응용 프로그램 관리
대기업에 맞는 CRM 성공 전략
CRM 도입에 있어서, 한 가지 접근 방식이 통하지 않았습니다. 사실, CRM의 전사적 도입이 실패하는 공통된 이유는 데이터가 복잡할 뿐더러 데이터가 특정한 사용자의 요구에 맞지 않아서 사용자의 CRM 이용이 저조하기 때문입니다.
수상 경력에 빛나고 사용이 간편한 Salesforce의 인터페이스는 사용자에게 꼭 필요한 것만 제공할 수 있도록 사용자 정의할 수 있어서 실제로 업계 최고의 사용자 채택률로 IT 성공을 보장합니다. Salesforce의 독특한 엔터프라이즈 관리 기능을 사용하면, 다양한 부서 및 작업 그룹의 각기 다른 요구 사항에 맞도록 프로세스 및 레이아웃을 조정하여 사용자 각자가 자신의 업무와 관련된 것들만 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 업계에서 가장 앞선 기술인 보안 공유 모델을 사용하면 오직 권한 있는 사용자만 개별 데이터에 접근할 수 있도록 할 수 있습니다.
CRM이 성공하려면, 기업들은 복잡하고 다양한 환경속에서 더 많은 사용자들이 CRM을 사용하게 하고 여러 프로세스를 지원하면서 동시에 보안을 유지해야 합니다. Salesforce는 대기업의 운영 환경에 맞게 설계되었습니다. 하지만 사용하기가 매우 쉽기 때문에 중소기업이나 일반 개인 사용자도 손쉽게 응용 프로그램을 관리할 수 있습니다.
여러분의 회사에서도 엔터프라이즈 관리 기능이 필요하십니까?
다음 질문에 '아니오'라는 대답이 하나라도 나온다면, Salesforce.com의 엔터프라이즈 기능이 여러분의 회사에 도움이 될 수 있습니다.
- 부서간에 공통된 프로세스와 데이터를 공유하는 데 문제가 없습니까?
- 모든 사용자가 동일한 엑세스 수준으로 사내의 모든 데이터에 접근하길 원하십니까?
- 적절한 관리 기능이 없어 기능을 추가하는 데 몇 주간 기다릴 수 있습니까?
- CRM을 운영하는 데 여러 명의 관리자가 필요합니까?
저희 Salesforce는 위 질문들을 모두 가능하게 하는 엔터프러이즈 관리 기능을 갖춘 유일한 On Demand CRM 솔루션입니다. 미국 조사기관인 Forrester는 Salesforce를 "최고의 관리용 On Demand CRM 솔루션"이라고 평가했습니다.
엔터프라이즈 관리의 주요 특징
엔터프라이즈 관리의 주요한 기능은 다음과 같습니다.
- 특별 액세스 권한을 하위 관리자에게 위임
- 다양한 업무 프로세스 지원
- 하나의 사용자 그룹에 공통적인 액세스 프로필 할당
- 프로필 기반 페이지 레이아웃 생성
- 부서간 경계를 넘어서 그룹, 직무, 부하직원간에 액세스 공유
- 선택 목록 값이 다양한 레코드 유형 생성
- 데이터 필드 수준의 보안 할당
- 생성, 편집, 수정 및 삭제 관련 세부 권한 사용
유연한 엔터프라이즈 관리기능은 Salesforce.com의 On Demand CRM을 사용하는 수많은 고객사들을 성공으로 이끄는 데 중요한 역할을 합니다. 51,800개 이상의 고객사들이 Salesforce를 기반으로 하여 도입을 확대하고 그들의 광범위한 비즈니스 프로세스를 지원하고 있으며, 아무리 규모가 크고 복잡한 엔터프라이즈 환경에서도 데이터 보안을 유지하고 있습니다.