Yamaha Corporation of America integra Salesforce con sus sistemas back-end para consolidar sus datos clave

"Necesitábamos una solución CRM que pudiéramos integrar con Oracle y con otras aplicaciones, como nuestro catálogo de productos y lista de proveedores, para crear un único portal de usuarios al que pudiera acceder nuestro personal de ventas para buscar información de los mismos proveedores desde diferentes divisiones. Salesforce era la única solución CRM que podíamos implementar de forma inmediata, integrando todas las funcionalidades que se pudiera ajustar a nuestras necesidades futuras. AppExchange nos ayuda a utilizar CRM de nuevas formas, con aplicaciones para otros procesos críticos, como campañas de correo electrónico y gestión de estudios."


El reto
  • Datos de clientes en múltiples bases de datos de gestores de contactos o de divisiones específicas y un sistema de atención al cliente desfasado.
  • Se necesitaba consolidar y automatizar los procesos para lograr objetivos financieros a largo plazo.
  • Se necesitaba una integración total con Oracle y los sistemas propios.
  • Se pretendía evitar riesgos y una implementación con unos plazos tan extensos como la implementación de PeopleSoft o SAP.

La solución
  • Se implementó salesforce.com en las divisiones de ventas, marketing, crédito, operaciones y relaciones artísticas en Estados Unidos.
  • WisdomNet, empresa asociada de salesforce.com creó un modelo de seguridad y personalizó la aplicación para dar cabida a los requisitos de una amplia variedad de usuarios.
  • Se consolidó la información disponible de los clientes.
  • La plataforma On-Demand Sforce ofrece una integración simple y rápida con los sistemas de back-end.

Los resultados
  • Mejora de la supervisión de la gestión de la información de los clientes y de las actividades relacionadas con las llamadas de ventas.
  • Integración de gestión de campañas para gestionar las interacciones en cientos de ferias de muestras.
  • Mejora de la coordinación de las operaciones de ventas y marketing de grandes clientes que ha aumentado las ventas comerciales e institucionales.
 
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