Thomson Reuters


"소셜 기술을 사용하면 조직 간 협업이 가능합니다."

— Thomas Frossell
President, Global Head of Service

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오늘날 사람들은 타이밍에 대해 높은 기대치를 갖고 있습니다. 우리는 모두 원하는 대상을 신속하게 찾을 수 있기를 원하고 기대합니다. 많은 경제인들이 Thomson Reuters를 가장 신뢰할 만한 정보 소스로 꼽고 있습니다. Thomson Reuters는 130억 달러 이상 가치가 있는 회사로서 지식 전문가에게 재무 정보를 제공합니다. "우리가 시기 적절한 정보를 그때그때 제공하지 못한다면 우리 경쟁업체 중 하나가 이를 대신하고 있을 것입니다."라고 해외 영업 및 마케팅 대표인 Thomas Frossell는 말합니다.

사실상 2008년 부터 전 세계의 금융 기관은 큰 변화를 경험하고 있으며, 점점 더 치열해지는 경쟁 시장에서 계속 우위를 지키려면 Thomson Reuters의 사업 운영 방법에 대한 변화는 불가피하게 되었습니다. "Thomson Reuters는 시대를 따라가지 못하는 낡고 고루한 환경에 머물러 있었습니다."라고 Frossell는 말합니다. "우리에게 정말로 필요했던 건 고객이 원하는 시간과 장소에서 고객과 소통하는 능력이었습니다. 하지만 우리의 영업 인력은 자신의 책상에 묶여 있었습니다.

이제 Salesforce를 통해 Thomson Reuters는 연중무휴로 고객과 소통하고 있습니다. "Salesforce로 가능한 가장 멋진 일은 고객이 BlackBerry, iPad나 iPhone을 사용하든지, 사내 컴퓨터를 MacBook이나 Dell 랩톱을 사용하든지에 상관없이 여러 다양한 플랫폼의 정보에 어디에서나 액세스할 수 있다는 점입니다."

직원 소셜 네트워크는 협업의 상황을 바꾸었습니다. "잠자리에 들기 전 또는 일어나자마자 바로 약 4천명의 사람들과 커뮤니케이션을 해야 하는 저에게는 최선의 방법입니다."라고 Frossell는 말합니다. "전 세계에 많은 사람들이 있기 때문에 내가 잠자리에 들어갈 때 어떤 이는 일어날 것입니다. 저는 그들에게 진행되고 있는 일에 대한 주요 사항을 알려주고 싶습니다."

소셜 엔터프라이즈의 길

회사가 어떤 방향으로 나아가면 좋겠습니까? "저는 Salesforce로 소셜 미디어와 네트워크를 사용하여 다음 비즈니스 기회를 더 많이 가져오는 것이 방법이라고 생각합니다."라고 Frossell는 말합니다. "고객을 더 많이 유치하는 방법은 무엇입니까? 고객에게 교차 판매하는 방법은 무엇입니까? 저는 소셜을 막 시작하려는 단계에 있다고 생각합니다. 많은 가능성이 있습니다."

Thomson Reuters는 고객이 경쟁자를 뛰어넘고 금융 시장에서 완벽한 전환점을 마련할 수 있도록 돕고 있습니다. 그리고 Salesforce로 변하고 있는 세상에서 계속 앞서 나가 새로운 비즈니스를 성공적으로 이끌고 있습니다.

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