GE


"데이터는 좋지만, Salesforce를 통한 실시간 정보는 더 좋습니다."

-Beth Comstock
CMO, GE

협업은 GE Aviation이 발명을 생활에 적용하는 것을 돕습니다.

General Electric 브랜드 하면 백열 전구 이미지가 가장 먼저 떠오릅니다. 하지만 Thomas Edison이 설립한 이 회사는 이제 소비자 가전제품에서 의료 및 전력 발전에 이르기까지 다양한 산업의 최전선에 서 있습니다. GE Aviation의 혁신적인 새로운 시도에는 고객과 더 긴밀한 연계를 구축하고 제품을 더 소셜화하는 것을 포함합니다. GE Aviation의 비즈니스를 더 소셜화하기 위해 이 회사는 최신 클라우드 기술에 관심을 가졌으며 일부 기술을 추가로 발명했습니다.

GE Aviation는 먼저 Salesforce를 사용하여 상업적 고객에게 다가가고 기회를 관리했습니다. 처음에 이 부서에서는 Salesforce를 단지 누구나 고객 데이터에 액세스하게 해 주는 도구 정도로만 보았습니다. 그런데 일상적인 비즈니스를 변화시켰던 것은 Salesforce가 제공하는 협업 기능이었습니다. “Salesforce는 판매 직원들을 연결시켰습니다. 영업과 마케팅 직원들을 연결했으며 그러한 연결을 매우 반복적이고 빠른 방식으로 이루었습니다.”라고 GE의 CMO인 Beth Comstock은 말합니다. “또한 고객을 진정으로 알기 위해 필요한 종합적인 데이터를 누구에게나 제공합니다.”

Chatter는 GE Aviation의 판매 활동에 더 깊이 있는 수준의 협업을 가미합니다. 판매 담당자들은 Chatter를 사용하여 문서를 공유하고, 질문에 답변하며, 즉각적인 피드백을 받습니다. “팀이 잘해야 일주일에 하던 일을 이제는 몇 분 안에 끝낼 수 있습니다.”라고 Comstock은 말을 잇습니다. “Chatter가 지닌 즉각성과 접점은 우리가 알고 있었던 상업적 비즈니스에 변화를 가져다 주었습니다.”

소셜 네트워크는 GE Aviation이 브랜드 이미지를 업데이트하고 소비자가 더욱 쉽게 접근할 수 있게 되도록 돕고 있습니다. Facebook, Instagram 및 Twitter를 사용하여 뒤로 물러나 있던 소비자들을 참여시켜 현실에서 발휘되는 혁신을 보도록 할 수 있습니다. 또한, 소셜 네트워크는 귀중한 피드백도 제공하며 GE Aviation은 브랜드에 대한 온라인 대화를 모니터링하고 이에 참여하고 있습니다. “포커스 그룹에서 얻을 수 있는 것과는 달리 소셜 네트워크는 지속적인 실시간 피드백을 제공합니다.”라고 Comstock은 말합니다. “또한, 소셜 네트워크는 향후 발명을 위한 아이디어의 훌륭한 원천입니다.”

지속적으로 연결을 유지하는 신기술 장비

GE Aviation의 임직원만 소셜화되고 있는 것은 아닙니다. 고객에게 말하는 새로운 제품을 개발 중입니다. Boeing의 신기종 787 Dreamliner에 탑재된 새로운 GEnx 제트 엔진은 서비스 팀이 모바일 장치로 액세스할 수 있는 뉴스 피드를 제공할 수 있음을 입증했습니다. “장비를 소셜 네트워크에 연결한다는 아이디어는 실로 흥미롭습니다.”라고 Comstock은 말합니다. “장비 중심으로 서비스 전문가 커뮤니티를 형성하여 유지 보수 비용을 절감하고 엔진의 수명을 늘리도록 지원할 수 있습니다. 소셜을 통해 그 어느 때보다 우수한 엔진을 제공할 수 있습니다.”

 

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