La Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla incrementa más del 20% las inscripciones de nuevo ingreso en licenciatura con salesforce.com

El reto

• La UPAEP necesitaba una herramienta que le permitiera mejorar las interacciones y relaciones con sus públicos internos y externos: y, a la vez, optimizar la operación actual mediante automatización\
• Buscaba un CRM que le proporcionara una clara y completa fotografía de cada persona, todas las actividades que realiza y su interacción con la Universidad como una sola entidad
• Requería una solución con la que pudiera tener un alto grado de personalización y rápida implementación
• Que fuera lo suficientemente flexible para adecuarla a las necesidades de cada área en la institución y con gran capacidad de fácil integración con otros sistemas

La solución

• La Universidad implementó CRM de salesforce.com en el área de promoción y admisión de licenciatura
• Seleccionó a salesforce.com por su posicionamiento a nivel mundial como líder en CRM bajo el esquema del Cloud Computing Empresarial
• Porque no requiere infraestructura y ofrece altos estándares de seguridad en la integración de la informació
• Porque las actualizaciones son automáticas
• Porque ofrece menos riesgos: rendimiento, capacidad de ampliación y fiabilidad de gran solidez
• Menos problemas: sin hardware, software ni actualizaciones de las que estar pendiente
• Mayor valor: es posible centrarse en tareas más complejas y que proporcionan mayor valor, como funciones de personalización e integración

Los resultados

• Alta adopción al sistema por parte del usuario
• Gran número de operaciones automatizadas para  el seguimiento y atención personalizada a prospectos y aspirantes
• Más del 20% del aumento en inscripciones de nuevo ingreso respecto a lo esperado
• Integración mediante Web Services con el ERP de la institución
• Integración entre salesforce.com y el conmutador para el registro automático de llamadas en el Call Center institucional
• Integración con Google Apps (mail institucional), y uso exitoso de Force.com Sites.