Egencia, an Expedia Inc. Company, 비즈니스 변화에 따라 몇 분 내에 CRM의 사용자 정의 수행

과제

• Egencia, an Expedia Inc. Company, 의 기존 내부 CRM 시스템은 사업부의 발전 속도에 보조를 맞추지 못했습니다.
• 끊임 없는 변화와 성장으로 인해 Egencia는 손쉽게 수정할 수 있는 유연한 솔루션이 필요했습니다.
• 수동 프로세스는 팀의 효율성과 고객 응답 시간에 영향을 주고 있었습니다.
• 이 회사에는 길고 복잡한 구현에 대해 시간이나 인내력 또는 자원을 투입할 여력이 없었습니다.

솔루션

• Egencia, an Expedia Inc. Company,은 판매 및 계정 관리를 비롯한 8개 부서, 120명의 사용자를 위한 솔루션으로 Salesforce를 선택했습니다.
• 불과 8주 만에 시스템의 구현 및 초기 사용자 정의가 완료되었습니다.
• 이후의 사용자 정의 작업도 몇 분만에 완료할 수 있으며 프로그래밍 작업이 필요하지 않습니다.
• 워크플로가 Egencia의 프로세스에 매핑되며 즉시 변경할 수 있습니다.
• 판매 담당자 및 계정 관리자는 Force.com Offline을 사용하여 현장에서 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다.

결과

• Egencia는 전체 부서에 걸쳐 더욱 효과적으로 계정을 관리하고 판매 기회를 발굴하고 있습니다.
• 알림 및 통지 기능으로 여러 수동 프로세스가 사라졌으며 커뮤니케이션이 향상되었습니다. 예를 들어, 어떤 수수료가 면제되면 자동으로 관리자에게 통지됩니다.
• 고객 설정 프로세스의 자동화로 신규 계정을 등록하고 운영하는 데 걸리는 시간이 이틀에서 하루로 단축되었습니다.
• 새롭게 확보된 효율성 덕분에 고객 응답 시간이 단축되었습니다.