L’Oréal USA


"소셜은 고객을 이해하기 위한 당사의 끊임없는 노력의 핵심입니다."

-Barry Gilmore
CIO

L’Oréal에서 협업은 미덕

“당신은 소중하니까요.” 세계 최대 화장품 및 미용 회사인 L’Oréal보다 고객과 더 친밀한 관계를 맺고 있는 회사는 거의 없습니다. Lancôme, Maybelline 및 Redken 등 27개 글로벌 브랜드를 갖고 있는 L’Oréal은 수많은 고객에게 멋지고 아름다운 하루를 선사하고 있습니다. 이러한 중요 브랜드를 보호하고 홍보하기 위해 이 회사는 소셜을 활용하여 업무를 조율하고 고객과 상호작용하고 있습니다.

L’Oréal의 놀라운 성장 비결에는 수많은 합병도 그 중 하나였지만 이러한 성공으로 인해 의사소통에 장애도 발생했습니다. 이 회사는 Salesforce로 판매 활동과 지원 시스템을 통합하여 전문 제품 부서에서 데이터를 공유하고 브랜드를 조정하도록 했습니다. 그 결과 회사 전반에 걸쳐 운영 효율성이 높아졌습니다.

L’Oréal은 또한 뷰티샵 행사를 조율하는 유통 담당자와 메이크업 아티스트를 위해 제품 정보, 데모 팁 및 교육 자료를 제공하는 포털을 구축했습니다. “우리는 모든 브랜드가 최대한 민첩하고 뷰티샵과 원활하게 협력하길 원했습니다”라고 CIO인 Barry Gilmore는 말합니다. “소셜은 고객을 이해하려는 당사의 끊임없는 노력을 위한 필수 도구입니다.”

L’Oréal은 초기의 성공을 발판으로 하여 Salesforce를 통해 담당자와 스타일리스트들이 여러 브랜드를 대표하여 행사를 계획하고 염색 기술에서부터 곱슬머리를 펴거나 머리카락의 윤기를 유지하는 방법에 이르기까지 모든 정보를 공유할 수 있게 도와주는 직원 소셜 네트워크를 추가했습니다. 또한 경영진에서 직원과 더 쉽게 의사소통할 수 있으므로 조직 내의 모든 직원이 업무를 조율할 수 있습니다. 이 새로운 시스템으로 L’Oréal은 인수 회사를 통합하거나 새로운 브랜드를 더 빨리 선보일 수 있게 되었으며, 더 효과적으로 제품을 홍보하고 고객이 최고의 아름다움을 유지하도록 지원할 수 있습니다.

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