"IT 관련 일에 도전했다면, 아마 저는 성공하지 못했을 것입니다. 하지만, 이것이 서비스로서 Force.com 플랫폼에 대해 훌륭한 사실입니다. 중요한 비즈니스 애플리케이션을 신속하게 생산하기 위해 전문 개발자일 필요가 없습니다."

— Nimbus Partners

 

Nimbus Partners, Force.com 플랫폼에서 핵심 비즈니스 애플리케이션 구축

과제

  • 영국에 본사를 둔 Nimbus Partners는 고객이 프로세스 관리를 통해 전환적인 변화를 이끌도록 지원합니다.
  • 선구적인 기술 얼리 어댑터인 이 회사는 Microsoft Outlook 및 Exchange에 기반한 기존 연락처 관리 시스템을 교체할 수 있는 CRM이 필요했습니다.
  • Nimbus는 인프라에서 대규모 초기 자본 투자가 필요하지 않은 CRM 모델이 필요했습니다.
  • 이 회사는 또한 변화하는 비즈니스 요구에 대응하여 신속하고 쉽게 애플리케이션을 사용자 정의하고 구축할 수 있는 플랫폼을 원했습니다.

솔루션

  • Nimbus는 통합되고 사용자 정의된 엔터프라이즈 애플리케이션을 제작하기 위해 전세계적으로 Salesforce CRM을 배포했습니다. Force.com 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 사용해 Nimbus는 프로그래밍이 필요없는 구성을 사용해 새로운 클라우드 컴퓨팅 비즈니스 애플리케이션을 제작하고 있습니다.
  • Force.com 빌더의 포인트 앤 클릭 사용자 정의 기능을 사용하여 프로그래밍 경험이 없는 Nimbus 사용자는 메타데이터 프레임워크를 사용하여 사용자 정의 사용자 인터페이스를 설계하고 데이터 모델 구조 및 비즈니스 논리를 수정할 수 있습니다.
  • Nimbus는 직원의 휴가 요청, 성과 검토 등을 추적하기 위해 Force.com에서 인적 자원 관리 시스템을 구축했습니다. 또한, 이 회사는 IT 자산 관리, 파트너 계약, 직원 교육 및 구매 주문용 애플리케이션을 구축했습니다.
  • Salesforce CRM Sales는 전세계에서 영업 관리, 영업 정보, 분석 및 예측을 지원합니다.
  • Salesforce CRM을 통해 Nimbus 고객 관리 팀에게 신속하고 효율적이고 가치있는 서비스를 제공합니다.
  • Salesforce CRM Marketing을 사용해 Nimbus 마케팅 팀은 다중 채널 캠페인의 결과를 실행, 관리 및 분석할 수 있습니다. 그리고 캠페인의 투자 수익률을 쉽게 측정하여 실시간으로 조정할 수 있습니다.

결과

  • 기술 지식이 없는 Salesforce CRM 관리자가 사용자 정의된 애플리케이션을 신속하고 쉽게 제작할 수 있게 됩니다. 이러한 애플리케이션을 통해 Salesforce CRM은 정보 관리 및 공유의 허브가 됩니다. Salesforce CRM은 이제 회사의 비즈니스 프로세스의 거의 대부분을 주도합니다.
  • Salesforce CRM과 Force.com은 Nimbus가 6년 전에 2백만 달러에서 오늘날 1,800만 달러의 흑자로 전환하는 데 중요한 역할을 담당했습니다.
  • Force.com을 통해 Nimbus는 포인트 앤 클릭 구성 도구를 사용해 프로그래밍 없이 새로운 애플리케이션을 제작할 수 있습니다.

전체 내용

Lucy Mills는 그녀가 기술 전문가가 아니라는 사실을 인정한 첫 번째 사람일 것입니다. 사실, 그녀는 IT 관련 일에 도전했다면, 아마 저는 성공하지 못했을 것이라고 말합니다. 하지만, 이러한 것들은 그녀가 Nimbus Partners를 위해 사용자 정의된 엔터프라이즈급 애플리케이션을 제작할 때 별로 중요하지 않습니다. Nimbus의 Business Excellence Manager이며 기술 지식이 없는 이 Salesforce CRM 관리자는 이와 같은 선도적인 프로세스 관리 소프트웨어 회사에서 Force.com 플랫폼을 사용해 맞춤 생산된 클라우드 컴퓨팅 애플리케이션을 제작하고 있습니다. 그 결과, Nimbus는 전세계적인 Salesforce CRM 애플리케이션을 영업, 마케팅, 고객 지원에서 모집 및 비용 추적까지 모든 종류의 비즈니스 프로세스를 지원하는 정보 관리 및 공유의 허브로 활용하고 있습니다. Mills에게 클라우드 컴퓨팅 애플리케이션을 제작, 액세스 및 공유하는 것은 온라인으로 상품을 주문하는 것만큼 쉽습니다. 게다가 재미있기까지 하다고 말합니다.

