CRM
CRM(고객 관계 관리)은 잠재 고객을 포함한 기존 고객과 기업간의 모든 관계를 관리하는 것을 말합니다. CRM의 궁극적인 목표는 기업의 프로세스, 임직원 및 IT기술을 통합시켜 신규고객 유치, 기존 고객 만족, 그리고 지속적인 만족도 유지를 실현하는 것입니다. 전략적인 면에서 CRM은 우리회사의 고객이 누구인 지, 또 그 특징은 무엇인 지를 자세히 파악하는 기반이 되어줍니다. 이 기반을 잘 활용하면 기업과 그 고객 모두에게 유익한 비즈니스를 실현하고 관계를 지속적으로 유지할 수 있게 됩니다. 이러한 대고객 영업,서비스 등을 전반적으로 책임지는 CRM은 비즈니스 성공을 위해 기업이 반드시 달성해야할 과제입니다. 오늘날 CRM은 기업과 고객이 관련된 모든 비즈니스와 행동을 말하는 대명사가 되었습니다.
성공적인 CRM은 영업을 기본으로 기업활동의 다양한 영역을 포괄해야 합니다.마케팅 및 고객 서비스 분야로 확산되고 통합되는 것은 필수조건이 되었습니다.세일즈포스닷컴의 CRM 솔루션은 영업, 마케팅, 고객 서비스 등의 영역들을 망라하여 통합되어 있습니다. 소프트웨어가 아닌 서비스형으로 공급되는 CRM솔루션인 세일즈포스닷컴은 각 영역별 분산된 소프트웨어나 시스템 도입을 걱정할 필요없는 통합된 솔루션과 플랫폼을 제공해드립니다.인사,재무 등 관련 애플리케이션 솔루션의 선택과 연동도 세일즈포스닷컴의 클라우드 컴퓨팅기반이라면 비교할 수 없이 저렴하고 쉽게 달성할 수 있습니다. 저렴하게 단번에 선진형 시스템을 도입하고 활용할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 CRM, 오늘날의 치열한 경쟁환경에 더욱 각광받는 솔루션이 아닐 수 없습니다. 전세계적으로 그 가치를 인정받고 사랑받고 있는 세일즈포스닷컴의 CRM솔루션, 30일 무료체험을 통해 직접 확인해보세요!
CRM 솔루션
CRM 솔루션을 사용하면 판매, 마케팅 및 지원 노력이 공통 목표를 지향하여 완전히 새로운 수준의 비즈니스 성공을 거둘 수 있습니다.
Salesforce.com의 CRM 솔루션을 사용하면 비즈니스 프로세스가 간소화 및 자동화되고, 회사의 모든 구성원이 고객에 대한 완전한 뷰를 가질 수 있으며, 주요 판매 및 고객 메트릭에 보다 깊은 분석 및 통찰력을 갖출 수 있고, 이미 만족한 고객을 유지하면서 새 고객을 유치하는 데 중점을 둘 수 있습니다.
- 판매 및 마케팅용 CRM 솔루션. CRM은 더 많은 리드 생성, 여러 채널을 통한 효과적인 마케팅, 리드 관리 최적화, 리드를 고객으로 변환, 모든 계정 관련 정보 및 활동 파악, 판매 담당자의 생산성 유지, 판매 파이프라인 분석 및 투자 효과 유무 파악을 지원합니다. 효과적인 CRM 솔루션은 판매 리드를 수동으로 추적하는 것보다는 더 많은 수익을 창출하고 판매 파이프라인을 채우는 데 판매 및 마케팅 노력을 집중할 수 있도록 도와줍니다.
- 활동 관리용 CRM 솔루션. CRM을 사용하면 모든 고객 거래를 보고 고객 전화 또는 전자 메일에 자신있게 응답할 수 있으며 고객 상호 작용에 대한 중요 정보를 수집하고 작업과 후속 활동을 관리할 수 있습니다.
- 서비스 및 지원용 CRM 솔루션. CRM을 통해 전반에 걸친 고객 지원요청을 수집하고 적절한 부서나 그룹에 과제를 할당하고, 고객이 가진 문제에 대한 최상의 솔루션을 끌어내며, 필요시 각 사례를 단계별로 진행시키거나, 고객이 직접 웹사이트를 통해 솔루션을 찾을 수 있도록 지원하고, 고객과 체결한 서비스 수준 협정을 준수하고, 개선이 필요한 부분을 찾아낼 수 있습니다. 이러한 모든 것이 더 나은 서비스를 만들고 고객 만족도를 향상시킵니다.
Salesforce.com의 CRM 솔루션은 이러한 모든 것과 그 밖의 기능(파트너/채널 관리, 웹 커뮤니티 등)을 제공합니다. Salesforce.com은 뛰어난 인터페이스, 포인트 앤 클릭 사용자 정의 및 완벽한 CRM 통합 기능을 제공하여 웹 CRM 솔루션 부문 최고 업체로 인정받고 있습니다. 저희와 함께 CRM 혁신에 참여하십시오!
