“salesforce.com이야말로 시장에서 최고급의 제품과 서비스를 제공할 수 있는 업체입니다. 고위 경영진으로부터 구입 승인을 받을 수 있었고, 이것이 바로 성공의 핵심이였습니다.”

— Fujitsu Network Communications

 

Fujitsu Network Communications는 SAP에 Salesforce CRM을 통합하여 정보 액세스 효율화

과제

  • 전세계 시장에서 고객 중심의 정보 기술 및 통신 솔루션의 선도적인 공급업체인 Fujitsu Network Communications는 판매 관리 프로세스의 효율성을 증대시킬 수 있는 CRM 시스템이 필요했습니다.
  • 이전 CRM 시스템은 Fujitsu 자회사에서 효과를 보지 못해 유용성이 기준 목록에서 현저하게 떨어졌습니다.
  • 회사의 SAP 백엔드 시스템과의 통합이 중요했습니다.

솔루션

  • 시장 리더쉽을 차지하기 위한 일환으로 salesforce.com을 선택한 이후 Fujitsu Network Communications는 Salesforce CRM Enterprise Edition을 183명의 사용자에게 배포했습니다.
  • SAP와의 통합으로 사용자는 주문, 고객 연락처, 내역 데이터 및 기타 정보를 Salesforce CRM에서 직접 볼 수 있습니다.
  • 회사는 수동 판매 작업 대신 클라우드 컴퓨팅 솔루션 사용을 촉진하도록 인센티브 프로그램을 마련했습니다.
  • Salesforce CRM은 개별 사용자를 위한 기회와 리드 관리를 주도합니다.
  • 이제 사용자는 대시보드를 생성해 사용 현황 메트릭을 추적하고 예측 정확도를 보장할 수 있습니다.
  • Salesforce CRM을 통해 생성된 보고서는 월간 예측 회의에서 판매 팀을 지원합니다.
  • 보안 규칙은 회사의 판매 리더쉽 구조와 일치하는 계층형 접근법을 수용합니다.
  • Salesforce CRM을 플랫폼으로 사용하는 계획은 Fujitsu 판매 작업에 모든 정보에 대한 단일한 고객 접점을 제공하게 될 것입니다.

결과

  • Salesforce CRM은 전체 Fujitsu Network Communications 판매 팀용으로 성공적으로 구현된 최초의 CRM 도구입니다.
  • 높은 사용자 채택률은 데이터 무결성 향상과 더 정확한 예측으로 이어졌습니다.
  • 백엔드 SAP 데이터를 Salesforce CRM과 통합하여 정보를 단일한 시스템에 통합함으로써 효율성과 생산성을 증대했습니다.
  • Salesforce CRM은 Fujitsu Network Communications의 고위 경영진에게 전반적으로 더욱 향상된 비즈니스 정보를 제공합니다.
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