Siam Commercial Bank


"Salesforce를 사용하면 고객에게 뛰어난 서비스를 제공할 수 있는 새로운 방법을 찾으며 혁신을 계속할 수 있습니다."

 Kannikar Chalitaporn
대표

혁신을 기반으로 한 성공

SCB(Siam Commercial Bank)는 비즈니스에서 성공하려면 변화에 대한 공포를 떨쳐야 한다는 것을 이해합니다. 변화는 고객을 최우선으로 하고 SCB를 앞서가는 자리로 이끈 혁신 프로그램의 동력입니다.

1997년의 대규모 경제 위기는 SCB에서 내부 프로세스를 정비하는 계기가 되었습니다. 경제 악화를 해소할 수 있는 비즈니스 모델을 찾기 위해 고심하면서 "새로운 업무 방식을 찾아야 했습니다"라고 SCB 대표인 Kannikar Chalitaporn은 설명합니다. SCB는 핵심 비즈니스 운영에 Salesforce를 통합하고 내부 문화가 몸을 사리는 방향에서 직원들이 변화를 추구하는 방향으로 변하는 것을 보았습니다.

결과는 놀라웠습니다. SCB은 사업 초기 100년 동안 340억 달러의 자산을 쌓았고, 그 후로 7년 동안은 자산이 두 배를 넘는 700억 달러로 뛰었습니다. "7년 사이에 100년분의 성과를 얻은 셈입니다." Chalitaporn은 말했습니다.

SCB는 10년 전에 200~300개의 지점을 운영하고 있었지만, 이제는 지점수가 1,200개 이상으로 성장했습니다. 지금은 태국의 일반 은행 중에서 가장 큽니다.

최고의 데이터 웨어하우스와 Sales Cloud가 만나자 고객의 요구를 심층적으로 파악하고 개인의 라이프스타일에 맞게 구성된 솔루션과 패키지를 제공할 수 있게 되었습니다.

SCB는 고객의 진화하는 요구에 맞춰 빠르게 변화할 수 있는 능력이 성공의 큰 요인이었다고 말하고 있습니다. 태국 사람들의 노동 시간이 길어지는 추세에 맞춰 지점 영업 시간을 늘렸습니다. 모바일 및 인터넷 기반 응용 프로그램 덕분에 이제 고객들이 언제 어디서나 금융 서비스를 이용할 수 있습니다.

현대 고객들의 요구를 충족하려면 전담 인력이 필요합니다. SCB에서는 만 명 이상의 서비스 직원이 Salesforce를 기반으로 세계적인 수준의 고객 서비스를 제공하고 있습니다. Service Cloud 덕분에 SCB는 모든 고객에게 지속적으로 뛰어난 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 지점으로 들어오면 1분 이내에 고객을 이해하고 의미 있는 대화를 시작할 수 있습니다.

Salesforce와 함께 Siam Commercial Bank의 혁신이 피어납니다.

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