Nikon Instruments


"우리는 소셜 협업을 비즈니스에 구축하여 생산성과 가시성을 향상시켰습니다."

- Nikon

Nikon Instruments 영업팀의 중심은 고객입니다.

시장 진출 전략을 변경하는 것은 어느 회사에나 매우 중요한 일입니다. 현미경과 렌즈 제조분야에서 선두를 달리고 있는 Nikon Instruments Inc.가 회사의 역량을 한곳으로 모을 수 있었던 데는 소셜 기술의 힘이 컸습니다. Social Enterprise로서 Nikon은 영업 직원들과 더 효과적으로 의사소통할 수 있게 되었으며, 그 결과 회사 고객에게 더 우수한 서비스를 제공합니다.

Nikon Instruments는 CRM(고객 관계 관리)에서 영업팀을 지원하도록 하기 위해 초반에 Salesforce를 선택했습니다. 더불어 직원 소셜 네트워크인 Chatter를 추가하여 조직 내에서 더 효과적으로 의사소통하고 있습니다. 예전에는 고객 관련 의사소통시 이메일이 너무 많아 정보를 제대로 파악하지 못하는 경우가 발생했고 이 경우 더 이상 해당 정보에 액세스할 수 없었지만 이제는 모든 정보가 한곳에 있으므로 시간이 지나도 손쉽게 액세스할 수 있게 되었습니다.

또한 소셜을 통해 고객에 더 집중할 수 있게 되었습니다. 여러 지역에 분포해 있는 제품 및 프로젝트 관리, 판매, 지원, 운영 등 Nikon Instruments의 그룹은 Chatter를 활발하게 사용하여 경쟁사 정보와 잠재 고객 정보를 최신 상태로 유지합니다.

기업의 모든 운영에 소셜 요소를 추가하여 Nikon Instruments는 프로세스 속도를 높이고 비즈니스의 가시성 향상을 경험하고 있습니다. 초기 접촉에서부터 최종 전달까지 모든 프로세스에 소셜 요소를 추가하자, 정보가 더 빠르고 투명하게 이동하였고 그 결과 더 효과적이고 효율적인 고객 지원이 가능해 졌습니다.

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