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Certificación de Puerto Seguro Europeo de TRUSTe

Declaración de privacidad, en vigor desde el 30 de agosto de 2016

Salesforce.com, inc. (“Salesforce” o la “Empresa”) se compromete a proteger la privacidad de los usuarios que visitan los sitios web de la Empresa (“Visitantes”), los usuarios que se registran para usar los Servicios tal y como se definen a continuación (“Clientes”) y los usuarios que se registran para asistir a los eventos corporativos de la Empresa (“Asistentes”). Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad de Salesforce en lo que respecta al uso de los sitios web de la Empresa y las aplicaciones y servicios relacionados ofrecidos por Salesforce (de forma colectiva, los “Servicios”).

Salesforce ha obtenido el Sello de privacidad de TRUSTe que estipula que TRUSTe ha comprobado que esta Declaración de privacidad y sus prácticas asociadas cumplen con los requisitos del programa de TRUSTe, entre los que se incluyen la transparencia, responsabilidad y elección con respecto a la recopilación y el uso de su información personal. La misión de TRUSTe, como tercero independiente, es fomentar la confianza en línea entre consumidores y organizaciones de todo el mundo mediante su marca de confianza de privacidad líder y sus soluciones de confianza innovadoras. Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre la Declaración de privacidad de Salesforce o sus prácticas asociadas, póngase en contacto con nosotros aquí. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con TRUSTe aquí. TRUSTe actuará como intermediario de Salesforce para resolver sus problemas.

Salesforce se rige por el Acuerdo de Puerto Seguro entre Suiza y los EE. UU ( en adelante, “ Acuerdo de Puerto Seguro”) de conformidad con el acuerdo en vigor entre el Departamento de Comercio de los EE. UU. y la Unión Europea. Salesforce es una entidad certificada y se rige por los Principios de Puerto Seguro entre Suiza y los Estados Unidos. Para obtener más información sobre el Acuerdo de Puerto Seguro incluidos los Principios de Puerto Seguro, y para ver el alcance de la certificación de Salesforce, visite http://www.export.gov/safeharbor/. Como parte de nuestra adhesión al Acuerdo de Puerto Seguro, Salesforce ha designado a TRUSTe como mecanismo de resolución de controversias relacionadas con el cumplimiento de dicho Acuerdo por parte de Salesforce. Si tiene alguna duda o reclamación acerca del cumplimiento de Salesforce con el Acuerdo de Puerto Seguro, póngase en contacto con nosotros desde este enlace. Si esto no resolviera el problema, está en su derecho de plantear la cuestión ante TRUSTe en el enlace siguiente.

Los sellos TRUSTe solo se aplican a la información que se recopila, gestiona o mantiene mediante los sitios web que abarca esta Declaración de privacidad.

Salesforce también ha certificado algunos de sus servicios dentro del marco del Escudo de Privacidad UE.-EE. UU. estipulado por el Departamento de Comercio de EE. UU. y la Unión Europea. Se puede leer una descripción de cómo cumplimos los principios del Escudo de Privacidad en nuestro Aviso sobre el Escudo de Privacidad. Para obtener más información sobre el Escudo de Privacidad UE.-EE. UU., visite el sitio web del Departamento de Comercio de EE. UU. aquí.

 

1. Sitios web cubiertos

Esta Declaración de privacidad cubre las prácticas sobre información de sitios web que remiten a esta Declaración de privacidad, como: http://www.salesforce.com, http://www.appexchange.com, http://www.dreamforce.com, http://www.force.com y https://www.steelbrick.com (denominados de forma colectiva “sitios web de salesforce.com” o “los sitios web de la Empresa”).

AppExchange, http://www.appexchange.com, es un mercado en línea de aplicaciones web bajo demanda que se ejecutan en la plataforma Force.com de la Empresa. Las aplicaciones pueden ser publicadas por Salesforce y por terceros. Esta Declaración de privacidad es aplicable si Salesforce publica las aplicaciones y estas remiten a esta Declaración de privacidad. Si son terceros quienes las publican, se aplicará la declaración de privacidad de los terceros y no esta Declaración de privacidad.

Los sitios de Force.com y Site.com permiten a Salesforce y a sus clientes crear sitios web y aplicaciones que se ejecutan de forma nativa en la plataforma de Salesforce. Cuando Salesforce publica sitios de Force.com o Site.com, el sitio remitirá a esta Declaración de privacidad y esta misma será aplicable. Si son terceros quienes publican sitios web de Force.com Sites o Site.com, se aplicará la Declaración de privacidad de los terceros y no esta Declaración de privacidad.

