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미디어
고객을 팬으로 만들기
먼저, 웹은 미디어를 다시 정의했습니다. 이제 소셜 혁명은 모든 것을 뒤흔들어 놓고 있습니다. 광고, 오락 또는 정보 등 무엇을 판매하든 어떤 컨텐츠가 인기 있는지 이해하고 자신에게 맞게 운영해야 합니다. 이는 사람들의 바라는 요구사항에 맞게, 팀이 서로 협력해서 고객을 팬으로 만들 수 있도록 도와줍니다.
고객 만족
사람들은 항상 또 다른 새로운 것을 찾습니다. 너무 늦게 대응하면 제품 및 비즈니스는 기회를 놓치게 될 수 있습니다. 회원으로 하여금 최상의 현지 비즈니스를 찾고 공유하고 즐길 수 있도록 하겠다는 사명감을 갖고 LivingSocial은 매일 새로운 경험과 가치를 제공합니다. 방법은 무엇일까요? 소셜 미디어를 사용하여 사업을 계속 번창시키고 고객을 세상 속으로 불러냅니다.
고객 Loyalty 구축
고객이 무엇을 “좋아하는지”를 알면 쉽게 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 이것이 바로 고객 프로필의 목적입니다. 또한 이것이 바로 스포츠 오락의 선두업체인 Comcast-Spectator가 혁신적인 프로그램과 팬의 마음을 사로잡을 캠페인을 출시할 수 있었던 이유입니다. 결과는 무엇일까요?고객 경험이 더 좋아졌으며 순 추천 고객 지수가 45% 상승했습니다.
트렌드에 맞추기
정보와 여가활동은 소셜 미디어, 모바일 장치와 같은 새로운 방식으로 우리에게 다가오고 있습니다. 다음은 무엇일까요? 미디어 기업들은 잡음 속에서도 신호를 파악하고 그 어느 때보다 더 고객의 마음을 사로잡아야 합니다. 영업 및 서비스 팀을 청중 데이터에 연결하는 직원 소셜 네트워크를 사용하면 고객이 많아져도 더 잘 대처해 나갈 수 있습니다.
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