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Sprint selecciona Salesforce Enterprise Edition para más de 5.000 profesionales de ventas

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El reto

Sprint Nextel, un proveedor de servicios de comunicación de telefonía fija e inalámbrica, quería consolidar los sistemas CRM de sus profesionales de ventas.
La empresa, resultado de una fusión entre las operadoras Sprint y Nextel, quería asegurar una mayor productividad y mejorar el servicio de atención al cliente, proporcionando a su organización de ventas una solución simple a la que se pudiera acceder a cualquier hora y desde cualquier parte.
Las prioridades eran la fiabilidad del producto, la facilidad de uso y el acceso en tiempo real; Sprint Nextel quería evitar las operaciones no eficaces, propias de las grandes empresas que son fruto de fusiones y garantizar un servicio coherente y de calidad a sus clientes.

La solución

Antes de su fusión con Sprint, Nextel había implementado Salesforce SFA Enterprise Edition para sustituir a un sistema de PeopleSoft para sus 2.500 profesionales de ventas.
La empresa había escogido Salesforce por su arquitectura On-Demand y su intuitiva interfaz de usuarios.
En 2005, Nextel sustituyó su solución anterior por Salesforce, un proceso que incluía personalizaciones, migración de datos y formación para todos los usuarios; los porcentajes de aceptación de los usuarios ya eran del 90 % a las tres semanas de implementación en cada grupo de usuarios.
Tras la fusión de Sprint y Nextel, la nueva empresa volvió a escoger Salesforce Enterprise Edition como base de su organización de ventas.
En agosto de 2006, la empresa esperaba que más de 5.000 empleados utilizaran Salesforce Enterprise Edition para sus operaciones de ventas y marketing.

Los resultados