Los sitios web de Salesforce pueden contener enlaces a otros sitios web. Las prácticas de información o el contenido de otros sitios web están regidos por sus propias declaraciones de privacidad. La Empresa le anima a consultar las declaraciones de privacidad de otros sitios web para conocer sus prácticas de información.

 

2. Información recopilada

Al expresar interés en obtener información adicional acerca de los Servicios o en registrarse para utilizar estos sitios web u otros Servicios o para registrarse en un evento, Salesforce necesita que proporcione a la Empresa información personal de contacto, como el nombre, el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico (“Información de contacto necesaria”). Al contratar los Servicios o registrarse en un evento, Salesforce puede pedirle que proporcione a la Empresa información acerca de su solvencia financiera e información de facturación, como el nombre y la dirección de facturación, el número de la tarjeta de crédito y el número de empleados de la organización que utilizarán los Servicios (“Información de facturación”). Salesforce también podrá solicitar información adicional, como los ingresos anuales de la empresa, el número de empleados o el sector empresarial (“Información opcional”). Cuando los Visitantes solicitan un empleo en la Empresa, Salesforce también puede pedirle que envíe información personal adicional así como un currículum vitae ("Información del solicitante"). La Información de contacto necesaria, Información de facturación, Información del solicitante, Información opcional y cualquier otra información que usted envíe a Salesforce o a través de los Servicios se denominan colectivamente "Datos".

A medida que navegue por los sitios web de la Empresa, Salesforce también puede recopilar información mediante el uso de herramientas de recopilación de información ampliamente utilizadas, como cookies y balizas web (“Información de navegación de sitios web”). La Información de navegación de sitios web incluye información estándar de su explorador web (como el tipo y el idioma), la dirección de su protocolo de Internet (“IP”) y las acciones que realice en los sitios web de la Empresa (como las páginas web que visite y los enlaces en los que haga clic). Si desea obtener información adicional sobre la recopilación de la Información de navegación de sitios web llevada a cabo por Salesforce y otras partes, haga clic aquí.

 

3. Uso de la información recopilada

La Empresa utiliza los Datos acerca de los Clientes de Salesforce para realizar los servicios solicitados. Por ejemplo, si cumplimenta un formulario web de “Contacto”, la Empresa utilizará la información que proporcione para ponerse en contacto con usted con respecto a su interés en los Servicios.

La Empresa también utiliza los Datos acerca de los Asistentes de Salesforce para planificar y celebrar eventos corporativos, organizar foros en línea y redes sociales en los que los asistentes al evento puedan participar, y rellenar perfiles en línea para los Asistentes en los sitios web de la Empresa. Puede encontrar más información sobre las prácticas de privacidad de la Empresa con respecto a los Datos acerca de los Asistentes de Salesforce en declaraciones de privacidad adicionales publicadas en los sitios web de los eventos. Haga clic aquí para obtener más información sobre los tablones de anuncios, los blogs y las salas de chat que ofrece Salesforce en relación con sus eventos corporativos.

La Empresa también puede utilizar los Datos acerca de los Clientes de Salesforce y los Datos acerca de los Asistentes de Salesforce para fines de marketing. Por ejemplo, la Empresa puede utilizar la información que proporcione para ponerse en contacto con usted con objeto de tratar su interés en los Servicios y para enviarle información sobre la Empresa, sus afiliados y sus socios, como, por ejemplo, acerca de promociones o eventos.

Salesforce utiliza la información de las tarjetas de crédito únicamente para comprobar la solvencia financiera y solicitar el pago de posibles Clientes y Asistentes.

Salesforce utiliza la Información de navegación de sitios web para gestionar y mejorar los sitios web de la Empresa. La Empresa también puede utilizar la Información de navegación de sitios web de forma única o en combinación con los Datos acerca de los Clientes de Salesforce y los Datos acerca de los Asistentes de Salesforce para proporcionar información personalizada sobre la Empresa. Si desea obtener información adicional sobre el uso de la Información de navegación de sitios web, haga clic aquí.

 

4. Información de Navegación de Sitios Web

Cookies, balizas web y direcciones IP
Salesforce emplea herramientas de recopilación de información ampliamente utilizadas, como cookies y balizas web, para reunir información de su navegación por los sitios web de la Empresa (“Información de navegación de sitios web”). Esta sección describe los tipos de Información de navegación de sitios web que se usan en los sitios web de la Empresa y cómo se pueden utilizar.

Cookies
Salesforce emplea cookies para realizar interacciones con los sitios web de la Empresa de una forma simple y provechosa. Cuando visita uno de los sitios web de la Empresa, los servidores de Salesforce envían una cookie a su equipo. De forma independiente, las cookies no le identifican personalmente, solo reconocen su explorador web. Salvo que seleccione identificarse a Salesforce, ya sea respondiendo a una oferta promocional, abriendo una cuenta o cumplimentando un formulario web (como “Contacto” o “Prueba gratuita de 30 días”), su acceso seguirá siendo anónimo para la Empresa.

