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Comunidad de autoservicio

Con una comunidad de autoservicio de Salesforce CRM, los clientes pueden ayudarse a sí mismos y conectarse con otros clientes, permitiéndole unirse también a la conversación. Y lo mejor de todo: es gratuito. Verá como la lealtad de sus clientes crece a la vez que disminuyen los costos de servicio.

Estudio económico de Forrester | Kit de recursos | Investigación de analistas de Gartner

 

 

Ofrezca un sencillo autoservicio con horario ininterrumpido

Con el portal de clientes de Salesforce CRM, sus clientes podrán registrar casos y obtener actualizaciones a cualquier hora y en cualquier día de la semana. Todo ello utilizando la intuitiva experiencia de usuario que ha hecho famoso a Salesforce CRM. El resultado: una mayor satisfacción de los clientes con un costo menor.

 

Ofrezca una experiencia web personalizada

Con Salesforce CRM, todo puede personalizarse. Puede crear un portal con su marca que se ajuste perfectamente a su compañía. Implemente diferentes portales para distintos grupos de clientes. Puede incluso desarrollar funcionalidades personalizadas que vayan más allá de la gestión de casos.

 

Deje que sus clientes y agentes intercambien ideas y respuestas

Gracias a Salesforce CRM, la implicación de su comunidad de servicio es tan natural como la vida misma. Deje que los clientes publiquen ideas, voten las ideas de sus compañeros y agreguen sus propios comentarios. Todo el mundo sale ganando: los clientes pueden solucionar sus problemas y su compañía obtiene una mejor visión de los clientes.

 

Ofrezca contenido enriquecido en una experiencia interesante

Es el momento de avanzar más allá de un simple autoservicio. Ofrezca presentaciones y documentación enriquecidas además de herramientas que faciliten a los clientes la búsqueda del contenido más interesante y difundido.

 

Permita que los clientes creen reportes y realice un seguimiento de su asistencia

Ofrezca completas funciones analíticas a sus clientes para que puedan buscar sus propios historiales de asistencia y supervisar sus propios contratos de prestación de servicios. De esta forma obtendrá una experiencia de autoservicio más interesante y reducirá la carga de sus agentes.