CRM 소프트웨어와 웹 CRM
최근 몇 년 동안에는 기존 CRM 소프트웨어보다 "온라인 CRM", "호스팅된 CRM" 및 "On-demand CRM"이라고도 하는 웹 CRM의 수요가 더 많아졌습니다. 오늘날에는 그 어느 때보다도 많은 회사들이 CRM과 같은 비즈니스 응용 프로그램에 대해 웹, 특히 Salesforce.com으로 전환하고 있습니다.
왜 그렇습니까? 요즘과 같이 혼란스러운 시기에 회사를 잘 이끌려면 리드, 기회 및 고객 상호 작용을 속속들이 파악하고 있어야 하기 때문입니다. 소프트웨어에 크게 선행 투자를 하지 않으면 설치와 유지에 많은 비용이 듭니다. Salesforce.com의 선불제를 선택하면 성공에 드는 비용이 현저하게 줄어듭니다.
- 신속한 가치 실현을 약속하는 웹 CRM. 자본에 크게 선행 투자해야 할 필요가 없으므로 즉각적으로 CRM 성공을 거둘 수 있고 대부분의 CRM 소프트웨어보다 훨씬 빠르게 ROI를 창출할 수 있습니다.
- 빠른 배포를 제공하는 웹 기반 CRM. 호스팅된 CRM 구현은 일반적으로 몇 주 또는 몇 개월이면 이루어집니다. 이에 반하여 기존 클라이언트/서버 CRM 소프트웨어를 구현하는 데는 12개월 이상이 소요됩니다.
- 호스팅된 CRM을 통한 보다 손쉬운 사용자 정의. Salesforce CRM과 같은 온라인 CRM 솔루션을 사용하면 기본 사용자 정의가 간단하므로 비즈니스 사용자들도 포인트 앤 클릭 인터페이스를 통해 몇 분만에 변경 작업을 수행할 수 있습니다.
- 무제한 확장성을 제공하는 On-Demand CRM. Salesforce.com은 복수 점유 방식을 채택하므로 소프트웨어의 단일 인스턴스가 존재하지 않으며 몇 주나 몇 개월을 기다리거나 높은 비용을 들이지 않고 구현을 빠르게 확장할 수 있습니다.
- 업그레이드가 간편한 웹 CRM 기능. 새 CRM 기능을 즉시 배포할 수 있기 때문에 웹 기반 CRM 시스템에서 항상 최신 버전을 사용하게 되어 업그레이드가 간편합니다. Salesforce CRM 업그레이드는 웹 기반 전자 메일이나 네트워킹 사이트와 같은 선호하는 소비자 사이트가 업그레이드될 때와 같으며 업그레이드 후 모든 설정이 유지되고 곧바로 사용할 수 있습니다.
요약:
- On-Premise CRM 소프트웨어. On-Premise CRM 소프트웨어에 대한 구형 클라이언트/서버 모델에서는 소프트웨어를 실행하려면 네트워크 및 서버를 포함한 IT 인프라에 투자해야 합니다. 또한 공급업체에서 기능을 향상시키므로 소프트웨어를 설치, 배포 및 유지 관리할 IT 전문가 팀을 고용해야 합니다.
- 웹 CRM 솔루션. 웹 기반 CRM, 호스팅된 CRM, On-Demand CRM, SaaS(Software-as-a-Service) CRM 또는 클라우드 컴퓨팅 CRM과 같은 모든 용어는 인터넷을 통해 CRM을 제공하는 새로운 모델이라는 동일한 의미를 지니고 있습니다. Salesforce.com에서 제공하는 이 인기 CRM 유형을 사용하면 구입, 설치, 유지 관리 또는 업그레이드할 소프트웨어나 하드웨어가 없습니다.
클라우드 컴퓨팅 및 CRM
클라우드 컴퓨팅이 IT 세계를 떠들썩하게 하고 있습니다. 하지만 클라우드 컴퓨팅이 정확히 무엇이며 CRM에 어떤 의미가 있을까요?
요점은, 기존의 클라이언트/서버 CRM 소프트웨어는 점차 사라지고 있다는 것이며, 특별히 실질적으로 수익성 개선에 기여하려 하는 IT 조직의 경우에는 더욱 더 그러합니다. CRM 소프트웨어에 대한 클라우드 컴퓨팅 접근 방식이 소유에서 임대 모델로 전환되어 기업은 소프트웨어 구매, 배포 및 유지보수의 복잡함과 비용으로부터 자유로워졌습니다.
클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 비즈니스 소프트웨어를 제공하는 훨씬 더 위압적인 모델을 설명하기 위한 또 하나의 방법입니다. 웹 CRM 솔루션을 사용하면 라이센스 대신 소프트웨어 사용료만 지불하면 되기 때문에 비용을 절감할 수 있습니다. 공통된 단일 인프라와 중앙에서 유지 관리되는 코드 베이스를 갖춘 복수 점유 플랫폼(클라우드 컴퓨팅이라고도 함)을 통해 이 모델을 실현할 수 있습니다.