Salesforce utiliza cookies de sesión y persistentes. Las cookies de sesión duran solo una sesión. Desaparecen del equipo cuando cierra el explorador o apaga el ordenador. Las cookies persistentes permanecen en el equipo después de cerrar el explorador o de apagar el ordenador. Tenga en cuenta que si desactiva las funciones de su explorador web para aceptar cookies, podrá navegar por los sitios web de la Empresa, pero no podrá utilizar los Servicios satisfactoriamente.

En la siguiente tabla se explica cómo Salesforce utiliza las distintas categorías de cookies y sus opciones para gestionar la configuración de estas:

Tipo de cookies Descripción Configuración de gestión
Cookies necesarias

Las cookies necesarias le permiten navegar por los sitios web de la Empresa y utilizar sus funciones, como el acceso a zonas seguras de los sitios web y el uso de los Servicios de Salesforce.

Si ha elegido identificarse a Salesforce, la Empresa utilizará las cookies con información cifrada para identificarle de forma única. Cada vez que inicie sesión en los Servicios, se añadirá a su explorador una cookie con un identificador único y cifrado relacionado con su cuenta. Estas cookies permiten a la Empresa identificarle de forma única cuando inicia sesión en los Servicios, así como procesar sus transacciones y solicitudes en línea.

Puesto que las cookies necesarias resultan fundamentales para gestionar los sitios web y los Servicios de la Empresa, no existe la posibilidad de desactivarlas.

Cookies de rendimiento

Estas cookies recopilan información sobre la forma en la que los Visitantes usan nuestro sitio web, como las páginas que visitan con más frecuencia y si reciben mensajes de error de determinadas páginas. No recopilan información que identifique de forma individual a un Visitante. Toda la información que reúnen es global y anónima. Solo se usa para mejorar el funcionamiento y el rendimiento del sitio web de la Empresa.

De forma eventual, Salesforce permite a terceros realizar el seguimiento y analizar la información sobre el uso y las estadísticas de volumen de los usuarios que visitan los sitios web de la Empresa. Salesforce también puede usar cookies Flash para esos fines.

Para descubrir cómo desactivar las cookies de rendimiento a través de la configuración de su explorador, haga clic aquí.

Para informarse sobre cómo gestionar los ajustes de privacidad y almacenamiento de las cookies de Flash haga clic aquí.

Cookies de funcionalidad

Las cookies de funcionalidad permiten a los sitios web de la Empresa recordar información que usted ha introducido o elecciones que ha hecho (como su nombre de usuario, idioma o región) y proporcionan características mejoradas y más personales. Estas cookies también le permiten optimizar su uso de los servicios de Salesforce después de haber iniciado sesión. Además, estas cookies se pueden usar para recordar cambios que ha realizado en el tamaño y fuente del texto, así como en otras partes de las páginas web que se pueden personalizar.

Salesforce utiliza objetos locales compartidos, también denominados “cookies Flash”, para guardar sus preferencias o mostrar contenido basado en los elementos que visualiza en el sitio web con el objetivo de personalizar su visita.

Para descubrir cómo desactivar las cookies de funcionalidad a través de la configuración de su explorador, haga clic aquí. Tenga en cuenta que su rechazo puede afectar a la funcionalidad que recibe cuando visita los sitios web de Salesforce.

Para informarse sobre cómo gestionar los ajustes de privacidad y almacenamiento de las cookies de Flash, haga clic aquí.

Cookies de orientación o publicidad

De forma eventual, Salesforce permite a terceros realizar el seguimiento y analizar la información sobre el uso y las estadísticas de volumen de los usuarios que visitan los sitios web de la Empresa. Salesforce utiliza a veces cookies entregadas por terceros para hacer un seguimiento del rendimiento de la publicidad de la Empresa. Por ejemplo, estas cookies recuerdan qué exploradores han visitado los sitios web de la Empresa. La información proporcionada a terceros no incluye información personal, si bien se puede volver a asociar con información personal después de que la Empresa la reciba.

