고객 지원

CRM의 성공 보장

On-Demand CRM(customer relationship management)에서 성공을 거두기 위한 첫 단계는 명성 높은 Salesforce.com의 CRM 애플리케이션을 선택하는 것입니다. 그 다음으로는 CRM이 제공하는 이점을 십분 활용할 수 있도록 CRM 솔루션을 효과적으로 관리함으로써 투자 가치를 극대화하는 것입니다.

Salesforce.com 고객들에 따르면, 사용자들이 성공적으로 CRM 애플리케이션을 채택, 지속적으로 사용하기 위해서는 지원 및 전문 관리가 필수적이라고 합니다. 영업, 마케팅, 고객 서비스 측면에서 끊임없이 변화하는 다양한 요구사항 및 회사에 도움을 줄수 있을만한 Appexchange 애플리케이션이 있는지를 지속적으로 점검해야 합니다.

Sucessforce Support는 모든 측면에서 고객들이 성공하고, CRM의 최고 가치를 얻으실수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 어떤 기업의 비즈니스 요구 사항도 해결할 수 있도록 비즈니스 요구에 부합하는 전문가 수준의 고객 지원, 고급 웹 도구, 성공 사례 및 관리 지식을 전달하는 다채널 지원 서비스를 제공합니다.

기본 지원

 

모든 Salesforce 가입 서비스를 비롯하여 다양한 채널을 통한 기본적인 고객 지원

 

 

프리미어 서포트

 

더욱 향상된 액세스 및 응답시간과 개별화된 서비스 및 성공 사례

 

 

프리미어 서포트 및 관리

 

숙련된 Salesforc관리자에 의한 애플리케이션 관리 및 프리미어 서포트의 모든 혜택

 

 

고객마다 다른 요구 사항이 존재하므로 Salesforce 고객 지원 전문가들은 Successforce 컨설팅 및 Successforce 교육 팀과 긴밀하게 협력합니다. 고객이 효과적으로 비즈니스 환경을 관리하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 알맞은 자원을 제공하고 있습니다.

여러분 회사에 알맞은 수준을 알기 위해서는 담당 영업사원이나, Successforce 서포트에 상담하여 주십시오.

Salesforce.com 서포트 패키지 비교

서비스	기본 서포트	프리미어 서포트	프리미어 서포트 (관리)
사례 한계	무제한	무제한	무제한
응답 시간	2일(영업일 기준)	2시간	2시간
온라인 고객 포털
실시간 전화 지원	12/5 1	24/7	24-7
우선 전화 대기
무료 액세스 2
담당자 배정		예 (사용자 50명 이상)	예 (사용자 50명 이상)
상태 점검(연간)		예 (사용자 50명 이상)	예 (사용자 50명 이상)
개발자 지원
관리 서비스: 지속적인 애플리케이션 유지보수 구축 후 애플리케이션 재구성 새 기능 설계