Rila Rila


"Salesforce.com 대시보드는 비즈니스 상태에 대한 탁월한 통찰력을 제공하므로, 비즈니스에 대한 명확한 통찰력을 가지고 신속하게 결정을 내릴 수 있습니다."

—Jae Hun Lee
최고 경영자

신발 비즈니스를 지원하는 Salesforce

Rila Rila Corporation의 책임자는 자신의 관심을 상품을 넘어 고객으로 돌리자 신발 시장에 비어 있는 틈새가 있음을 깨닫게 되었습니다.

CEO인 Jae Hun Lee는 특별히 나이 드신 고객을 지원하는 상점망을 구축했습니다. 어르신들을 위한 구두 수선점과 같이, Rila Rila는 나이 드신 고객에게 좋은 자세와 활동적인 라이프스타일에 대해 조언을 제공하고 걷는 데 불편한 이유를 찾도록 도와줍니다. 그러는 동안, 직원은 요구 사항에 맞는 다양한 브랜드의 기능성 컴포트화를 추천합니다.

이 고객 프로파일에 서비스를 제공하는 판매 기술과 지식은 고유합니다. Lee는 대한민국 전역의 30개 매장에 있는 100명의 직원들이 판매 효율성 향상과 효율적인 직원 교육을 위해 자신들의 노하우를 손쉽게 바로 공유할 수 있도록 해야 했습니다.

그렇지만, 매장 간의 물리적인 거리로 인해 대면 미팅이 어려웠고 서류를 요청하게 되면 판매에 사용할 시간을 빼앗게 되는 결과를 낳았습니다. 게다가, Lee는 매장과 그룹 수준에서 판매 활동에 대한 실시간 업데이트가 어렵다는 것을 알았습니다.

비즈니스 수행 방식 변경

하지만 Salesforce Sales Cloud 및 Chatter가 도입되면서 모든 것이 바뀌었습니다. 수개월 만에, Lee는 비즈니스를 매우 다른 방식으로 수행하게 되었습니다.

“매일 아침, 저는 Salesforce.com 대시보드를 여는 것으로 하루를 시작합니다. 대시보드에는 모든 매장의 판매 활동과 기록을 명확하게 보여주는 차트 보고서가 표시되어 필요한 모든 사항을 한 눈에 확인할 수 있습니다. “비즈니스 상태에 대한 강력한 통찰력을 제공하므로 올바른 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다.”

대시보드는 Rila Rila가 경쟁 업체보다 우위를 점할 수 있도록 하는 것 외에도 Lee에게 비즈니스에 대한 다른 관점을 제공합니다. ERP의 숫자를 확인하여 그래프와 차트를 통해 이전보다 쉽게 중요한 평가를 할 수 있습니다.”

대시보드는 판매 담당자별로 판매 활동을 분석합니다. 따라서 회사의 코칭 및 ROI 창출 노력이 이를 가장 필요로 하는 판매 담당자에게 제공되어 최적화됩니다.

전반적인 커뮤니케이션 향상

이제 판매 보고서를 온라인으로 보관하는 Rila Rila 매장 직원은 또한 엔터프라이즈 소셜 네트워킹 도구 Chatter에 피드백을 제공하도록 권장됩니다. 기술 향상 또한 사기를 진작시킵니다. 이제 사람들은 자신이 Rila Rila 커뮤니티의 일부라고 느끼고, 이는 회사의 문화에 긍정적인 변화를 가져옵니다. 특히, 판매 담당자들은 정보가 필요할 때마다 손쉽게 정보를 사용할 수 있으므로 좀 더 '전문적'으로 다가갈 수 있다고 느끼고 있습니다.

Rila Rila는 첫 번째 매장을 오픈한 지 1년도 되지 않아 2배의 성장을 기록했습니다. Salesforce Sales Cloud를 활용하는 첫 번째 중국 매장이 2015년 오픈 예정이며 Lee는 2017년까지 전국적으로 200개 매장이 오픈하기를 기대하고 있습니다.

Rila Rila
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아래 세일즈포스 제품을 사용 중인 Rila Rila