Salesforce contrata además redes de publicidad de terceros que recopilan direcciones IP y otra información de balizas web (véase a continuación) de los sitios web de la Empresa, de correos electrónicos y en sitios web de terceros. Las redes de anuncios siguen sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios u otros servicios en línea recopilando información de navegación de sitios web a través de medios automatizados, como el uso de cookies. Es posible que estas tecnologías le reconozcan en los diferentes dispositivos que usa, como el equipo de sobremesa o el portátil, su smartphone o tableta. Los terceros utilizan esta información para ofrecerle anuncios sobre productos y servicios adaptados a sus intereses. Es posible que vea estos anuncios en otros sitios web o aplicaciones móviles en alguno de sus dispositivos. Este proceso también nos ayuda a administrar y hacer un seguimiento de la efectividad de nuestras iniciativas de marketing.

Los terceros, con los que la Empresa se asocia para proporcionar algunas funciones en nuestros sitios web o para mostrar anuncios en función de la actividad de su explorador web, utilizan cookies de Flash para recopilar y almacenar información. Las cookies de Flash son diferentes de las cookies del explorador por la cantidad, el tipo y la forma en que guardan los datos.

Para obtener más información acerca de estas y de otras redes publicitarias y de sus instrucciones para desactivarlas, haga clic aquí y aquí.

Para informarse sobre cómo gestionar los ajustes de privacidad y almacenamiento de las cookies de Flash, haga clic aquí.

El siguiente cuadro determina cómo salesforce.com usa las diferentes categorías de cookies y sus opciones para gestionar la configuración de estas:

Tipo de cookies

Cookies requeridas

Las cookies requeridas le permiten explorar los sitios web de la Empresa y usar sus funciones, como acceder a las áreas seguras de los sitios web y usar los Servicios de salesforce.com. Si ha optado por identificarse en salesforce.com, la Empresa usa cookies que contienen información cifrada para poder identificarlo de manera exclusiva. Cada vez que inicie sesión en Servicios, se coloca en su explorador una cookie que contiene un identificar cifrado y exclusivo vinculado a su cuenta. Estas cookies le permiten a la Empresa identificarlo de manera exclusiva cuando inicie sesión en los Servicios y procesar sus transacciones y solicitudes en línea. Debido a que las cookies requeridas son esenciales para operar los sitios web de la Empresa y los Servicios, no se puede optar por no recibir estas cookies.

Cookies de rendimiento

Estas cookies recopilan información sobre la manera en que los Visitantes usan nuestro sitio web, incluidas las páginas a las que estos van con más frecuencia, y si reciben mensajes de error de ciertas páginas. Estas cookies no recopilan información que identifique individualmente al Visitante. Toda la información que estas cookies recopilan es grupal y anónima. Se utiliza únicamente para mejorar la manera en que el sitio web de la Empresa funciona y se desempeña. Ocasionalmente, salesforce.com contrata a terceros para realizar un seguimiento y analizar la información estadística sobre uso y volumen de las personas que visitan los sitios web de la Empresa. Es posible que salesforce.com también utilice cookies de Flash para estos propósitos.

Para conocer cómo optar por no recibir las cookies de rendimiento a través de la configuración del explorador, haga clic aquí. Para conocer cómo gestionar la configuración de privacidad y almacenamiento de las cookies de Flash, haga clic aquí.

Cookies de funcionalidad

Las cookies de funcionalidad le permiten a los sitios web de la Empresa recordar la información que usted introdujo o las elecciones que realizó (como su nombre de usuario, idioma o región) y brindar funciones mejoradas y más personales  Estas cookies también le permiten optimizar su uso de los Servicios de salesforce.com después de iniciar sesión. Estas cookies también pueden utilizarse para recordar los cambios que usted ha realizado sobre el tamaño de texto, las fuentes y otras partes de las páginas web que puede personalizar. Salesforce.com usa objetos compartidos locales, también denominados cookies de Flash, para almacenar sus preferencias o mostrar contenido basado en lo que usted visualiza en nuestros sitios web a fin de personalizar su visita.

Para conocer cómo optar por no recibir las cookies de funcionalidad a través de la configuración del explorador, haga clic aquí. Tenga en cuenta que optar por no recibirlas puede afectar la funcionalidad que usted recibe al visitar salesforce.com. Para conocer cómo gestionar la configuración de privacidad y almacenamiento de las cookies de Flash, haga clic aquí.

