"Force.com 기반으로 구축된 새로운 크레딧 애플리케이션을 통해 적정한 투자 수준에서 신규 레스토랑 고객을 더 빨리 추가하여, 주기를 단축하고 고객의 만족도를 높일 수 있습니다. 또한, 자사의 관리 팀은 우리가 하는 모든 것을 재미 있고 매력적으로 만들 수 있는 훌륭한 방식을 제공하는 Chatter를 사랑합니다.”

— Rewards Network

 

Force.com과 Chatter가 메뉴에 포함되어 Rewards Network의 효율성 강화

과제

  • Rewards Network Inc. (NASDAQ:DINE)는 계약 프로세스와 잠재 고객 데이터를 더욱 효율적으로 관리하기 위해 필요한 레스토랑 업종을 위한 우수 식사 이용객 충성도 프로그램 및 마케팅 서비스의 선도적인 공급업체입니다.
  • 담당자들은 레스토랑 고객에 대한 내역 정보에 쉽게 액세스할 수 없었으므로 연락처, 기회 및 활동을 추적하기 위해 중앙 집중식 리포지토리가 필요했습니다.
  • 자체 제작된 .NET 시스템은 서명된 계약을 관리했지만, 다른 잠재 고객의 정보를 수집하지는 못했습니다.
  • Outlook, 계약 시스템 및 IBM AS400 시스템과 쉽고 비용 효과적으로 사용자 정의하고 통합할 수 있는 CRM 도구가 필요했습니다.
  • 영업 및 교육 자료용으로 간편하게 액세스할 수 있는 중앙 집중식 문서 리포지토리가 부족했습니다.
  • 소셜 미디어 도구를 제품 및 전반적인 직원 문화에 진일보 통합하고자 했습니다.

 

솔루션

  • Microsoft 솔루션을 고려했지만, 업계 최고의 기능, 간편한 통합을 위해 salesforce.com를 선택했으며, 사용자 정의 애플리케이션을 위해 Force.com 클라우드 플랫폼을 선택했습니다.
  • 회사의 모든 사람이 액세스하여 사용할 수 있도록 400명 이상의 직원에게 salesforce.com을 배포했습니다.
  • 인터페이스를 사용자 정의했으며 계약, 문서 서명 및 적응 과정 업무를 관리하기 위해 사용자 정의 개체를 추가했습니다.
    • 이 플랫폼은 내부에서 회사의 iDine 소비자 외식 프로그램명인 “myDine”이라는 브랜드로 알려져 있었습니다.
  • salesforce.com 파트너인 Model Metrics의 지원으로 마케팅 서비스 프로그램에서 고객 계약을 관리하기 위해 사용자 정의 애플리케이션을 개발했습니다(Rewards Network는 레스토랑 고객을 3백만 명 이상의 외식 프로그램 회원으로 마케팅했으며 회원이 가맹 레스토랑 고객에서 식사를 하면 일정한 수수료 결제).
    • AppExchange의 Apttus 계약 및 제안서 관리는 고객 데이터와 계약 조항을 자동으로 적합한 템플릿에 삽입합니다.
    • AppExchange의 DocuSign은 계약에 대한 전자 서명을 수집합니다.
    • 워크플로가 서명된 고객 계약을 적응 과정의 해당 직원에게 자동으로 전달합니다.
  • Rewards Network가 레스토랑에서 식사 크레딧을 구입한 다음 회원에게 제공하는 외식 프로그램을 지원하기 위해 Force.com 기반 크레딧 도구를 구축했습니다. 잠재 레스토랑의 크레딧 리스크가 Kroll Factual Data의 FICO 점수를 사용해 실시간으로 분석되어 고객 담당자는 크레딧 팀의 지원 없이 필드에서 크레딧 구매 규모를 적절하기 조정할 수 있습니다.
  • salesforce.com이 AS400과 통신하여 수동으로 입력할 필요없이 계약 영업 데이터로 신규 고객 계정 기록을 자동으로 입력할 수 있는 웹 서비스를 작성했습니다. AppExchange의 Informatica OnDemand를 사용한 기존 고객 데이터는 매일 밤 salesforce.com에서 업데이트되어 고객 정보를 최신으로 유지합니다.
  • 고객 마케팅 자료, 정책 및 절차, 경쟁력 있는 인텔리전스, 업계 소식, 교육 문서 및 비디오를 위한 리포지토리를 생성하기 위해 작업 영역을 활용했습니다.
  • Salesforce Chatter를 추가하여 직원들은 뉴스와 정보를 공유하고 회사의 최신 정보를 유지하며 성공 사례를 공유하고 관계를 구축했습니다.
  • 담당자가 BlackBerry 및 iPhone 장치 사용 시 정보를 보고 업데이트할 수 있도록 모바일 액세스를 추가했습니다.
  • AppExchange의 SoxRox 애플리케이션을 추가하여 Sarbanes-Oxley 404 규정 준수, 셀프 서비스 클라이언트 포털 및 프로젝트 관리 도구를 관리할 계획입니다.

 

결과

  • 내역 정보와 함께 완전한 고객 및 계약 데이터에 간편하게 액세스하여 레스토랑 모집을 가속화합니다.
  • 5대 또는 6대 대신에 1대의 시스템에서 크레딧 보고서 및 계약 조건을 포함하여 직원이 필요한 모든 정보를 얻을 수 있기 때문에 더욱 효율적입니다.
  • 사용자 정의 마케팅 서비스 애플리케이션은 계약서에 수동으로 데이터를 입력할 필요성을 제거했습니다. 따라서 이제는 40-50분 대신에 5분 이내에 생성할 수 있습니다. 디지털 서명을 사용해 서명하는 평균 시간은 1시간 미만입니다.
  • 사용자 정의 크레딧 도구를 통해 실시간으로 크레딧 확인을 할 수 있어 주기 시간을 현저하게 단축하고 적절한 양의 식사 크레딧을 구입하게 하여 나중에 계약서를 수정할 필요성을 없애주고 고객 만족도를 개선합니다.
  • 직원과 신입 사원은 이제 On Demand 방식으로 교육 문서와 비디오에 액세스하여 자기 주도 학습을 할 수 있어 면담 교육 비용을 절감하고 더 빠르게 채택할 수 있습니다.
  • 인트라넷을 salesforce.com 및 Chatter로 대체하여 비용과 리소스를 확보했습니다. Chatter는 통신과 관계 구축을 지원하며 직원이 애플리케이션에 지속적으로 "참여"하게 합니다.

 

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