영국에서 가장 빠르게 성장하는 회사 중 하나

1997년에 설립된 이후로 Nimbus는 700여 개 이상의 조직이 프로세스 관리를 통해 전환적인 변화를 이끌도록 지원하여 영국에서 가장 빠르게 성장하는 기업 중의 하나로 부상하고 있습니다. 영국에 본사를 둔 Nimbus의 소프트웨어와 서비스 솔루션은 CEO에서 매장에 이르기까지 조직 전체에서 전략적인 이니셔티브의 일관적인 채택을 지원합니다.

Nimbus는 유럽에서 최초의 salesforce.com 고객 중에 하나이기도 합니다. 선구적인 기술 얼리 어댑터인 이 회사는 Microsoft Outlook 및 Exchange에 기반한 연락처 관리 시스템에 대한 의존성을 대체할 수 있는 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 찾고 있었습니다. Nimbus의 COO(Chief Operating Officer)인 Adrian King에 따르면 Salesforce CRM은 신기술을 선도하는 Nimbus의 접근 방식에 적절하게 들어맞았습니다. “Salesforce는 Nimbus와 같이 역동적으로 빠르게 성장하는 회사에 이상적입니다."라고 말합니다. “이 솔루션은 저렴한 채택 비용, 풍부한 기능, 빠르고 쉬운 사용자 정의 기능을 제공했습니다. 그리고 물론 On-Demand 모델은 기술 인프라에서 대규모의 선행 비용 투자가 필요하지 않았습니다."

복수 점유 시스템은 초기에 단일화되고 공유된 영업 기회 및 연락처를 제공하도록 배포되었습니다. 시간별로 Salesforce CRM Sales는 전세계 모든 측면의 관리, 영업 정보, 분석 및 예측을 지원하도록 확장되었습니다. 이러한 영업 환경에 대한 실시간의 상세하고 정확한 견해는 Nimbus가 6년 전에 2백만 달러에서 오늘날 1800만 달러의 흑자 전환의 성장을 이끄는 데 중요한 역할을 했습니다.

이 솔루션은 판매로 끝나는 것이 아닙니다. 사실, Salesforce CRM은 이제 비즈니스의 거의 모든 측면을 뒷받침하고 있습니다. Nimbus는 고객 지원 팀이 신속하고 효율적이고 가치있는 서비스를 제공하도록 지원하기 위해 Salesforce CRM 서비스 및 지원 애플리케이션을 배포했습니다. 뿐만 아니라 Salesforce CRM 마케팅을 통해 Nimbus 마케팅 팀은 다중 채널 캠페인의 결과를 실행, 관리 및 분석할 수 있습니다. 그리고 캠페인의 투자 수익률을 쉽게 측정하여 실시간으로 조정할 수 있습니다.

소프트웨어 없이 새로운 애플리케이션 제작

하지만, 여기에 핵심이 있습니다. 이 진정한 내구성 있는 CRM 시스템을 관리하고 운영 목표를 충족하기 위해 사용자 정의하며 일반적으로 이 CRM 비전을 현실로 만드는 사람은 IT 전문가, 프로그래머 또는 개발자가 아닙니다. 본인의 자유 의지를 통해 Mills는 기술 전문가가 아니라 소프트웨어 없이 새로운 비즈니스 애플리케이션을 제작 및 제공하기 위해 Force.com에 자본을 투자한 재능있는 직원입니다. 대부분의 사용자 정의 작업에서 Mills는 단순히 프로그래밍이 필요하지 않은 salesforce.com 포인트 앤 클릭 구성인 Force.com의 빌더를 사용했습니다. 메타데이터 프레임워크와 단순한 포인트 앤 클릭 방식의 마법사를 사용하여 사용자 정의 사용자 인터페이스를 설계하고 데이터 모델과 애플리케이션의 비즈니스 논리 구조를 수정할 수 있습니다.

