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Servicio de socios

Con Salesforce CRM puede dejar que sus socios se encarguen de los problemas de servicio para usted, o bien puede colaborar con ellos para mantener la satisfacción de los clientes.

Estudio económico de Forrester | Kit de recursos | Investigación de analistas de Gartner

 

 

Delegue el servicio en sus socios de asistencia técnica

Delegue la gestión de servicios permitiendo que representantes de servicio de terceras compañías gestionen los casos de clientes mediante el portal de socios. Los socios de servicio pueden hacer todo lo que necesiten para solucionar problemas de asistencia técnica a los clientes: buscar en la base de datos de soluciones, registrar casos, realizar comentarios sobre casos y ejecutar reportes.

 

Únase a sus socios para ofrecer un mejor servicio

Actualmente los problemas de servicio pueden compartirse entre diferentes compañías. Tanto si colabora con mayoristas, minoristas y OEM, Salesforce CRM le permite intercambiar información sobre clientes, casos e información para que los clientes consigan las mejores respuestas, busquen donde busquen el servicio.

 

Ofrezca la respuesta correcta a la primera

Sus clientes y socios quieren respuestas rápidamente. Pero no es siempre sencillo buscar entre miles de soluciones potenciales, y a menudo irrelevantes. La tecnología de soluciones de Salesforce CRM le permite destacar lo más importante para un socio… en tiempo real.