Con Salesforce, SunTrust implementa una solución CRM a más de 2.000 usuarios cumpliendo los plazos temporales y el presupuesto

“salesforce.com era la única oferta de CRM On-Demand que proporcionaba la experiencia en el servicio, la funcionalidad empresarial y las funciones de integración y personalización necesarias para gestionar las complejidades de nuestra implementación a varios miles de usuarios. Estamos muy satisfechos con los reducidos plazos de implementación y el nivel de aceptación de los usuarios.”


El reto
  • Se buscaba mejorar la colaboración, el servicio de atención al cliente y la retención de clientes en diferentes líneas comerciales.
  • Se debía integrar con los sistemas existentes para mejorar la automatización y poder utilizar datos almacenados durante décadas.
  • Se necesitaba una implementación rápida a miles de usuarios y la inmediata aceptación por los usuarios finales.

La solución
  • Se implementó salesforce.com Enterprise Edition a 110 usuarios pilotos, de forma satisfactoria.
  • Se amplió la implementación para integrar a 2.000 suscriptores en Estados Unidos.
  • Los servicios profesionales de salesforce.com ayudaron a la implementación y personalización de la aplicación, así como a la formación de los usuarios, unificando los procesos de ventas y la metodología.

Los resultados
  • Implementación de CRM a más de 2.000 usuarios cumpliendo los plazos temporales y el presupuesto.
  • Supervisión de los aumentos de productividad, calidad del servicio de atención al cliente y beneficios.
  • Acceso en tiempo real a los datos integrados de los clientes en CRM y en los sistemas existentes.
  • Mejora de la gestión de oportunidades, contactos, clientes, sistema de oportunidades en curso, cuentas y casos.
 
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