GE Capital


"우리는 고객들과 GE Capital을 신속하고 효율적이며 능숙하게 연결하고 있습니다."

-Sigal Zarmi
CIO, Americas

GE Capital의 소셜 커뮤니티로 보다 강력한 고객 관계 구축

"우리 회사는 단순한 은행이 아닙니다. 우리는 빌더입니다." GE Capital은 성장의 기반을 닦고 뒷받침해 온 풍부한 이력에 자부심을 갖고 있습니다. 지금 GE Capital은 고객의 자본을 증식시키는 데 도움이 될 자금 및 전문 지식을 제공하기 위한 목적을 실천하기 위해 새로운 소셜 테크놀로지를 사용하고 있습니다.

GE Capital은 Social Enterprise로 변화하면서 새로운 성장을 겪고 있습니다. 고객에게 보다 확고하고 깊이 있게 연결될 뿐만 아니라 직원 성실도와 협업 수준도 뛰어납니다.

새롭고 보다 사회적인 비즈니스 세계에서 GE Capital은 고객 커뮤니티와의 연계 구축의 중요성을 빠르게 인지했습니다. GE Capital, Americas의 CIO인 Sigal Zarmi는 말합니다. "B2B 공간에서 Social Enterprise의 위력은 고객과 실제로 연결하여 일상적인 상호작용으로는 대개 불가능했던 방식으로 그들에게 가치를 제공할 수 있다는 사실입니다.”

커뮤니티 전문가로의 도약

다가오는 클라이언트 이벤트에 주목하는 GE Capital은 Access GE라는 새로운 협업 커뮤니티에 집중하기 시작했습니다. Force.com 플랫폼을 기반으로 신속한 개발 방법를 이용함으로써 GE Capital의 CEO가 주재하는 National Middle Market Summit에 맞춰 5주 안에 커뮤니티를 시작할 수 있었습니다.

Access GE는 미드마켓 CEO와 CFO들이 동료 및 GE Capital 직원의 전문 기술을 이용하여 왕성하게 성장하고 있는 커뮤니티입니다. 실무자들은 유사한 요구 또는 공통된 경험을 가진 사람들과 Chatter를 통해 연결하고, 공통된 이해 관계가 있는 주제에 관한 토론에도 참여할 수 있습니다. Access GE에서 이루어지는 적극적이고 사회적인 대화를 통해 클라이언트는 자신이 찾는 답이나 정보를 빨리 찾을 수 있습니다.

“우리는 고객들과 GE Capital을 신속하고 효율적이며 능숙하게 연결하고 있습니다.”라고 Zarmi는 설명합니다. "이것이 바로 소셜 네트워크의 힘입니다."

소셜 테크놀로지의 힘은 회사 직원들 간의 협동심도 강화하고 있습니다. 3,100명이 넘는 직원들로 이루어진 영업 팀은 Chatter를 통해 연결되어 판매 전략을 공유하고 내부 전문가를 찾아내며 교차판매 기회를 포착합니다.

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