State of Colorado


"Salesforce는 모든 요구를 충족하도록 맞춤화가 가능합니다."

—Meghan Stinton
Communications & Customer Manager

콜로라도 주는 소셜화를 통해 시민들과 소통하고 비즈니스를 촉진시킵니다

스마트폰과 소셜 네트워크의 대중화는 사람들이 친구, 가족, 회사와의 의사소통 방법은 물론이고 나아가 정부 기관과의 의사소통 방법에도 변화를 가져오고 있습니다. 콜로라도의 시민, 사업체 또는 지역 기관이 온라인 채널을 통해 정부 기관과 소통하려는 경우, 주 정부는 이들이 빠르고 쉽게 담당자와 연락할 수 있도록 지원합니다. "사람들이 정부 기관으로 찾아오게 하기보다 정부 기관이 시민들이 있는 곳으로 찾아가고 있습니다"라고 지역 정부 및 주 기관을 위한 기술 제공 조직인 콜로라도 주 전체 인터넷 관련 기관(SIPA)의 최고 책임자인 Meghan Stinton는 말합니다.

SIPA는 처음에는 수 백명의 내부 고객들을 관리하기 위한 방안으로 Sales Cloud를 사용했습니다. 이 첫 시도는 매우 성공적이었으며 SIPA는 예술 기금 모음, 사업 모집, 교통부의 보조금 및 주지사의 서신 교환 및 일정 관리와 같은 콜로라도 주의 다른 업무도 Salesforce로 이관시켰습니다.

오늘날, 콜로라도 주는 Salsesforce를 이용해 모든 부문의 정부 업무를 온라인으로 액세스할 수 있도록 하였습니다. 시민이나 기관들은 컴퓨터, 스마트폰 또는 태블릿을 사용해서 www.colorado.gov에 요청을 제출할 수 있습니다. 예를 들어 주지사 사무실은 매달 처리하는 요청 수가 두 배로 늘었으며 아무런 문제 없이 이를 처리하고 있습니다. “더 많은 관심이 필요한 업무에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다.”라고 Stinton는 말합니다.

과거에는 SIPA에서 경제 발전, 관광 및 일자리 창출과 같은 업무에 여러 사용자 정의 응용 프로그램을 사용했으며 이러한 프로그램들은 지속적인 업데이트가 필요했습니다. Salesforce 플랫폼을 사용할 경우 6개월 걸리던 응용 프로그램 개발이 단 6주로 단축됩니다. “Salesforce 모든 사용자의 요구를 충족시키기 위해 자체적으로 적용 및 변형을 합니다."고 Eagle-Brown는 말합니다. “예산에 맞춰야 하는 상황에서도 더 빠르게 프로토타입을 개발하고 제작할 수 있습니다." 기관은 자체 개발한 응용 프로그램을 지역 경제 발전을 위해 재판매할 수도 있습니다.

새로운 비즈니스를 Colorado에 유치

콜로라도 주 경제 개발 및 무역 거래(OEDIT) 사무소는 SIPA의 효율성이 크게 개선된 점에 주목하였으며 국내외 비즈니스를 콜로라도 주에 유치하기 위한 노력의 일환으로 들어오는 리드를 관리하기 위해 Sales Cloud를 도입했습니다. “Salesforce를 이용해 콜로라도 주가 사업하기에 아주 좋은 곳임을 세계에 알리고 있습니다."라고 Stinton는 말합니다.

콜로라도 주
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