Cookies dirigidas o de publicidad

Ocasionalmente, salesforce.com contrata a terceros para realizar un seguimiento y analizar la información estadística sobre uso y volumen de las personas que visitan los sitios web de la Empresa.  Salesforce.com algunas veces utiliza cookies suministradas por terceros para rastrear el rendimiento de las publicidades de la Empresa.  Por ejemplo, estas cookies recuerdan qué exploradores han visitado los sitios web de la Empresa. La información suministrada a terceros no incluye información personal, pero esta información puede reasociarse con la información personal después de que la Empresa la recibe. Salesforce.com también contrata redes de publicidad de terceros que recopilan direcciones IP y otra información desde balizas web (consulte a continuación) en los sitios web de la Empresa, desde correos electrónicos y en sitios web de terceros. Las redes de publicidad realizan un seguimiento de sus actividades en línea al recopilar Información de Navegación de Sitios Web a través de medios automatizados, incluso a través del uso de cookies. Usan esta información para brindar publicidades sobre productos y servicios que se ajusta a sus intereses. Puede visualizar estas publicidades en otros sitios web. Este proceso también nos ayuda a administrar y realizar un seguimiento de la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing. Estos terceros, con quien la Empresa se asocia para brindar ciertas funciones en nuestros sitios web o para mostrar publicidad basada en su actividad de exploración web, usan cookies de Flash para recopilar y almacenar información.  Las cookies de Flash son diferentes de las cookies del explorador por la cantidad y el tipo de datos, y cómo estos se almacenan.

Para obtener más información sobre estas y otras redes de publicidad y las instrucciones para optar por no recibirlas, haga clic aquí y aquí. Para conocer cómo gestionar la configuración de privacidad y almacenamiento de las cookies de Flash, haga clic aquí.

Balizas web
Salesforce emplea balizas web solas o junto con cookies para recopilar información sobre el uso que hacen clientes y los visitantes de los sitios web de la Empresa y la interacción con correos electrónicos de la Empresa. Las balizas web son imágenes electrónicas que pueden reconocer ciertos tipos de información en su ordenador, como las cookies, cuando usted visite un sitio web en concreto vinculado a la baliza web, y una descripción del sitio web vinculado a la baliza web. Por ejemplo, Salesforce puede colocar balizas web en correos electrónicos de marketing que notifican a la Empresa cuando usted hace clic en un enlace de dicho correo electrónico que le dirige a uno de los sitios web de la Empresa. Salesforce utiliza balizas web para gestionar y mejorar las comunicaciones por correo electrónico y los sitios web de la Empresa.

Direcciones IP
Cuando visita sitios web de Salesforce, la Empresa recopila sus direcciones de protocolo de Internet (“IP”) para realizar un seguimiento y agregar información no personal. Por ejemplo, Salesforce utiliza las direcciones IP para supervisar las regiones desde las que los Clientes y Visitantes acceden a los sitios web de la Empresa.

Salesforce también recopila las direcciones IP de los Clientes cuando inician sesión en los Servicios como parte de las funciones de seguridad “Confirmación de identidad” y “Restricciones de intervalos de IP” de la Empresa.

Funciones de Redes Sociales
Los sitios web de la Empresa pueden usar funcionalidades de redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook (“funcionalidades de redes sociales”). A través de estas funcionalidades se podrá registrar su dirección IP y la página que esté visitando en el sitio web de la Empresa, y se podrá establecer una cookie para habilitar el adecuado funcionamiento de la funcionalidad en cuestión. Estas funcionalidades de redes sociales le podrán ofrecer la posibilidad de publicar información sobre sus actividades en el sitio web de la Empresa dentro de una página de perfil suya proporcionada por una red social de un tercero para poder compartir con otros usuarios adscritos a su red. Las funcionalidades de redes sociales las aloja un tercero o se alojan directamente en el sitio web de la Empresa. Sus interacciones con estas funcionalidades se rigen por la política de privacidad de la empresa que proporciona las funcionalidades de redes sociales en cuestión.

"Do not track"
En la actualidad, varios navegadores web (entre otros, Internet Explorer, Firefox y Safari) ofrecen la opción de "no rastrear" (del inglés “Do Not Track”, cuyas siglas son "DNT") consistente en una tecnología conocida como “Encabezado DNT”, por medio de la cual se envía una señal, a los sitios web a los que accede un usuario, relativa a la configuración DNT del navegador del usuario. Actualmente, los servidores de Salesforce no dan respuesta a las señales DNT enviadas por los navegadores con relación a los sitios web de aquélla, debido principalmente a la ausencia de un estándar común DNT que haya sido adoptado por grupos, empresas de tecnología o entidades reguladoras, incluyendo, entre otros, un estándar que permita interpretar la voluntad e intención del usuario. Salesforce se toma la privacidad muy en serio y hará los esfuerzos necesarios para seguir de cerca los desarrollos relativos a la tecnología de navegación DNT y la aplicación de un estándar.

5. Foros públicos, envío a un amigo y testimonios de clientes

Salesforce puede facilitar tablones de anuncios, blogs o salas de chat en los sitios web de la Empresa. Los usuarios que visiten estos foros podrán leer, recopilar o utilizar cualquier información personal que decidan enviar, estos también podrán emplearse para remitirle mensajes que no haya solicitado. Salesforce no es responsable de la información personal que decida enviar a estos foros.

