FFF Enterprises mejora la salud de su negocio con Salesforce, AppExchange Mobile y aplicaciones personalizadas de AppExchange

El reto

• FFF Enterprises necesitaba agilizar sus procesos de ventas dinamizando el proceso de búsqueda de la información necesaria para dar un servicio de calidad, que reducía su productividad.
• Los comerciales de ventas de esta empresa líder del sector sanitario utilizaban aplicaciones como Microsoft Outlook y ACT!.
• Los ejecutivos no podían acceder centralmente a datos de clientes, generar informes de ventas o supervisar los indicadores de rendimiento de forma eficiente.
• Para asegurar la aceptación del sistema, FFF quería un sistema simple y fácil de utilizar.

La solución

• FFF implementó Salesforce para 70 usuarios, después de que la empresa y muchos de sus representantes de ventas probaran Salesforce y NetSuite.
• Salesforce se integra con el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de FFF y proporciona acceso a los comerciales a datos a los que antes no podían acceder.
• Con AppExchange Mobile, 17 comerciales itinerantes pueden acceder a Salesforce mediante sus dispositivos BlackBerry, proporcionando soluciones en tiempo real a los problemas de los clientes.

Los resultados

• Los representantes de ventas pueden dedicar más tiempo a sus clientes y menos tiempo a tareas administrativas y a buscar información.
• Los ejecutivos tienen una perspectiva global de oportunidades de venta cruzada o de venta sugestiva, de las tendencias de compra y de las actividades de compromiso de clientes.
• Los paneles personalizados ayudan a los gestores a observar los indicadores de rendimiento clave y a los representantes de ventas a realizar un seguimiento de sus cuentas más importantes.
• El departamento de marketing puede implementar campañas y supervisarlas de forma más eficiente.
• Las llamadas rutinarias de los representantes de ventas se han reducido drásticamente, que ahora disponen de más tiempo para solucionar problemas más complejos.