Trunk Club


"우리가 원하는 모든 것을
소셜에서 이룰 수 있습니다."

-Brian Spaly

CEO
@trunkclubCEO

소셜과 아주 딱 맞는 Trunk Club

다른 사람을 위한 쇼핑은 친숙한 일입니다. 일반적으로 쇼핑은 어머니나 다른 사람의 일이었습니다. Macy's 나 Nordstrom과 같은 대형 백화점에서 제공한 개인 쇼핑 서비스는 스타일리스트가 고객과 직접 만나 고객, 좋아하는 것과 싫어하는 것, 잘 어울리는 소재나 스타일에 대해 알아가는 것입니다.

Trunk Club은 인터넷과 소셜 도구로 개인 쇼핑 모델을 온라인에 도입하여 소매 환경에서 성장하는 개인적인 관계와 똑같은 유형의 관계를 조성하고 있습니다. "우리는 쇼핑을 싫어하는 사람들을 도울 수 있음을 알게 되었습니다."라고 CEO인 Brian Spaly는 말합니다. "힘들거나 불편하거나 시간 소모적인 일을 하지 않고도 쇼핑하는 방법을 제공하기를 원합니다." Stylists at Trunk Club HQ의 스타일리스트가 고객을 위한 옷을 직접 선택하여 메일로 보내드립니다. Club "회원"은 마음에 드는 옷만 보관합니다. 비즈니스의 성공 여부를 가늠하고 회사의 성장과 확장에 더불어 친밀한 관계를 가능하게 하는 주요 요인은 각 고객의 소셜 프로필을 구축하는 것입니다.

Trunk Club은 Salesforce로 영업 활동, 주문, 고객과의 커뮤니케이션 및 소셜 대화를 비롯한 고객과 관련된 모든 기록을 한 곳에 유지했습니다. 사용자 지정 Heroku 애플리케이션은 고객의 관심사, 선호도 및 스타일에 스타일리스트의 감각을 더하여 고객이 멋진 트렁크를 꾸밀 수 있도록 합니다. "Salesforce는 우리에 대한 모든 것을 추적합니다."라고 Spaly는 말합니다. "저는 Salesforce에 가입하지 않았다면 어떤 것도 할 수 없었을 것이라고 말합니다."

직원 소셜 네트워크를 사용하면 스타일리스트는 옷을 코디네이트하고 새 아이템을 매치하고 지난 옷이나 스타일을 스타일링하는 방법에 대한 정보를 공유할 수 있습니다. Chatter에서는 80명의 직원이 유행을 계속 따라갈 수 있도록 언론 매체와 다른 정보를 신속하게 배포합니다. 고객 서비스 요청에 대한 응답이 오면 Salesforce의 Desk.com에서 직원이 바로 쉽게 응답합니다.

고객과 꾸준히 친밀한 대화 나누기

Social Enterprise로서 Trunk Club는 소셜 채널에서 고객과 관계를 유지합니다. 사실 소셜 채널은 회사의 성장을 돕는 주요 역할을 해왔습니다. "고객은 받은 트렁크 사진을 트윗하고 스타일리스트의 이름을 말합니다."라고 Spaly는 말합니다. "브랜드에 대한 대화가 필요하거나 고객 문제를 해결해야 할 때 쉽게 소셜 웹에서 이를 수행할 수 있습니다."

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