Los Clientes y Visitantes pueden elegir utilizar el programa de referencias de la Empresa para informar a sus amigos acerca de los sitios web de esta. Cuando utilice el programa de referencias, la Empresa solicitará el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo. Salesforce enviará automáticamente a su amigo un único correo electrónico invitándole a visitar los sitios web de la Empresa. Salesforce no almacena esta información.

Salesforce publica una lista de Clientes y de testimonios en los sitios web de la Empresa que contiene información como los nombres y cargos de Clientes. Salesforce obtiene el consentimiento de cada Cliente antes de publicar cualquier información en esta lista o testimonios.

 

6. Intercambio de la información recopilada

Proveedores de servicios
Salesforce puede compartir datos acerca de los Visitantes, Clientes y Asistentes de Salesforce con los proveedores de servicios contratados por la Empresa de modo que dichos proveedores de servicios puedan ofrecer sus servicios en nuestro nombre. Sin perjuicio de lo anterior, Salesforce también puede compartir los Datos acerca de los Visitantes, Clientes y Asistentes de Salesforce con los proveedores de servicios de la Empresa para garantizar la calidad de la información proporcionada, y con redes sociales y sitios web de medios de comunicación pertenecientes a terceros, como Facebook, con el objetivo de llevar a cabo tareas de marketing y publicidad en dichos sitios. Salvo que se indique expresamente en esta Declaración de privacidad, Salesforce no comparte, vende, alquila ni comercia información con terceros para sus fines promocionales.

Filiales de Salesforce
La Empresa podrá compartir Datos acerca de los clientes de Salesforce con otras empresas con el fin de trabajar con ellas, incluidas las filiales del grupo corporativo de Salesforce. Por ejemplo, es posible que la Empresa necesite compartir Datos sobre clientes de Salesforce para fines relacionados con la gestión de relaciones con los clientes.

Socios comerciales
De forma puntual, Salesforce puede asociarse con otras empresas para ofrecer conjuntamente productos o servicios, como nuestros socios de AppExchange. Si usted compra o expresa interés específico en un producto o servicio ofrecido conjuntamente por o a través de Salesforce, es posible que la Empresa comparta Datos acerca de los Clientes de Salesforce obtenidos en relación con su compra o su interés en nuestros socios. Salesforce no controla el uso de nuestros socios comerciales de los Datos de Clientes de Salesforce que nosotros obtenemos, y su uso de la información se hará de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Si no desea que su información se comparta de este modo, puede optar por no comprar ni mostrar interés específico por un producto o servicio ofrecido conjuntamente

Salesforce no comparte Datos acerca de los Asistentes de Salesforce con socios comerciales a no ser que usted (1) decida específicamente aceptarlo a través de un formulario de registro de eventos o (2) asista a un evento de la Empresa y permita que Salesforce o cualquier persona designada para ello escanee su tarjeta de identificación como asistente. Si no desea que su información se comparta de esta forma, puede decidir no inscribirse por medio de un formulario de registro de eventos ni permitir que le escaneen la tarjeta de identificación en los eventos de la Empresa. Si decide compartir su información con socios comerciales de la formas descritas anteriormente, esta estará sujeta a las declaraciones de privacidad de los respectivos socios comerciales.

Terceros
La Sección 4 de esta Declaración de Privacidad, “Información de navegación de sitios web”, se refiere específicamente a la información que nosotros o terceros recogemos a través de cookies y balizas web, y cómo Vd. puede controlar dicha recogida a través de las cookies de su navegador web.

Facturación
Salesforce recurre a un proveedor de servicios externo para gestionar el procesamiento de las tarjetas de crédito. Este proveedor de servicios no puede almacenar, retener ni utilizar la Información de facturación salvo para procesar tarjetas de crédito en nombre de la Empresa.

Revelación obligada
Salesforce se reserva el derecho a usar o revelar la información proporcionada en caso de que lo requiera la ley o si la Empresa estima, de forma razonable, que su uso o revelación son necesarios para proteger los derechos de la Empresa, o bien, para cumplir con un procedimiento, una resolución o un proceso judicial.

 

7. Transferencia internacional de la información recopilada

La Empresa almacena principalmente Datos sobre Clientes de Salesforce y Datos sobre Asistentes de Salesforce en Estados Unidos. Para facilitar las operaciones internacionales de Salesforce, la Empresa podrá transferir y acceder a dicha información desde cualquier parte del mundo, incluidos desde otros países en los que la Empresa realice operaciones. Aquí encontrará una lista de las oficinas internacionales de la Empresa. Esta Declaración de privacidad se aplicará incluso si Salesforce transfiere los Datos acerca de los Clientes de Salesforce o los Datos acerca de los Asistentes de Salesforce a otros países.

