Huntington National Bank


"Salesforce는 당사의 교차 판매 역량을 획기적으로 개선했습니다."

–Zahid Afzal
CIO

Huntington은 Salesforce를 사용하여 교차 판매를 증대시켰습니다.

만약 은행이 신뢰할 만한 조언과 제안을 해 주는 가까운 친구와 같다면 어떨까요? Ohio 주에 소재한 자산 규모 560억 달러의 지역 은행인 Huntington은 고객과 이와 같은 친밀한 관계를 맺고 싶어했습니다. Huntington이 비즈니스를 더 소셜화한 목적은 고객의 모든 요구를 인식하고, 관련 아이디어와 제품을 제공하며, 업계를 주도하는 서비스를 기업 고객, 소기업 및 소비자 고객에게 제공하는 것이었습니다.

더 소셜화된 기업이 되기 위한 첫 번째 단계는 660개 이상의 지점, 1,300개의 ATM 및 인터넷/모바일 도구의 데이터를 통합하는 것이었습니다. 예전에는 그러한 정보가 여러 CRM 시스템에 분산되어 있어서 프로세스와 고객 환경이 일관되지 않았으며 추가적인 라이센스, 교육 및 유지 보수 비용이 발생했습니다. Huntington은 안전하고 보안이 강화된 클라우드 응용 프로그램을 이용하고 변화하는 정부 규정을 손쉽게 준수할 수 있도록 Salesforce로 이전하기로 결정했습니다.

Huntington의 데이터는 이제 하나의 플랫폼에 통합되어 있으며, 지점의 창구 직원에서부터 자산 관리자에 이르는 8,000명 이상의 직원이 통합된 고객 뷰를 볼 수 있습니다. “우리는 하나의 협업 팀이 되었습니다.”라고 CIO인 Zahid Afzal은 말합니다. “직원들이 고객 포트폴리오 정보에 더 정확하게 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 주택 담보 대출을 받은 고객에게 보험 상품을 안내하는 것과 같은 교차 판매 기회를 더 쉽게 파악할 수 있습니다.” Huntington은 Salesforce를 맞춤화하여 고객을 사업부 간에 전송하여 서비스를 교차 판매(자동차 금융 및 기타 개인 대출, 보험 또는 모기지 등)하고 이러한 활동을 더 긴밀하게 관리할 수 있도록 캠페인 기능을 활용했습니다.

또한 Data.com도 영업에 도움을 주었는데 Data.com은 Salesforce에서 직접 300개의 기업 은행에 정보를 제공하여 새로운 고객을 찾도록 도와 줍니다. 고도로 대상이 지정된 비즈니스 데이터는 또한 은행이 더 효과적인 이메일 및 DM 마케팅 캠페인을 수행할 수 있도록 지원합니다

신뢰할 수 있는 결과

Salesforce의 직원 호응도는 높았으며, 19개 개별 은행 부문을 통합하고 IT 비용을 크게 절감했습니다. Huntington은 교차 판매와 고객 유지 및 확보에서 상당한 개선을 경험했습니다. “Salesforce를 사용하여 고객과 더 강력한 관계를 형성하고 있습니다.”라고 Afzal은 말합니다.

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아래 세일즈포스 제품을 사용 중인 Huntington National Bank