FFF Enterprises mejora la salud de sus negocios con Salesforce, AppExchange Mobile y aplicaciones personalizadas de AppExchange

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Descripción general

El reto

Con una amplia base de comerciales trabajando en cuatro zonas horarias diferentes, los procesos que FFF Enterprises debía desarrollar para mantenerse en contacto con sus clientes eran muy laboriosos y exigían gran cantidad de tiempo. Los tres "puntos de contacto" de FFF con los clientes, los comerciales, los representantes de desarrollo de ventas y el departamento de atención al cliente, necesitaban un sistema de colaboración y tener un acceso común a las cuentas de los clientes.
Sin embargo, sin dispositivos inalámbricos con los que poder acceder a Salesforce, los comerciales itinerantes de la empresa estaban en una posición de desventaja con respecto a la información. Se necesitaban múltiples llamadas de teléfono y correos electrónicos para poder dar respuesta a una solicitud de pedido de un cliente. Además, los comerciales no podían actualizar los registros inmediatamente, sino que tenían que esperar a volver a la oficina, horas o días más tarde.

La solución

Equipados con dispositivos BlackBerry 7750 y AppExchange Mobile, unos 17 comerciales pueden acceder a Salesforce y proporcionar soluciones a las dudas y problemas de los clientes en tiempo real. Las llamadas rutinarias de los representantes de ventas se han reducido drásticamente, que disponen de más tiempo para solucionar problemas más complejos.

Los resultados

FFF Enterprises ha diseñado un sistema personalizado y, gracias a AppExchange Mobile, los comerciales pueden acceder rápidamente a Salesforce para obtener información sobre productos específicos de una zona geográfica, una función de gran utilidad cuando se trata de productos con existencias limitadas, como vacunas contra la gripe. FFF también ha personalizado AppExchange Mobile creando un sistema que pregunta automáticamente a los comerciales si desean acceder a la información de un cliente al que van a llamar por teléfono o enviar un correo electrónico. Cumplimentar el formulario sólo lleva 20 segundos, en comparación con las horas o días que llevaba a un comercial volver a la oficina para acceder a Salesforce.
"AppExchange Mobile nos ayuda a estar en contacto con los clientes en tiempo real, de una forma mucho menos laboriosa, sin que los representantes tengan que ir cargados con sus equipos portátiles", comenta Jennifer Wobser, analista de sistemas comerciales de FFF Enterprises. "Como podemos acceder a la información de los clientes de forma inmediata, nuestra solución CRM es más práctica y más efectiva."

Historia completa

Personalizable: FFF Enterprises utiliza sistemas personalizados para ayudar a los comerciales a acceder a información sobre pedidos según productos y zonas geográficas.
Gestión centralizada del ciclo de vida: los administradores pueden gestionar y actualizar los dispositivos móviles desde un sitio Web.
Transporte seguro y fiable de datos: esencial para una empresa de servicios sanitarios sujeta a la normativa HIPAA sobre portabilidad y responsabilidad de seguros médicos.
Acceso a información importante: los comerciales pueden introducir datos de los clientes de forma inmediata, en lugar de tener que esperar horas o días para volver a la oficina.

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