Foh Chong Credit


"Salesforce.com은 기술적인 관점에서 경쟁 우위를 제공하여 FCC의 영업을 용이하게 해줍니다."

—Siow Wen-Yee
총괄 관리자

성공적인 서비스로 직결

말레이시아의 Johor Bahru시에서 약 90년의 비즈니스 역사를 자랑하는 FCC(Foh Chong Credit Sdn Bhd)는 30년 간 오토바이 할부 구입 대출 서비스를 제공해 오면서 변화의 시기를 맞게 되었습니다.

이 금융회사는 2011년 오토바이 딜러를 통하지 않고 고객과 직접 관계를 구축하는 새로운 비즈니스 모델을 시작했습니다. 그렇지만, 이러한 전략으로 인해 FCC는 유사한 비즈니스 모델을 제공하는 소규모 오토바이 딜러와 대형 다국적 기업으로 이미 포화 상태가 된 시장에 발을 내디게 되었습니다.

서비스 수준을 경쟁업체보다 우수하게 또는 동등하게 하기 위해 FCC는 salesforce.com의 파트너 포털 솔루션을 채택했습니다. FCC는 이 솔루션을 "셀프 서비스" 채널로 배치하여 딜러들이 기존의 팩스 기반 서비스를 온라인으로 수행하도록 함으로써 데이터 입력과 신청 처리 시간을 절약할 수 있도록 하였습니다.

그 결과, FCC 대출을 신청하는 고객은 이전보다 신속하게 효율적으로 FCC의 융자 제도를 사용할 수 있게 되었습니다.

전체적으로는 온라인 바로 신청 처리(Straight Through Processing)(신용 확인, 승인 및 결제 추적 포함), 신청 및 대출 상태에 대한 온디맨드 보고서, 차량 등록 및 계약 인쇄를 위한 온라인 제출과 같은 이점을 누릴 수 있게 되었습니다.

비즈니스 효율성 도약

FCC는 1년도 되지 않아 Sales Cloud 및 파트너 포털의 구현으로 인한 이점을 거두었습니다.

신용 신청 프로세스를 오토바이 딜러로까지 확대하여 내부 데이터 입력이 줄었습니다. 팩스가 전달되지 않는 경우 전화 문의를 처리하지 않아도 되므로 시간도 절약됩니다. 보고서 생성이 쉬우며 모든 당사자들이 더욱 향상된 정보의 투명성을 통해 혜택을 누리고 있습니다. 또한, 비즈니스가 성장함에 따라 FCC는 직원 수의 한도를 정할 수 있기를 기대합니다.

실제로, FCC는 확장 가능한 비즈니스 사용자 정의 및 확장성을 제공하는 CRM 플랫폼에 데이터를 저장하고 있습니다.

이와 같은 비즈니스 효율성의 비약적인 향상과 운영상의 변화는 회사에 대해 완전히 새로운 비전을 갖도록 했다고 총괄 관리자인 Siow Wen-Yee는 말합니다. “FCC의 비전은 고객 기반을 Johor 전체 주로, 결과적으로는 남은 말레이시아 지역으로 확대하는 것입니다."

소기업이 가진 과제 극복

Siow는 다른 과제를 극복하기 위해 salesforce.com과 파트너가 되는 것에 적극적인 자세를 보이고 있습니다.

Johor Bahru 회사의 주요 장애물은 기술 직원을 모으는 것이었습니다. 그들 중 대다수가 싱가포르 근교에서 높은 임금을 받고 근무하는 것을 선호합니다. “Salesforce.com은 안정된 지원 시스템을 가지고 시스템 개발의 비즈니스 측면을 이해하는 우수한 파트너를 제공하여 이러한 문제를 완화하도록 도와줌으로써 모든 기업인이 마음 편히 각자의 비즈니스에 집중할 수 있도록 해줍니다.”

또 다른 문제는 규모입니다. 소기업은 다국적 기업과 동일한 수준의 서비스를 제공하면서 동시에 개인 사업만큼 신속하게 고객의 요구 사항에 대응해야 합니다"라고 Siow는 설명합니다. 또한 FCC는 무면허 대출업체와도 경쟁해야 할 뿐만 아니라 홍보할 자체 대출 상품을 보유하고 있을 수 있는 오토바이 딜러가 FCC에서 대출 상품을 판매하는 것을 도울 수 있도록 해야 합니다.

“Salesforce.com은 이러한 관계를 잘 관리할 수 있도록 도와 줍니다. Salesforce.com 제품을 사용하여 우리는 딜러와 공유할 수 있는 정보와 공유할 수 없는 정보를 결정할 수 있습니다. Salesforce.com의 파트너인 Nait Consulting의 탁월한 지원으로 지금까지 미묘한 갈등 조정을 관리할 수 있었습니다.”

고객 요구 사항에 맞춘 솔루션

Siow가 salesforce.com 솔루션을 소개받았을 때 Siow의 요구를 충족하는 것 같이 보였습니다. 제품의 "플레이 도우"같은 특성이 Siow에게 특히 인상적이었습니다. 조합이 가능한 모듈을 통해 "상상으로만 가능했던 비즈니스 시스템"을 만들 수 있었습니다.

또한 Siow의 요구 사항에 맞춰 구성된 데모 응용 프로그램이 제공되었고, 이 응용 프로그램은 Siow의 비즈니스와 계획에 적합했습니다.

Salesforce.com에 대한 신뢰는 성공을 거두었습니다. Johor 주에서 FCC의 시장 점유율은 새 비즈니스 모델과 솔루션을 도입한 지 1년 내에 7%에서 20%로 성장했습니다. "Salesforce.com은 기술적인 관점에서 경쟁 우위를 제공하여 FCC의 영업을 용이하게 해줍니다."

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