Caesars Entertainment


"Unimos a los equipos de una manera antes impensada."

David Koloski

Vicepresidente de Operaciones e Innovación VIP
@dkoloski

Subir la apuesta para un servicio excelente

Las relaciones cercanas con los clientes son esenciales para dirigir un casino exitoso en la actualidad. La competencia está aumentando debido al creciente número de tiendas locales y un fuerte marketing de programas de lealtad para atraer visitantes. Caesars Entertainment se inspira en su extenso historial de excelente servicio al cliente para ganar el juego. Para ello, genera relaciones más cercanas con clientes VIP y ofrece servicios líderes del sector con la ayuda de Salesforce.

A través de sus 75 años de historia, Caesars Entertainment pasó de ser una humilde sala de bingo en Reno, Nevada, a ser una empresa de entretenimiento diversa con complejos turísticos y casinos en cuatro continentes. En la actualidad, la empresa se está convirtiendo en Empresa Social para generar más lealtad y valor al cliente.

Caesars Entertainment alinea a los empleados para brindar un mejor servicio a sus huéspedes importantes. Para ello, mantiene perfiles completos de los clientes en Salesforce, incluidas reservas de hotel, asistencias a eventos y preferencias de los huéspedes. Todo esto ayuda a la empresa a establecer conexiones más sólidas con estos importantes clientes. “Conocer a nuestros mejores clientes en un plano personal nos permite brindarles una experiencia muy personalizada en cualquiera de nuestros centros turísticos en todo el mundo”, dice David Koloski, vicepresidente de Operaciones e Innovación VIP.

Apostar a una red social para empleados

Con más de 40 centros turísticos y 70 000 empleados en todo el mundo, Caesars Entertainment necesitaba una manera de que su personal pudiera coordinarse entre los distintos países y funciones a fin de brindar un servicio estelar para esos clientes clave. La empresa cuenta con una red social para empleados a fin de mantener a todos conectados y permitirles compartir información fácilmente, como el cronograma de Celine Dion en The Colosseum, en el Caesars Palace o la serie de conciertos de verano en el lago Tahoe. “Unimos a los equipos multidisciplinarios de una manera antes impensada”, explica Koloski. “Chatter hace que el trabajo sea más personal y divertido, y es una excelente manera de colaborar”.

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