Symantec Corporation escoge a Salesforce como plataforma de fusión; completando una implementación a 3.900 empleados en menos de cuatro meses.

El reto

• En julio de 2006, Symantec Corporation se fusionó con VERITAS Software, convirtiéndose en el primer proveedor mundial de soluciones que garantiza la seguridad, disponibilidad e integridad de la información de los usuarios.
• La empresa utilizó la fusión como catalizador para rediseñar su estrategia de CRM y crear una plataforma CRM común para ambas organizaciones de ventas.

La solución

• Symantec seleccionó Salesforce por la escalabilidad y dinamismo de su arquitectura On-Demand.
• El departamento de TI se encargó de la evaluación técnica, mientras que los representantes de ventas se decidieron por Salesforce por su mayor productividad en comparaciones directas con las soluciones de la competencia.
• La empresa implementó Salesforce a 3.900 empleados en todo el mundo en menos de cuatro meses, asimilando simultáneamente las operaciones de VERITAS.
• Con un plazo mínimo de implementación global, Symantec confió en los servicios profesionales de salesforce.com para completar la implementación en el plazo y con el presupuesto previstos.

Los resultados

• La solución On-Demand de salesforce.com y la facilidad de configuración de su arquitectura ayudó a Symantec a implementar el sistema CRM cumpliendo el plazo y el presupuesto; Symantec comenzó a cumplir sus objetivos de aceptación del sistema en cuatro meses.
• La aceptación por parte de los representantes de ventas, medida por el uso activo del sistema, ha superado las expectativas.
• El tamaño y la precisión del sistema de oportunidades en curso han aumentado desde la implementación de Salesforce.
• Con acceso a la amplia gama de productos de salesforce.com, Symantec puede planificar y ejecutar de forma efectiva su estrategia interna de ventas.