에이전트 콘솔

에이전트가 편리하게 이용할 수 있는 도구

고객의 문제를 해결하는 데 필요한 정보와 도구가 한 장소에 통합되어 있으면 고객 서비스 및 지원 에이전트의 생산성이 훨씬 더 향상됩니다. 통합 솔루션 관리와 함께 단일화된 에이전트 콘솔은 현재 사례에 대한 관련 정보를 단일 데스크탑 뷰로 제공하여 통화 시간을 최대한 단축하며 첫 번째 통화로 문제를 해결할 수 있는 확률을 증가시킵니다.

세 개 창으로 구성된 콘솔

에이전트 콘솔은 목록 뷰, 사례 세부 사항 뷰, 그리고 관련 정보가 포함된 작은 뷰 등으로 구성된 단일 화면으로, 서비스 에이전트가 고객과 상호 작용할 때 즉시 사용할 수 있는 모든 기능을 갖추고 있습니다. 탐색을 여러 번 수행할 필요 없이 몇 번만 클릭해도 일반적인 작업을 완료할 수 있습니다.

솔루션 제안

에이전트 콘솔은 자동으로 관련 솔루션을 표시하여 에이전트가 더욱 빨리 고객의 솔루션을 찾을 수 있게 지원하므로 신입 에이전트라도 경험 많은 전문가처럼 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.


사례 내역

서비스 조직과 고객의 상호 작용에 대한 보다 깊이 있고 완벽한 이해를 위해 한 눈에 볼 수 있는 전체 사례 내역을 에이전트의 콘솔에 표시할 수 있습니다.

사용자 정의된 뷰

에이전트는 콘솔 요소의 크기를 조정하여 개별 뷰를 최적화할 수 있습니다. 관리자는 콘솔 레이아웃을 설계하여 비즈니스 프로세스를 지원하는 데 도움이 되는 정보를 선택함으로써 에이전트가 콘솔에서 정확한 정보를 볼 수 있습니다.