Salesforce proporciona a Dow Jones Newswires una vista personalizada de los datos de sus clientes

"El concepto principal de CRM es tener un acceso fácil, en tiempo real y en una ubicación, a la información sobre el cliente. salesforce.com ha resuelto los graves problemas de software, sincronización y usuarios de varias soluciones de CRM y nos ofrece lo que necesitamos de una aplicación de CRM: accesibilidad, flexibilidad, facilidad de uso e integración con los sistemas back-end."

Diane Driscoll
Gestor


El reto
  • El personal de ventas y atención al cliente necesitaba una solución de acceso centralizado a los perfiles de los clientes.
  • Dow Jones Newswires quería integrar CRM con sus sistemas financieros.
  • La personalización y el mantenimiento del software CRM cliente-servidor era demasiado costosa.

La solución
  • Dow Jones Newswires escogió Salesforce Salesforce Enterprise Edition.
  • Salesforce Enterprise Edition proporcionó la capacidad de acceso, flexibilidad y facilidad de uso que necesitaban.
  • Con la ayuda de un técnico desplazado a sus instalaciones, Dow Jones Newswires pudo integrar los datos clave de sus sistemas back-end con Salesforce.

Los resultados
  • Ahora cuentan con una vista unificada y personalizada de los datos de ventas en tiempo real, información financiera y de asistencia técnica de los clientes.
  • Se ha eliminado la necesidad de obtener datos de tres sistemas diferentes, posibilitando un servicio de atención al cliente más rápido y de mayor calidad.
  • Los usuarios necesitan menos tiempo de formación y utilizan el sistema con mayor frecuencia y eficacia.
 
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