Executive Networks Media


"Salesforce는 비즈니스 운영 방식을 혁신했습니다. 사용하면 할수록 더 많은 기회가 나옵니다."

- Mark Hobson
CEO, Executive Networks Media

Salesforce는 Executive Networks Media에게 금처럼 소중한 고객 데이터 관리용 단일 솔루션 제공

ENM(Executive Networks Media)는 B2B IT 출판 분야에서 아시아의 대표적인 기업 중 하나입니다. 광고주에는 IBM과 Microsoft 등의 주요 기술 기업이 포함되어 있고, 대상 고객에는 아시아 전역의 주요 조직에 있는 84,000명 정도의 C레벨 IT 경영자가 포함됩니다.

이러한 공급업체와 IT 구매자를 연결하기 위해, ENM은 성공적인 웹 및 인쇄 출판물을 다량으로 관리하며 바쁘게 업무를 처리합니다. 이 모든 활동의 중심에는 소중한 데이터베이스가 있습니다.

“저희 비즈니스에서 진정한 금은 데이터베이스입니다. 누가, 어디에서, 어떤 수준으로, 어떤 기술을 사용하여 작업하는지 아는 것은 ENM의 업무를 잘 완수하는 데 매우 중요합니다.”라고 Executive Networks Media의 CEO인 Mark Hobson은 말했습니다. Sales Cloud는 ENM이 이러한 금을 캐낼 수 있게 해 주었습니다.

변화의 촉매

최근까지도 ENM의 데이터베이스는 일관성 없고 산발적으로 관리되었습니다. 지원되지 않는 오랜 CRM 시스템을 사용했고, 고객 데이터는 대부분이 Excel 파일에 있었습니다. 매 순간 데이터와 비즈니스 인텔리전스를 놓치고 있었습니다.

“이 모든 고객 정보를 수많은 Excel 스프레드시트에 저장했고, 여러 위치에 여러 개의 데이터베이스가 분산되어 있었습니다. 더 이상 그 방식에 의존할 수는 없었습니다. 리소스 부담도 크고 성장 가능성도 전혀 없었습니다.”라고 Hobson은 말했습니다.

Salesforce1 Sales Cloud 진입

2013년 8월에 있었던 경영진 매입(ENM는 이전에 Fairfax 소유) 결과 새로운 CRM 시스템에 투자할 절호의 기회가 생겼습니다.

조직에서 사용자 한 명으로 이미 Sales Cloud를 평가해 본 새 관리 팀은 이 제품이 고객 데이터를 통합관리 할 수 있는 CRM 솔루션의 최고임을 확신했습니다. NAIT Consulting의 도움을 받아 Sales Cloud를 ENM에 설치했습니다.

즉각적인 결과

“Sales Cloud를 구현하고 2주가 지나자 곧 장점을 확인할 수 있었습니다.”라고 Hobson은 말했습니다. “곧바로 영업 팀과 파이프라인을 명확하게 파악할 수 있었습니다. 영업 인력 각각의 호출과 보내는 제안을 모두 알 수 있었습니다.”

Sales Cloud를 통해 ENM이 얻은 혜택:

  • 고객 상호 작용을 즉시 파악 – 영업 팀이 더 책임감 있게 업무를 수행하고 새로운 영업기회를 열 수 있습니다.
  • 강력한 마케팅 대상 지정 – 텔레마케팅 팀이 데이터를 분석하고 산업이나 직무뿐 아니라 구체적인 작업을 기반으로 수백 명을 분류하여 정밀한 통화 목록을 추출할 수 있습니다.
  • 더 직접적인 사설 – 기자가 특정 기술을 사용하는 사용자에게 접근하여 영감과 의견을 직접 구할 수 있습니다.

“Sales Cloud 덕분에 굉장히 데이터베이스 기반 회사가 되었습니다. 모든 방법으로 데이터를 정밀 분석하여 사설에서 이벤트까지의 다양한 비즈니스 팀을 도울 수 있습니다. 고객과의 통로도 갈수록 정밀해지고 있습니다.” Hobson은 말했습니다.

“이제 폭넓게 생각하며 풍부한 정보를 활용하여 이벤트, 웹 사이트, 기타 완전히 새로운 것을 모두 포함한 새로운 제품을 식별할 수 있습니다. Sales Cloud를 통해 고객 데이터를 통합 관리하는 것은 ENM 비즈니스에 적용된 것 중에서 최고입니다.”

Roomorama
아래 세일즈포스 제품을 사용 중인 Executive Networks Media