던킨 브랜드


"이제는 단순히 도넛을 만드는 것을 넘어 소셜화되어야 할 때입니다."

-John Costello
최고 글로벌 마케팅 & 혁신 책임자

던킨의 팬이 7백만명을 넘어선 미국

홍콩 인구와 거의 맞먹는 숫자의 Facebook 팬을 보유하고 있는 Dunkin’ 브랜드는 소셜 기술을 사용하여 고객과 소통하는 데 있어 선도적인 기업입니다. 저희 회사의 목표는 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라 고객이 모닝 커피를 마신 이후에도 고객 일상의 중요한 일부가 되는 것입니다.

Dunkin’의 인간 존중 철학은 Twitter의 문구, “미국은 Dunkin'과 함께 합니다(America Runs on Dunkin’)"에서도 확인할 수 있습니다. @DunkinDonuts이 다가갑니다. ” Dunkin'은 고객을 소중히 하면 고객도 Dunkin'을 소중히 여길 것이라 믿습니다. 이 철학은 Facebook에서 경이적인 결과로 나타나 팬 수가 700만 이상으로 늘어났고 현재도 팬이 증가하고 있습니다.

CMO인 John Costello는 “소셜화된다는 것은 단순히 팬이 증가하고 팔로워에게 영향을 미친다는 의미가 아닙니다. 소셜화라는 것은 고객과 그들의 친구에게 영감을 줄 수 있는 콘텐츠를 공유하고 저희와 관계를 맺을 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.”

Dunkin’은 Radian6을 사용하여 Dunkin’ 브랜드에 대한 대화를 관전하거나 이에 참여합니다. 이를 통해 효과적으로 입소문을 낼 수 있고 브랜드 인지도를 높이며 일종의 충성도가 형성되어 재구매와 추천 구매로 이어집니다.

 

Dunkin’ 브랜드
Dunkin’ 브랜드
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아래 세일즈포스 제품을 사용 중인 던킨 브랜드