하기 위해 Salesforce를 사용하기 시작했습니다. 오늘날에는 영업, 마케팅, 금융, 관리 등의 분야에서 직원 소셜 네트워크를 이용하여 비즈니스 분야 전체를 아우르는 팀으로 활동하며 충실도를 높이고 대응력을 향상시킵니다. 음식의 질부터 컵 홀더 파손에 이르기까지 모든 문제 등 고객에게 서비스 문제가 있다면 적절한 사람이 신속히 해결합니다. Luukko는 설명합니다. “이제 우리의 최고 고객이 매력적인 팬 경험을 하도록 만들 수 있습니다.”

Burberry
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아래 세일즈포스 제품을 사용 중인 Comcast-Spectacor