서비스 제공

On-Demand 서비스의 기준 설정

On-Demand 소프트웨어의 주요 장점 중 하나는 시작하기가 쉽고 그 비용이 저렴하다는 것입니다. 구입하거나 유지 관리해야 할 하드웨어, 소프트웨어 또는 관련 하부 구조가 전혀 없습니다. 대신 공급업체가 모든 것을 관리하고 고객은 자신의 요구 사항과 일치하는 가입 수준을 선택하기만 하면 됩니다.

물론 앞에서 언급한 "모든 것"에는 공급업체의 "서비스 제공"도 포함됩니다. 물리적인 손실과 무단 사용으로부터 고객 데이터를 보호하고, 지연 없이 언제든지 데이터를 사용할 수 있도록 보장해주며, 고객의 사용자 기반 및 응용 프로그램 그리고 트랜잭션 수가 증가함에 따라 이용 가능한 서비스를 지속적으로 유지 및 제공하는 복잡한 기술 및 프로세스가 모두 포함됩니다.

사용 가능성, 보안 및 확장성이 높은 On-Demand 응용 프로그램을 7년 이상 제공해 온 경험이 있는 Salesforce.com보다 On-Demand 서비스 제공에 대해 더 많이 알고 있는 업체는 없습니다. 당사는 On-Demand 서비스 제공에 대해 다음과 같은 일곱 가지의 표준을 마련했습니다(PDF 다운로드). 당사는 이 기준을 따르고 있고 모든 On-Demand 서비스 공급자도 이 기준을 준수할 것을 권장합니다.


세계적 수준의 보안

Salesforce.com은 물리적인 보안, 데이터 암호화, 사용자 인증 및 응용 프로그램 보안 등을 통해 고객 데이터를 보호합니다.

 

신뢰 및 투명성

Salesforce.com은 성능 및 사용 가능성 데이터에 대한 완벽한 투명성을 약속합니다. 유지 관리 활동에 대한 자세한 정보와 사전 고지는 trust.Salesforce.com에서 고객과 일반 사용자 모두가 확인할 수 있습니다.

 

진정한 복수 점유 구조

On-Demand 서비스 제공을 가능하게 하는 혁신의 핵심은 복수 점유 구조입니다. 이 구조를 통해 모든 사용자와 응용 프로그램이 중앙에서 유지 관리되는 단일 공통 하부 구조 및 코드 기반(예: eBay 또는 Google)을 공유하여 성능 및 안정성을 극대화하고 업그레이드 작업을 신속하게 수행할 수 있습니다.

 

검증된 확장성

Salesforce.com 고객 기반이 확대됨에 따라 Force.com 플랫폼도 성공적으로 확장되었습니다. 현재 당사는 47,700개 고객사, 575명의 유료 가입자 및 분기당 30억 이상의 총 트랜잭션을 지원하고 있습니다.

 

고성능

Salesforce.com은 전세계 어디서나 웹 페이지 제공 및 트랜잭션 처리 측면에서 빠른 응용 프로그램 추적 레코드를 실현하면서 그 실력을 인정받아 왔습니다.

 

완벽한 재해 복구

완벽하게 미러링된 데이터 센터 덕분에 완벽한 재해 복구가 가능합니다. Salesforce.com은 방대한 백업 시설을 유지 관리하고 있기 때문에 지역적인 재해가 발생한 경우에도 일관된 성능과 안정성을 제공할 수 있습니다.

 

고가용성

Salesforce.com은 최근 고객을 위한 고가용성과 서비스 품질을 보장하기 위해 세 곳에 새로운 데이터 센터를 구축했습니다.

 
 

모든 On-Demand 공급업체가 반드시 준수해야 하는 Salesforce.com의 일곱 가지 기준에 대한 자세한 내용은 " The Seven Standards of Service Delivery" 백서를 읽어 보십시오.