The Executive Centre


"Salesforce는 목표를 향해 전진해 100% 성장을 달성해내야 하는 비즈니스에 건실한 플랫폼을 제공합니다."

- Ryoma Eguchi
기술 이사, The Executive Centre

The Executive Centre는 Salesforce와 함께 100% 성장을 예상하였습니다.

The Executive Centre는 아시아 태평양 지역에서 프리미엄급 비즈니스 인프라 서비스 업계를 주도하고 있는 기업입니다. 이 기업은 홍콩, 베이징, 청두, 상하이, 톈진, 선전, 광저우, 마카오, 타이페이, 도쿄, 서울, 싱가포르, 자카르타, 뭄바이, 방갈로르, 센네이, 구르가온, 브리즈번, 시드니를 포함해 20여 대도시에 55곳의 센터를 운영하고 있습니다. 이 기업은 고객이 "힘들게가 아니라 현명하게 일할" 기회를 포착할 수 있도록 협력하고 있으며 바로 이 것이 이 회사가 자사의 운영에 App Cloud을 이용하고 있는 이유입니다.

100% 성장

Salesforce Sales Cloud의 도입을 통해 The Executive Centre는 비즈니스 규모를 단 3~5년 안에 100% 성장시키겠다는, 매우 야심찬 확장 계획을 달성하기에 이상적인 상태를 맞이하게 됩니다. 이 기업의 기술 이사인 Ryoma Eguchi에 따르면, 어떤 비즈니스이든 그만한 성장을 이루려면 건실하고 효율적인 플랫폼이 갖춰져 있어야 합니다. "Salesforce는 현존하는 것 중에 최고의 플랫폼이며 이를 통해 우리는 비즈니스를 더욱 순조롭게 운영할 수 있습니다.”

참된 출처는 하나이다.

모든 것은 사내 및 타사 시스템을 App Cloud과 통합하는 역량에 달려 있습니다. App Cloud을 토대로 한 Sales Cloud는 모든 고객들의 정보에 대한 단일한 소스를 제공합니다." Ryoma의 말입니다. "우리는 당사의 일부 및 모든 데이터 활용을 통합할 수 있게 하는 Platform API를 갖추고 있으며, 통합 과정에 소요되는 시간은 보통 몇 일에 불과한데 그 중 대부분은 사용자 인터페이스를 맞춤화하는 데 할애됩니다.”

즉각적입니다!

즉각적인 정보! 이것이 The Executive Centre 경영진의 요구였으며 Sales Cloud를 통해 성취되었습니다. Ryoma는 월간 판매 보고서의 예를 언급합니다. "이전에는 판매팀이 매달 한 번씩 본사로 개별 보고서를 보내고 본사에서 이를 종합하여 하나의 보고서로 만들었습니다. 이 과정에만 3~5일 이상이 걸리곤 했었습니다. 이제는 즉각적입니다."

추적 및 대응

The Executive Centre의 공격적인 성장 계획을 달성하게 한 핵심 요소는 마케팅 및 고객 피드백입니다. App Cloud은 이 두 가지 영역에서 막대한 역할을 수행하기 위해 준비되었습니다. "우리의 단기적인 계획은 Salesforce의 이메일 마케팅 기능을 사용하는 것입니다." Ryoma가 말을 잇습니다. "이 기능은 읽힌 이메일 수, 클릭된 링크를 추적하는 것을 통해 유용한 지표를 확보할 수 있는 기회를 제공하며 심지어 인구학적 및 지리적으로 분류하는 것도 용이합니다.”

지리학적 장벽을 허물다.

The Executive Centre의 직원들 스스로에게는 자체적인 연락 및 협업 도구인 Salesforce Chatter가 큰 차이를 만들어내기 위해 도입되었습니다. 소셜 미디어 패러다임을 토대로 구축된 Chatter는 팀원들이 다른 사무실이나 국가의 동료들과 자유롭게 소통하고 잠재 고객및 고객에 대한 정보를 공유할 수 있게 합니다.

Roomorama
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아래 세일즈포스 제품을 사용 중인 The Executive Centre