Financial Times


"소셜 미디어는 믿기 어려울 만큼 우리에게 영향력이 있습니다."

-Christina Scott
CIO

Financial Times가 디지털 시대에 경쟁사를 제치고 특종을 잡다.

살구색으로 각인된 신문인 Financial Times는 거의 125년간 비즈니스 뉴스, 해설 및 분석의 선도적인 제공자였습니다. 최근에 FT는 혁신을 단행하고 새로운 뉴스 미디어의 급변하는 환경에 적응했습니다. 채널 중립적인 전략을 수용함으로써 FT는 자사의 권위 있고 우수하며 독자적인 기사를 언제 어디서나 독자들에게 제공할 수 있었으며 점점 증가하는 모바일 독자들이 어떤 장치에서나 기사를 읽도록 지원할 수 있었습니다. 디지털 구독자는 현재 210만 명이 넘는 전 세계 일일 독자들을 통한 인쇄 판매 부수를 초과합니다.

이러한 변화를 뒷받침하기 위해 전체 Financial Times 팀을 새로운 비즈니스 환경에 맞추는 것이 매우 중요했습니다. Salesforce는 광고 판매 팀, 기자 및 백 오피스 직원을 비롯한 많은 직원들이 사용하고 있습니다. “하나의 플랫폼으로 병합할 수 있는 능력은 우리에게 커다란 영향을 미쳤습니다. 유지 관리와 지원을 더 비용 효율적으로 수행할 수 있고 사용자는 한 곳에만 로그인하면 됩니다.”라고 CIO인 Christina Scott은 말합니다.

고객 정보에 대한 공통된 시각을 통해, 회사의 전체 팀이 광고주와 구독자를 유인하고 유지할 수 있습니다. 광고주 연락처 정보 및 판매 활동이 Sales Cloud에서 추적됩니다. FT는 또한 Sales Cloud를 사용하여 구독자 데이터를 관리하며, 기업과 소비자에 대한 요금 청구 시스템을 Salesforce로 이전하여 완벽하고 상세하게 정보를 파악할 수 있습니다.

구독업에 종사하는 Financial Times는 고객 확보가 시작에 불과함을 알고 있습니다. 전 세계 콜 센터의 100명 이상의 직원은 Service Cloud를 사용하여 문제를 추적하고 신속하게 해결합니다. “서비스 또는 구독의 관점에서 보면 하나의 플랫폼에서 고객을 관리하는 것은 생존에 있어 필수적입니다.”라고 Scott은 덧붙입니다.

Financial Times는 또한 계약, 디렉토리, IT 헬프 데스크 및 주문 관리를 포함한 많은 시스템을 기존 플랫폼에서 Salesforce로 이전했습니다. Salesforce 플랫폼은 심지어 회사의 인기 있는 소비자 럭셔리 라이프스타일 잡지인 How to Spend It의 웹사이트도 지원합니다.

소셜 미디어는 새로운 시대를 위한 매체입니다.

Financial Times는 Facebook 및 Twitter를 포함한 소셜 미디어를 사용하여 최신 뉴스를 공유하고 온라인 커뮤니티를 형성하며 독자와 더 깊이 있는 대화를 나눕니다. 또한, FT는 Marketing Cloud를 사용하여 소셜 고객을 모니터링하고 대화를 나눕니다. “Marketing Cloud를 통해 우리는 소셜 미디어를 사용하여 우리가 어떻게 하고 있는지 파악할 수 있습니다.”라고 Scott은 말합니다. “소셜 미디어는 FT.com의 가장 급속히 증가하는 방문자수의 원천으로서 2012년의 첫 6개월간 20%가 증가했으며 새로운 고객을 창출하는 중요 요소로 자리잡고 있습니다.”

 

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