응용 프로그램 관리

대기업에 맞는 CRM 성공 전략

CRM 배포에는 한 가지 접근 방식이 통용되지 않습니다. 사실 기업 차원의 CRM 배포가 실패하는 공통적인 이유는 데이터의 혼잡 및 특정 사용자 요구에 맞지 않는 데이터로 인해 사용자의 채택 가능성이 매우 낮다는 것입니다.

사용자에게 꼭 필요한 것만 제공할 수 있도록 사용자 정의가 가능한 Salesforce의 우수하고 편리한 인터페이스는 실제로 업계에서 가장 높은 사용자 채택률을 보이면서 IT 성공 보장을 지원해 왔습니다. Salesforce의 독특한 엔터프라이즈 관리 기능을 사용하여 다양한 부서와 작업 그룹의 서로 다른 요구 사항에 맞게 프로세스 및 레이아웃을 조정함으로써 사용자가 자신과 관련된 것만을 볼 수 있게 만듭니다 또한 업계에서 가장 발전된 보안 공유 모델로 권한이 있는 사용자만 개별 데이터에 액세스할 수 있습니다.

CRM의 성공을 위해 회사는 복잡한 다차원 환경에서 더 많은 사용자가 채택할 수 있도록 여러 프로세스를 지원하며 동시에 보안을 유지해야 합니다. Salesforce는 대기업의 관리 과제를 충족할 수 있게 설계되었습니다. 하지만 사용하기가 매우 쉽기 때문에 중소기업이나 일반 사용자도 손쉽게 응용 프로그램을 관리할 수 있습니다.

 

Salesforce.com의 엔터프라이즈 관리 기능을 사용하는 경우 다음 질문 가운데 "아니요"라는 대답이 한 가지라도 있다면 회사에 도움을 줄 수 있습니다.

  • 서로 다른 부서 간에 데이터의 공통 프로세스 및 뷰를 문제 없이 공유할 수 있습니까?
  • 모든 사용자가 조직의 모든 데이터에 대해 동일한 액세스 수준을 가지기를 원합니까?
  • 적당한 관리 기능이 없다는 이유로 응용 프로그램을 변경하기까지 수 주를 기다릴 수 있습니까?
  • CRM 배포의 다양한 영역을 관리하는 데 여러 명의 관리자가 필요합니까?

Salesforce는 이러한 질문을 모두 처리하는 엔터프라이즈 관리 기능을 갖춘 유일한 On-Demand CRM 솔루션입니다. 독립 리서치 회사인 Forrester는 Salesforce를 "관리를 위한 최고의 On-Demand CRM 솔루션"이라고 평가했습니다.

이러한 엔터프라이즈 관리 기능으로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 특정 액세스 권한을 하위 관리자에게 위임
  • 여러 비즈니스 프로세스 지원
  • 하나의 사용자 그룹에 공통적인 액세스 프로필 할당
  • 프로필 기반 페이지 레이아웃 생성
  • 전체 부서의 그룹, 역할 및 하위 역할 간 액세스 공유
  • 선택 목록 값이 다양한 레코드 유형 생성
  • 데이터 필드 수준의 보안 할당
  • 생성, 편집, 업데이트 및 삭제와 관련된 세부적인 권한 사용

유연한 엔터프라이즈 관리 기능은 Salesforce.com의 On-Demand CRM을 사용하는 수많은 회사를 성공으로 이끄는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 47,700여 고객사들과 501,000명의 가입자들이 Salesforce를 기반으로 솔루션 도입을 확대하고 비즈니스 프로세스의 광범위한 영역을 지원하며 최대 규모의 복잡한 엔터프라이즈 환경에서도 데이터를 안전하게 보존하고 있습니다.