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시작
Social Enterprise
소셜 미디어는 서로 연결하고 공유하며 협력하는 기존의 방식을 급격하게 바꿔놓고 있습니다. 새로운 환경에 맞게 비즈니스를 변화시킬 때입니다. 고객, 직원, 귀사의 비즈니스에 중요한 사람들과 다양한 방식으로 소통하십시오.
전혀 새로운 방식으로 고객 정보 파악
귀하는 이미 고객과 잠재 고객의 연락처 정보를 가지고 있습니다. 하지만 그들이 누구이고 무엇을 좋아하는지를 안다면 얼마나 좋을까요? Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 네트워크를 통해 얻은 정보로 소셜 프로필을 만들어, 완벽한 그림을 그린 다음 사람들이 무엇을 원하고 기대하는지 정확히 파악하십시오.
소셜 프로필 생성
Burberry와 같은 회사는 Salesforce에서 소셜 프로필을 구축하여 기존과는 전혀 다른 방식으로 고객을 파악하고 있습니다.
동료들과 즉각적으로 연결 및 공유
직장에서 답변과 피드백을 얻고 전문가를 찾거나 정보를 공유하는 일이 좀더 쉬울 순 없을까요? 직원 소셜 네트워크는 사내에 존재하는 장벽을 없애 아이디어를 공유하고 프로세스를 원활하게 진행하며 전 직원이 협력하여 생산적으로 근무할 수 있도록 지원합니다.
실시간 협업
BMC Software등의 소셜 기업은 직원들이 자체적인 프라이빗 보안 엔터프라이즈 소셜 네트워크를 통해 보다 스마트하고 신속하게 작업할 수 있도록 지원합니다.
원활한 공동 작업
Facebook은 소셜 네트워크 내외부에서 실시간으로 직원들이 핵심 업무에 집중하고 우수한 작업을 인정하며 지속적으로 피드백과 코칭을 공유할 수 있는 다양한 방식을 제공합니다.
고객 응용 프로그램 확장
Avon과 같은 기업은 시장에 꼭 맞는 새로운 응용 프로그램이 필요한 시점에 신속하게 해당 비즈니스에 적합한 사용자 정의 소셜 응용 프로그램을 구축할 수 있습니다.
모든 고객이 소셜 미디어를 통해 교류
소셜 네트워크는 기업과 고객이 대화하는 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. 고객 소셜 네트워크를 사용하면 고객에게 귀사의 브랜드와 직원을 연결시켜 새로운 기회를 발굴하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
새로운 소셜 영역에서 판매
NBCUniversal 등의 기업은 소셜 영업을 실현하고 있습니다. Social Enterprise는 보다 쉽게 제품 및 경쟁 전문가를 찾고 리드와 거래를 추적하며 더 많은 비즈니스를 성사키실 수 있습니다.
소셜 고객 서비스 제공
귀사의 웹 사이트부터 트위터, 콜센터에 이르기까지 모든 채널에서 차세대 고객 서비스를 제공하십시오. Comcast처럼 작동
새로운 내용 게시
HP는 소셜 미디어의 속도로 운영하기 위해 새로운 관련 내용을 실시간으로 제공함으로써 모든 사람들이 기업, 소셜, 모바일 사이트를 비롯하여 HP에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
모든 사용자가 소셜 환경에 참여
매주 온라인에서는 수십억 개의 대화와 커뮤니티가 생겨납니다. 공용 소셜 네트워크의 소셜 사이트에서는 귀사의 브랜드에 대한 사람들의 의견을 알아볼 수 있으므로 기존 고객이나 잠재 고객, 파트너를 대상으로 고유한 환경과 제품을 제공할 수 있습니다.
듣고 알아보기
Gatorade사의 현명한 브랜드 마케터들은 소셜 미디어 대화를 집중적으로 조명하여 얻은 유용한 통찰력을 사용하여 보다 효과적인 대상 지정 캠페인을 수행합니다.
소셜 응용 프로그램을 통해 참여
Asics는 수백만 명의 Facebook 팬과 탁월한 대화형 웹 사이트를 통해 여타 선진적인 기업과 마찬가지로 Facebook 페이지 등의 다양한 모바일 및 소셜 마케팅 응용 프로그램과 사이트를 구축하고 있습니다.
제품의 소셜화
제품도 소셜화할 수 있을까요? Toyota는 그렇다고 생각합니다. 실제로 당신의 다음 번 ‘친구’가 바로 당신의 차가 될 수 있습니다. 이제 소셜 미디어를 통해 고객과 제품, 귀사를 연결할 때입니다.
Social Enterprise에 오신 걸 환영합니다.
Social Enterprise 전환을 시작할 준비가 되셨습니까? 이제 귀사의 소셜 프로필, 직원 소셜 네트워크, 고객 소셜 네트워크, 공용 소셜 네트워크를 구축할 때입니다.
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