Misys prevé obtener un rendimiento del 100 % de la inversión en servicio y atención al cliente de Salesforce en tan sólo 12 meses

"Hemos realizado una conversión global de nuestras operaciones de atención al cliente, implementando el servicio y atención al cliente de Salesforce en sólo 11 semanas. Gracias a la flexibilidad del modelo On-Demand, pudimos dinamizar el servicio y ofrecer un servicio multicanal incomparable desde el principio."


El reto
  • Como resultado de un crecimiento significativo, la división Misys Retail Banking tenía procesos comerciales independientes.
  • Estos procesos independientes no eran suficientes para adaptarse a las necesidades de una base de clientes creciente, dinámica y muy exigente.

La solución
  • Misys implementó el Servicio y atención al cliente de Salesforce para todos los especialistas del servicio de atención al cliente en 10 países, con el objeto de crear una perspectiva unificada, global y de multicanal de los clientes.
  • Por una reducida suscripción mensual, el servicio y atención al cliente de Salesforce proporciona una perspectiva integrada y detallada de la situación de todos los clientes.
  • El sistema se implementó en sólo 11 semanas.

Los resultados
  • El servicio de atención al cliente se ha mejorado y se ha agilizado y simplificado el proceso de solución de problemas, que está reduciendo los costes de atención de la base de clientes.
  • Como resultado, Misys prevé obtener un rendimiento de la inversión total del servicio y atención al cliente de Salesforce en sólo 12 meses.
  • Los clientes han valorado muy positivamente el sistema.
 
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