“Salesforce.com은 우리의 비즈니스를 완전히 새로운 차원으로 전환할 수 있도록 도움을 주었습니다. 사용자 정의를 통해 영업 이익을 더욱 잘 평가할 수 있도록 가시성을 극대화 시켜주었습니다. 통찰력이란 매우 중요한 것이잖아요.”

— Dr Pepper Snapple Group

 

Dr Pepper Snapple Group은 Sales Cloud를 통해 비즈니스 가시성 개선 및 연간 ROI 56% 달성

과제

  • 세계적인 음료 회사는 오래된 현장 영업 연락처 관리 소프트웨어를 보다 강력한 CRM 솔루션으로 교체하길 원했습니다.
  • 회사 리뷰를 위해 50개 이상의 음료 브랜드에 대한 보고서를 수집하는 데 엑셀을 사용했습니다. 데이터를 수동으로 입력하면 현장 영업 업무에 소홀하게 되고 그 결과 데이터 출력에서 5-6주의 간극이 발생했습니다.
  • 내역 정보를 유지하면서 영업 성과를 추적하고 목표에 대비하여 벤치마킹할 수 있는 실시간 시스템이 필요했습니다.
  • 회사의 고유한 비즈니스 모델을 수용하고 현장 영업 채택을 보장할 수 있는 사용자 정의 가능한 솔루션이 필요했습니다.

 

솔루션

  • SAP와 다른 솔루션을 고려했지만, 보고 도구, 완벽한 업그레이드 경로 및 비용 효과적인 가격 등에 대한 성공적인 파일럿 사용 이후에 salesforce.com을 선택했습니다.
  • 단 4개월 만에 위의 평균 채택률로 전체 Fountain Food Service Division(100명의 직원)에 Salesforce CRM을 배포했습니다.
  • Salesforce.com 인증 관리자는 초기 실행 작업을 리드했으며 장기적인 전략적 연계를 보장하기 위해 지속적으로 Salesforce.com 교육 및 훈련 프로그램에 참여하고 있습니다.
  • Salesforce CRM은 영업, 마케팅, 금융, 비즈니스 개발 및 고위 경영진별로 직능 간 사용을 통해 이 사업부의 백본 역할을 하고 있습니다.
  • 신뢰할 수 있는 실시간으로 변하는 인터페이스를 제공하여 Salesforce CRM은 10,000명 이상의 계정에 대한 현장 활동을 추적 및 측정할 수 있도록 지원하고 있습니다.
  • 자동화된 보고서 및 대시보드 요약을 통해 효율적으로 KPI, 영업 상담 및 볼륨을 추적할 수 있습니다.
  • Force.com 인증 개발자는 현장 영업 활동을 추적하고 목표에 성과를 매핑할 수 있는 사용자 정의 애플리케이션 설계를 지원했습니다.
  • Microsoft Outlook과의 통합으로 고객 정보와 커뮤니케이션이 동기화되었습니다.
  • 사용자 정의 탭 옵션이 볼륨 결과를 유도하도록 설계된 fountain 특정 비즈니스 전략을 전달합니다.
  • 프리미어 지원(Unlimited Edition에 포함)을 통해 질의에 빠르게 응답할 수 있습니다.
  • 모바일 액세스가 지원되어 직원들은 모바일 장치에서 기록을 보고 업데이트할 수 있습니다.
  • 사용자 정의 계약 관리 애플리케이션 및 SAP 통합은 가까운 미래를 위해 계획된 것입니다.

 

결과

  • 데이터 입력, 예측 및 보고가 간소화되어 가시성이 향상되고 생산성이 증대되어 56%의 연간 ROI를 달성했습니다.
  • 대시보드를 통해 조직 전반에서 철저한 비즈니스 요약과 함께 데이터와 비즈니스 분석에 신속하게 액세스할 수 있습니다.
  • 상세한 현장 영업 데이터 지점으로 관리팀에 기회를 원활하게 해결하는 데 필요한 수단을 제공합니다.
  • 수동 보고와 관련된 관리 부담을 제거하면 현장에서는 영업 생성에 노력을 다시 집중할 수 있습니다.
  • 프리미어 지원으로 관리자는 자유롭게 보다 심층적인 비즈니스 분석 및 향후 디자인 요구 사항에 집중할 수 있습니다.

 

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