확실한 고객 정보로
소셜 컨택 센터 마련

컨택 센터와 만족스러운 고객 서포트 담당자를 위해 필요한 모든 것을 제공합니다. 고객의 소셜 프로필을 확인하여 기존 시스템 또는 소셜 미디어 채널에서 고객 문의를 체크 및 추적하고, 자동으로 가장 적합한 담당자에게 문의를 할당합니다. 백오피스, 콜센터 어플리케이션과 통합도 가능하며 사용하기도 어렵지 않습니다.

 

사례 협업

빠른 대응을 위해 에이전트 협업을 지원합니다. Salesforce Chatter를 통해 직원 소셜 네트워크가 연락처 센터에 통합됩니다. 사례와 기술 자료에 대한 정보 교환 외에도, 팀은 Salesforce 레코드 또는 사용자 정의 개체를 팔로우할 수 있습니다. 레코드가 변경되는 경우 업데이트 내용이 자동으로 게시됩니다. 모든 레코드에는 자체 Chatter 피드가 있기 때문에, 해당 레코드를 팔로우하는 모든 사람은 자동으로 알림을 수신하여 댓글이나 업데이트를 바로 게시할 수 있습니다.

사례 협업
 

Service Cloud 콘솔

고객을 일목요연하게 파악할 수 있습니다. 서비스 에이전트에게는 정확한 고객 정보를 신속하게 찾는 것이 중요합니다. 차세대 콘솔이 적용된 에이전트의 화면은 소셜 미디어와 사례 활동을 더 적게 클릭하고 스크롤하여 관리하도록 최적화되었습니다. 새 사용자 인터페이스에서는 레코드가 탭으로 표시되어 에이전트 환경이 효율적으로 개선되었으므로, 에이전트가 지원, 판매 및 텔레마케팅 활동을 상황에 맞춰 신속하게 진행할 수 있습니다.

Service Cloud 콘솔
 

교차 채널 서비스

서비스에 유연성을 제공합니다. 고객이 원하는 옵션(전화, 이메일 또는 웹)이 무엇이든 에이전트가 채널을 넘나드는 서비스를 지원할 수 있습니다.

교차 채널 서비스
 

CTI

고객 정보에 즉시 액세스합니다. 전화 인프라와 통합하여 에이전트의 생산성을 유지합니다.Salesforce CRM은 가장 널리 사용되는 전화 시스템 80개와 통합됩니다.

CTI
Salesforce Service Cloud
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소셜 공유 위젯을 로드하는 중