Yamaha Corporation of America integra Salesforce con sus sistemas back-end para consolidar sus datos clave

El reto

• Datos de clientes en múltiples bases de datos de gestores de contactos o de divisiones específicas y un sistema de atención al cliente desfasado.
• Se necesitaba consolidar y automatizar los procesos para lograr objetivos financieros a largo plazo.
• Se necesitaba una integración total con Oracle y los sistemas propios.
• Se pretendía evitar riesgos y una implementación con unos plazos tan extensos como la implementación de PeopleSoft o SAP.

La solución

• Se implementó salesforce.com en las divisiones de ventas, marketing, crédito, operaciones y relaciones artísticas en Estados Unidos.
• WisdomNet, empresa asociada de salesforce.com creó un modelo de seguridad y personalizó la aplicación para dar cabida a los requisitos de una amplia variedad de usuarios.
• Se consolidó la información disponible de los clientes.
• La plataforma On-Demand Sforce ofrece una integración simple y rápida con los sistemas de back-end.

Los resultados

• Mejora de la supervisión de la gestión de la información de los clientes y de las actividades relacionadas con las llamadas de ventas.
• Integración de gestión de campañas para gestionar las interacciones en cientos de ferias de muestras.
• Mejora de la coordinación de las operaciones de ventas y marketing de grandes clientes que ha aumentado las ventas comerciales e institucionales.