Expedia Corporate Travel personaliza CRM en apenas minutos para adaptarse a la evolución de su actividad

"El hecho diferenciador de Salesforce es que si decidimos realizar un cambio, puedo hacerlo yo misma y diez minutos más tarde ya está listo. Las cosas cambian muy rápido en nuestro sector y AppExchange nos ayuda a personalizar rápidamente las soluciones, de forma que se adapten a nuestras necesidades. No conozco otro sistema con el que pudiéramos realizar cambios sin gastar mucho tiempo y dinero en programadores y consultores."

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Expedia Corporate Travel personaliza CRM en apenas minutos para adaptarse a la evolución de su actividad

Los representantes comerciales tienen una agenda muy apretada. Si se les ayuda a ahorrar tiempo en la cola de facturación, en la puerta de embarque o cuando están preparando el viaje, por ejemplo, les hará felices. Expedia Corporate Travel ofrece herramientas intuitivas de reserva de viajes en línea, no sólo para ayudar a los representantes estresados a organizar sus viajes con mayor eficacia, sino también para reducir los costes de viaje de sus empleados.

El ahorro de tiempo y de recursos también es un objetivo de Expedia, como lo es la seguridad de los datos de sus clientes. Esa es la razón por la que Expedia aprecia la flexibilidad de la solución CRM de salesforce.com para adaptarse rápidamente a las exclusivas y cambiantes necesidades de sus actividades comerciales.

La gestora de marketing y análisis de Expedia, Heidi Asplund, puede modificar rápidamente Salesforce para respaldar y mejorar los procesos de la empresa en cuestión de minutos. Por ejemplo, Heidi Asplund quería mejorar la eficacia del trabajo del departamento de procesamiento de cuentas. Con unas simples operaciones creó una nueva sección en Salesforce y agregó una nueva ficha para gestionar el procesamiento de nuevas cuentas.

La ficha personalizada proporciona al equipo de procesamiento de cuentas un acceso seguro en una vista unificada, a toda la información necesaria para crear y gestionar nuevas cuentas de clientes. Personalizando su flujo de trabajo, Expedia ha conseguido reducir el tiempo necesario para crear nuevas cuentas, de tres o cuatro días a sólo dos.

Además, restringir el acceso a los datos de los clientes es tan fácil como configurar una ficha personalizada. "Como el modelo de seguridad por el que se rige Salesforce es el mismo que el impuesto en mis funciones personalizadas, puedo estar segura de que únicamente los usuarios autorizados pueden acceder a la información de la ficha. Con Force.com Builder, ese nivel de seguridad está sólo al alcance de unos clics," explica Heidi Asplund.



CRM personalizado en diez minutos

Como veterana en implementaciones de CRM en otras empresas, Asplund aprecia especialmente la capacidad de realizar importantes modificaciones de forma inmediata. "El hecho diferenciador de Salesforce es que si decidimos realizar un cambio, puedo hacerlo yo misma y diez minutos más tarde ya está listo.

No es irrelevante, teniendo en cuenta los cambios tan vertiginosos del sector de viajes. Expedia Corporate Travel apenas ha cumplido dos años y a medida que sus procesos evolucionan y que la empresa crece, Asplund puede modificar Salesforce según sus necesidades. "No conozco otro sistema con el que se pueda realizar cambios sin gastar mucho tiempo y dinero en programadores y consultores", confiesa Heidi Asplund. "Con otras soluciones, realizar un cambio después de la implementación es un proyecto de una complejidad tan grande como la propia implementación."

A pesar de su experiencia anterior con CRM, Asplund no es una experta en programación. Su formación tiene que ver con la gestión de proyectos, pero eso no ha supuesto ningún problema para que pueda realizar las sofisticadas modificaciones que Expedia necesitaba. "Es muy fácil personalizar Salesforce. No tengo por qué llamar al personal del departamento de TI para hacerlo. Con Force.com Builder es muy fácil hacer los ajustes a Salesforce en tiempo real", explica Asplund. Es tan fácil como reservar un vuelo con Expedia.



Expedia, Inc. es la cuarta agencia de transportes y viajes de Estados Unidos. El departamento de viajes de Expedia es una agencia de viajes para empresas centrada en ayudar a las empresas a obtener ahorros significativos, mediante sus herramientas intuitivas de reservas en línea.

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