Kelly Services


"소셜을 활용하는 것은 완전한 변화를 요구합니다."

—Joe Drouin

CIO

Kelly Services는 업무에 소셜 도구를 활용

Kelly Services는 관계를 가장 중요시합니다. 원래 "Kelly Girl"(받아쓰거나 타자기를 사용하던 사람)로 알려졌던 본 회사는 현재 인력 솔루션 업계의 월드 리더입니다. Kelly는 임시, 임시 고용 및 직접 고용 기반으로 전 세계 50만 명 이상에게 일자리를 제공하였으며 소셜 도구를 사용하여 국경을 초월하여 교류하고 협력하고 있습니다.

Kelly는 1946년에 설립된 이후 지금껏 많은 일을 수행해 왔습니다. 회사가 성장하면서 아웃소싱과 컨설팅 서비스를 제공함에 따라, 전 세계 곳곳에 있는 지점들은 다양한 국가의 고객에게 통합된 서비스를 제공하기 위한 일관적인 커뮤니케이션을 제공해야 했습니다. 이러한 시점에서 Salesforce 기술을 사용하여 커뮤니케이션과 협력을 강화하면서 Kelly는 Social Enterprise(으)로 전환하게 되었습니다.

현재 Kelly의 직원들은 직원용 소셜 네트워크의 도움으로 기능, 지역 및 운영에 관계없이 서로 협력하고 대화할 수 있습니다. 사장이자 CEO인 Carl Camden 씨는 "조직 전체에서 이러한 유형의 즉각적인 커뮤니케이션을 수행하면서 직원이 회사를 작은 회사로 인식하게 되어 모든 직원이 서로 어울리게 됩니다."라고 말했습니다.

또한 회사가 더욱 효율적으로 운영됩니다. CIO인 Joe Drouin 씨는 "Social Enterprise(으)로서 기존 영업 또는 사전 영업 팀에서 수행하던 영업 활동을 확장했습니다. 이제 회사의 모든 직원이 새로운 영업 거래에 참여하거나 새로운 비즈니스를 시작하거나 영업 기회를 제공할 수 있는 전문가입니다. 소셜을 활용하는 것은 완전한 변화를 요구하는 것이었습니다."라고 말합니다.

Kelly는 또한 소셜을 활용하면서 자산 관리 및 채용 등의 엔터프라이즈 프로세스를 능률화하고 있습니다. 전 세계적으로 정보를 쉽게 공유할 수 있으므로 직원들이 성공 사례를 공유하여 비용을 줄이거나 적합한 기술을 보유한 계약자를 적소에 배치할 수 있도록 협력할 수 있습니다.

직원들과 교류하기

Kelly에서는 고객과 커뮤니케이션하는 방법 또한 변화하고 있습니다. Salesforce를 Facebook 및 Twitter와 통합하여 모든 채널을 통해 고객 상호작용 히스토리 전체를 유지관리합니다. 연락처 센터가 빠르게 구축되고 확장되어 소셜 미디어 활동으로 인해 급격하게 발생한 문제를 처리할 수 있으므로 직원은 고객 및 임시 직원과 더욱 긴밀히 교류할 수 있습니다. "Salesforce는 제가 지금껏 보아 왔던 그 어떤 것보다 놀라운 것입니다."라고 Drouin 씨는 말합니다.

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