 

8. Preferencias de comunicación

Salesforce ofrece a los Visitantes, Clientes y Asistentes que proporcionen información de contacto un medio para seleccionar la forma en que la Empresa utiliza dicha información. Puede gestionar las comunicaciones de marketing y no transaccionales que recibe haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" que aparece al final de los correos electrónicos de marketing de la Empresa. Además, puede enviar una solicitud a unsubscribe@salesforce.com.

 

9. Corrección y actualización de la información

Los Clientes pueden actualizar o modificar la información de registro editando sus registros de usuario o de organización. Para actualizar un perfil de usuario, inicie sesión en http://www.salesforce.com con su nombre de usuario y contraseña de Salesforce, y haga clic en “Configuración.” Para actualizar la información de una organización, inicie sesión en http://www.salesforce.com con su nombre de usuario y contraseña, y seleccione “Configuración de organización”. Los Asistentes pueden actualizar o cambiar su información de registro en el sitio web del evento después de haber iniciado sesión. Para actualizar la información de facturación o pedir que borren su información de registro, envíe un correo electrónico a support@salesforce.com o llame al +1 (415) 901-7010. Para anular su cuenta y pedir que le devuelvan la información que mantuvo en los Servicios, envíe un correo electrónico a email support@salesforce.com o llame al +1 (415) 901-7010. Las solicitudes para acceder, cambiar o eliminar su información se gestionarán en un plazo de 30 días.

 

10. Datos de clientes

Los Clientes de Salesforce pueden enviar electrónicamente datos o información a los Servicios para fines de alojamiento y de procesamiento (“Datos de Clientes”). Salesforce no revisará, compartirá ni distribuirá Datos de Clientes ni hará referencia a ellos con la excepción de lo previsto en el Contrato Marco de Suscripción de Salesforce, o por imperativo legal. Según el Contrato Marco de Suscripción, Salesforce.com podrá acceder a los Datos de Clientes únicamente para la prestación de los servicios y para evitar o abordar los problemas técnicos o de servicio, previa solicitud del Cliente con relación a las cuestiones del servicio de atención al cliente o según lo establecido por la ley. Dispone de más información sobre las prácticas de seguridad y privacidad de la Empresa con respecto a los datos de clientes aquí.

 

11. Seguridad

Salesforce adopta estrictas medidas de seguridad para proteger los Datos acerca de los Clientes de Salesforce y los Datos acerca de los Asistentes de Salesforce. Puesto que la Empresa utiliza los Servicios para mantener los Datos acerca de los Clientes de Salesforce y los Datos acerca de los Asistentes de Salesforce, esta información, que se almacena en los Servicios, se protege de la misma manera que la descrita aquí para los Servicios.

 

12. Aplicaciones móviles

Sin limitar la generalidades de esta Declaración de Privacidad, además de la información recogida a través de sus sitios web o enviada a sus Servicios, Salesforce podrá obtener información a través de aplicaciones (“Aplicaciones Móviles”) que los Clientes o sus personas autorizadas (“Usuarios”) descarguen y/o ejecuten en sus dispositivos móviles (“Dispositivos”). Las Aplicaciones móviles proporcionadas por Salesforce podrán obtener información de, o acceder a datos almacenados en, Dispositivos de usuario para prestar servicios relacionados con la Aplicación móvil correspondiente. Por ejemplo, una Aplicación móvil podrá: acceder a una cámara en un Dispositivo de usuario para permitir al Usuario cargar fotografías a los Servicios; acceder al historial de llamadas en el Dispositivo de usuario para que el Usuario pueda cargar esa información en los Servicios; acceder a información de calendario en un Dispositivo de usuario para que el Usuario pueda hacer coincidir asistentes a una reunión con los contactos que haya enviado el Usuario a los Servicios; acceder a la ubicación geográfica del dispositivo de un usuario para que el usuario pueda identificar los contactos enviados a los servicios que estén próximos; o acceder a información sobre contactos en el dispositivo del usuario para que este pueda sincronizar la información de contacto entre la información almacenada en su dispositivo y la información enviada a los servicios. La información obtenida para prestar los servicios de la aplicación móvil puede incluir información recogida para preparar actualizaciones anticipadas para esos servicios. Las aplicaciones móviles pueden transmitir información a y desde dispositivos para prestar los servicios asociados a la aplicación móvil.

