Gracias a la implementación del CRM de salesforce.com, en el área de promoción y admisión de licenciatura -en una primera etapa-, se logró aumentar el total de alumnos inscritos de nuevo ingreso en más de 20 por ciento respecto a lo esperado.


- UPAEP

La Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla incrementa más del 20% las inscripciones de nuevo ingreso en licenciatura con salesforce.com

El reto

  • La UPAEP necesitaba una herramienta que le permitiera mejorar las interacciones y relaciones con sus públicos internos y externos: y, a la vez, optimizar la operación actual mediante automatización\
  • Buscaba un CRM que le proporcionara una clara y completa fotografía de cada persona, todas las actividades que realiza y su interacción con la Universidad como una sola entidad
  • Requería una solución con la que pudiera tener un alto grado de personalización y rápida implementación
  • Que fuera lo suficientemente flexible para adecuarla a las necesidades de cada área en la institución y con gran capacidad de fácil integración con otros sistemas

La solución

  • La Universidad implementó CRM de salesforce.com en el área de promoción y admisión de licenciatura
  • Seleccionó a salesforce.com por su posicionamiento a nivel mundial como líder en CRM bajo el esquema del Cloud Computing Empresarial
  • Porque no requiere infraestructura y ofrece altos estándares de seguridad en la integración de la informació
  • Porque las actualizaciones son automáticas
  • Porque ofrece menos riesgos: rendimiento, capacidad de ampliación y fiabilidad de gran solidez
  • Menos problemas: sin hardware, software ni actualizaciones de las que estar pendiente
  • Mayor valor: es posible centrarse en tareas más complejas y que proporcionan mayor valor, como funciones de personalización e integración

Los resultados

  • Alta adopción al sistema por parte del usuario
  • Gran número de operaciones automatizadas para  el seguimiento y atención personalizada a prospectos y aspirantes
  • Más del 20% del aumento en inscripciones de nuevo ingreso respecto a lo esperado
  • Integración mediante Web Services con el ERP de la institución
  • Integración entre salesforce.com y el conmutador para el registro automático de llamadas en el Call Center institucional
  • Integración con Google Apps (mail institucional), y uso exitoso de Force.com Sites.
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