“IT 직업을 가졌다면 아마도 성공하지 못했을 것입니다."라고 말합니다. “하지만, 이것이 바로 Force.com의 뛰어난 점입니다. 중요한 비즈니스 애플리케이션을 신속하게 제작하기 위해 전문 개발자일 필요가 없습니다. 일하는 것이 즐겁고 개인 투자에 대한 수익률 실현이 매우 빠릅니다. 즉시 작업에 대한 결실을 보게 될 것입니다. Force.com은 간단한 일을 간단하게 해주며 복잡한 것은 가능하고 액세스 가능하게 해줍니다. 그리고 물론, 우리가 수행하는 모든 사용자 정의 작업은 애플리케이션을 업그레이드하면 자동으로 업그레이드됩니다."

Nimbus가 Force.com에 구축한 최초의 가장 중요한 애플리케이션은 회사의 인적 자원(HR) 관리 시스템이었습니다. 이 시스템의 성공은 즉각적으로, 모든 사용자가 액세스할 수 있다는 것입니다. 이제 직원은 휴가를 요청하고 교육 요청을 제기하며 검토 및 목표를 포착하고 비일치를 관리하고 의견을 제공하기 위해 Salesforce CRM을 찾습니다. 먼저 인적 자원을 대상으로 삼는 좋은 이유입니다. “당사는 시간 외 관리를 첫 번째 애플리케이션으로 선택했으며, 회사의 모든 사람이 Salesforce에 로그인하여 시스템을 사용하도록 계획했습니다."라고 Mills는 말합니다. “사용자들은 애플리케이션을 사용하기 시작하자 모든 기타 애플리케이션을 Force.com으로 전환하는 것에 적극적이었습니다."

여기서부터 속도가 빨라졌습니다. Mills는 IT 자산 관리 시스템 및 파트너 계약에서 직원 제안 포럼 및 직원의 요구 사항에 맞춤 설정된 완벽하게 사용자 정의된 교육 시스템까지 비즈니스에서 필요한 애플리케이션의 백로그를 통해 활용하기 위해 Force.com을 적용했습니다. 그녀는 사용자 정의 탭을 위해 사용자 정의 지원 S-컨트롤을 수행하기 위해 기본 HTML 프로그래밍을 스스로 학습했습니다. 그리고 모든 사람들의 이익을 고려하여 Lucy는 비즈니스 요청이 들어오기 전에 자동화된 구매 주문 워크플로 시스템을 제작했습니다.

“Force.com에 대한 최종 목표는 Nimbus의 비즈니스 프로세스를 효율화하고 관리 부담을 최소화하며 지연을 없애고 책임감과 반응 시간을 개선하는 것입니다."라고 말합니다.

수집 시간이 75일에서 24일로 단축

보고도 그녀의 관심 범위에 있습니다. 비즈니스의 소프트웨어 유지 보수 측면에서 Mills는 유지 보수 과금 프로세스를 관리하고 계약의 미결 만료 날짜를 추적할 수 있는 시스템을 사용자 정의했습니다. 예를 들어, 자동화된 워크플로를 사용하여 Nimbus 지원 팀은 고객에게 계약 만료일 90일 전에 이메일을 보내고 고객에게 60일째에 견적서를 보내며 고객에게 30일째 고객을 추적하도록 통지를 받습니다. 결과적으로, 수금 기간이 75일에서 24일로 단축되었습니다.

고객 지원 환경에서 셀프 서비스 포털은 고객의 충성도를 증대하도록 지원하고 있습니다. Nimbus는 어떠한 소스에서도 데이터에 기반한 관련성 있는 정보를 제공하여 Force.com에 구축된 모든 애플리케이션을 공유합니다. 또한, 고객은 포털을 통해 온라인으로 완전히 사례를 기록, 표시, 편집 및 마감할 수 있습니다. 또한, 기술 자료와 이전에 해결된 사례를 검색하여 포괄적인 고객 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다. 실제로, 이 온라인 자체 해결 솔루션은 현재 Nimbus 솔루션에 관한 세 가지 지원 문의 중 하나를 해결하고 있습니다

King은 "Salesforce는 전세계 모든 직원이 사용자 액세스 권한을 갖춘 Nimbus 핵심 운영 시스템이 되었습니다. Force.com 플랫폼을 통해 우리는 비즈니스 내의 운영상 문제 영역을 인식하고 신속하고 효과적으로 수정할 수 있습니다. 당사는 프로세스와 Nimbus Control 2007 프로세스 관리 제품군을 사용해 프로세스와 Salesforce를 정의하고 관리하여 우리의 비전을 진정한 내구성 있는 CRM 시스템으로 전환했습니다"라고 말합니다.

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