Las aplicaciones móviles pueden proporcionar a Salesforce información relacionada con el uso de los servicios de la aplicación móvil por parte del usuario, información relativa a los sistemas informáticos del usuario e información relacionada con la interacción del usuario con las aplicaciones móviles, la cual Salesforce podrá usar para suministrar y mejorar los servicios de aplicaciones móviles. Por ejemplo, se podrán registrar todas las acciones realizadas en una Aplicación móvil junto con información asociada (como la hora del día en la que se haya realizado cada acción). Salesforce también puede compartir datos anónimos acerca de estas acciones con otros proveedores de servicios analíticos. Además, si un usuario descarga una aplicación móvil de Salesforce después de hacer clic en un anuncio publicitario móvil de un tercero, bien para la Aplicación móvil, bien para Salesforce, el tercero anunciante podrá proporcionar a Salesforce cierta información, como la identificación del Dispositivo del usuario, la cual Salesforce podrá usar para hacer un seguimiento del rendimiento de sus campañas publicitarias.

Los clientes pueden configurar los servicios de aplicaciones móviles de Salesforce, y la información accesible o la que puede obtener la Aplicación móvil en el Dispositivo del usuario puede quedar afectada por dicha configuración del cliente. Además, si un Cliente adquiere más de un Servicio de Salesforce y sus filiales, se podrá diseñar una Aplicación móvil que interactúe con esos Servicios; por ejemplo, para proporcionar a un Usuario acceso a información desde cualquiera de esos Servicios o todos ellos, o para suministrar información desde el Dispositivo de un usuario a cualquiera de esos Servicios o todos ellos. La información a la que se haya accedido a través de la Aplicación móvil o que se haya obtenido en el Dispositivo de un usuario será accesible para que el Cliente y su organización puedan acceder a ella, dependiendo de la funcionalidad original de la Aplicación móvil.

Además de las aplicaciones móviles ofrecidas por Salesforce, la Empresa podrá ofrecer plataformas para crear Aplicaciones móviles de terceros, incluyendo a título enunciativo, la plataforma Salesforce1. Los terceros pueden obtener información o acceder a datos almacenados en los Dispositivos de los usuarios para proporcionar servicios asociados con cualquier aplicación móvil de terceros que los usuarios descarguen, instalen, usen o con la que interactúen de cualquier otro modo a través de una plataforma de Salesforce. Las aplicaciones móviles de Salesforce también pueden contener enlaces o integraciones con otras Aplicaciones móviles proporcionadas por terceros. El uso por parte de terceros de la información recopilada a través de aplicaciones móviles de terceros se regirá por sus respectivas declaraciones de privacidad. La Empresa le anima a revisar las declaraciones de privacidad de las aplicaciones móviles de terceros para conocer sus prácticas en cuanto al uso de la información.

El acuerdo de licencia de usuario final, o los términos de servicio correspondientes a la aplicación en cuestión, contendrán los avisos y los términos de contrato relativos a una aplicación móvil en particular. La Empresa le anima a revisar el Acuerdo de licencia de usuario final o los términos de servicio correspondientes relacionados con cualquier Aplicación móvil que descargue, instale o use, o con la cual interactúe de cualquier otra forma, con objeto de comprender las prácticas de uso de la información asociada a la Aplicación móvil. El acceso de la Aplicación móvil a la información a través de un Dispositivo de usuario no hace que dicha información sea "Datos del cliente" según el Contrato Marco de Suscripción de Salesforce con el Cliente o bajo esta Declaración de privacidad, a excepción del siguiente caso: siempre que el Usuario utilice una Aplicación móvil para enviar datos electrónicos e información a la cuenta de un Cliente con nuestros Servicios bajo el acuerdo Contrato Marco de Suscripción del cliente con Salesforce (o un acuerdo similar que rija la suscripción del Cliente con los servicios de Salesforce), esta información constituirá "Datos del cliente" según se defina en dicho contrato y se aplicarán las estipulaciones de dicho contrato con respecto a la privacidad y la seguridad de dichos datos. Dispone de más información sobre las prácticas de seguridad y privacidad de la Empresa con respecto a los datos de clientes aquí.

 

13. Modificaciones a esta Declaración de Privacidad

Salesforce se reserva el derecho a modificar esta Declaración de privacidad. Salesforce notificará los cambios concretos de esta Declaración de privacidad en los sitios web de la Empresa con una antelación mínima de treinta (30) días laborables a que dicha modificación entre en vigor.

 

14. Contacto

Las preguntas relacionadas con esta Declaración de privacidad o las prácticas sobre información de los sitios web de la Empresa deben dirigirse al departamento de Privacidad de Salesforce haciendo clic aquí o enviando un correo electrónico a Salesforce.
Privacy, The Landmark @ One Market Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105.

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