“Chatter는 우리에게 시장 판도를 바꾸는 완전한 '게임 체인저'였습니다. Chatter는 Salesforce를 재미 있고, 연계적이며, 매혹적인 플랫폼으로 만들어 주었습니다.”

— Saatchi & Saatchi

 

Saatchi & Saatchi, Salesforce Chatter로 소속감 생성

과제

  • 지리적으로 분산된 국내 광고 그룹은 7개의 미국 지사 전반에서 훌륭한 아이디어와 성공 사례를 원활하게 공유하기 위해 다 같이 이용할 수 있는 작업 공간이 필요했습니다.
  • 이 그룹은 협업을 증진하고 프로젝트 관리를 개선하며 연락처와 공급업체 관리와 같은 표준 CRM 기능을 제공할 수 있는 기술을 찾았습니다.
  • 기존 협업 기술과 기본 IT 인프라는 클라우드에 원하는 기능과 액세스가 부족했습니다.

 

솔루션

  • 여러 기타 솔루션을 대상으로 에이전시 비즈니스의 모든 측면과 규칙을 지지하여 간편한 사용자 정의 기능을 제공하는지 평가한 후에 2009년 10월에 salesforce.com을 선택했습니다.

Sales Cloud

  • 미디어 및 광고 부문을 전문으로 하는 Salesforce 파트너인 V2 Strategic Advisors의 지원으로 6주 만에 Sales Cloud를 85명의 사용자에게 배포했습니다.
  • 연락처와 계정 개체를 고객 정보 시스템에 구축했습니다.
  • 스크립트, 마케팅 자료 및 고객 프레젠테이션과 관련된 협업을 개선하기 위해 Google Apps와 통합했습니다.

Collaboration Cloud

  • 교육 없이 2010년에 Chatter 베타를 배포했습니다.
  • 사용자는 업무 중인 주요 프로젝트를 추적, 공유 및 협업하며 회사의 다른 영역의 주요 발전 상황에 대한 최신 정보도 쉽게 알 수 있습니다.
  • 사용자 정의 개체는 한 번 클릭으로 협업이 가능하여 엄청난 양의 이메일에 대한 부담을 완화하는 동시에 정보 흐름을 개선합니다.

Custom Cloud

  • 고객 관리, 크레에이티브 개발, 전략적 실행 및 팀/인사 개발 도구용으로 사용자 정의 애플리케이션을 구축함으로써 Sales Cloud의 기능을 확장했습니다.
  • 시장, 지역, 캠페인 및 프로젝트 등의 다른 애플리케이션 내의 사용자 정의 개체는 모두 상호 관련이 있습니다.
  • 크레에이티브 개발과 관련된 브리핑, 검토 및 승인 프로세스를 추적하기 위해 워크플로 및 컨텐츠 관계와 함께 프로젝트 관리 폴더를 생성했습니다.
  • 현재 원격 및 현장 직원을 위한 salesforce.com의 모바일 애플리케이션을 구성하는 중입니다.

 

결과

  • 소규모 팀이 salesforce.com의 애플리케이션을 단 2개월 만에 광고 그룹의 필요 사항, 실행 디자인, 증축, 실행 및 교육에 맞게 간편하게 사용자 정의할 수 있었습니다.
  • 워크플로 효율성이 증가하고 계정 관리, 전략적 계획, 미디어 계획 및 크리에이티브 개발 간에 협업이 개선되어 직원의 생산성이 향상되었습니다.
  • 고객, 시장 및 프로젝트 관리와 관련된 중앙 정보 리포지토리를 확보했습니다.
  • 각 고객 시장에서 다양한 팀과 사무실 간에 아이디어, 마케팅 프로그램 및 성공 사례에 대한 공유가 용이해서 조직 전체의 창의력과 성공을 증진하고 있습니다.
  • 이전에는 로컬 수준에서만 인식되었던 크리에이티브 작업에 대한 조직 전체의 가시성이 지원되어 신규 시장에서 훌륭한 아이디어를 즉각적으로 재활용하고 구현할 수 있어 가장 큰 효과를 볼 수 있습니다.

 

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