State of Service Report

글로벌 고객 서비스 트렌드 보고서

8,000명 이상의 고객 상담원과 고객 서비스 리더가 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇일까요?

완벽한 고객 서비스를 찾고 계신가요? 고객 서비스가 변화하고 있습니다.

세일즈포스는 전 세계 8,000명 이상의 고객 서비스 상담원과 고객 서비스 리더를 대상으로 고 업무 영역을 정의하는 추세, 우선 순위 및 과제를 파악하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 본 트렌드 보고서에서 주요 인사이트를 살펴보세요.

  • 서비스 조직이 디지털 우선 환경에 계속 적응하는 방법
  • 경제적 불확실성이 인력, 프로세스 및 기술에 대한 투자 계획에 미치는 영향
  • 전반적인 고객 서비스 전략에서 진화하는 현장 서비스의 역할
  • 급변하는 채용 시장에서 인재 관리 및 개발에 대한 접근 방식

 

 

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