Delta Air Lines


"우리는 실시간으로 질문하고 답변을 받습니다."

–Kristen Shovlin
관리 이사

소셜이 Delta에서 비상하다.

오늘날의 항공사들은 전 세계적인 규모에서 더 효과적으로 경쟁할 수 있는 방법을 부단히 모색하고 있습니다. Delta Air Lines은 Delta Connection 항공과 공동으로 6개 대륙의 59개국에서 314개에 이르는 취항지로 서비스를 제공합니다. Delta는 전 세계 여행사 및 기업 파트너와의 상호작용을 더 잘 파악하기를 원했고 이를 위해 소셜 기술을 활용하여 판매 팀의 의사소통과 협업을 지원하고자 했습니다. Salesforce의 도움으로 소셜이 비상하고 있습니다.

처음에 Delta는 글로벌 판매 팀이 계정 정보를 공유하고 중요한 기업 및 여행사 고객의 요구를 더 잘 처리하기 위한 손쉬운 방법이 필요했습니다. 몇 주 후, Delta는 계정, 계약 및 활동 상세 내역을 통합하기 위해 Sales Cloud를 개시했습니다. 이제 판매 담당자들은 잠재 고객에게 전화하거나 기존 고객에 대한 서비스를 개선함에 있어 더 완전한 그림을 갖추고 있습니다. 콜 센터 응용 프로그램은 기업 및 여행사 프로그램을 자동화하고, 판매 직원이 요청을 추적할 수 있게 도와 주며, 프로그램 가치를 측정합니다.

“Delta는 전 세계에 걸쳐 기회와 프로그램에 대해 완전히 파악할 수 있습니다.”라고 판매 운영 관리 이사인 Kristen Shovlin은 말합니다. “현장 판매 팀은 또한 모바일 장치로 Salesforce에 액세스하여 이동 중에 계정을 손쉽게 업데이트할 수 있습니다.” Delta는 거래 및 계정에서 협업을 더욱 개선하기 위해 Chatter 소셜 네트워크를 개시했습니다. 150개 이상의 Chatter 그룹을 통해 직원들은 올바른 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다. 의사소통 팀은 또한 Chatter를 사용하여 새로운 메시지 전달에 대한 인식을 형성하고, 파일을 공유하며, 적절한 사람을 대화에 쉽게 끌어들입니다.

“소셜을 통해 우리는 시스템을 결합할 때 흔히 발생하는 상당한 비용을 지불하지 않고도 담당자들 간에 실시간 협업의 혜택을 누리고 있습니다.”라고 판매 기획 부장인 Meri Falciglia는 말합니다. “판매 담당 직원들은 질문을 하고 동료들로부터 신속히 답변을 얻을 수 있습니다. 이는 당사의 비즈니스가 성장하는 데 큰 도움이 됩니다.”

끊김 없는 연결

공개 소셜 네트워크는 또한 지속적으로 Delta의 고객 서비스와 기업 의사소통 노력에 크게 기여하고 있습니다. Delta는 Marketing Cloud를 활용하여 고객의 의견을 모니터링하며 브랜드에 대한 대화에 참여합니다. Falciglia는 다음과 같이 말합니다. “소셜은 새로운 소식과 팁을 공유하고 고객과 계속 소통할 수 있게 도와줍니다. 우리는 항상 고객의 의견을 청취하고 있습니다.”

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아래 세일즈포스 제품을 사용 중인 Delta Air Lines