Volaris Innova para Conocer Mejor a sus Clientes con el CRM de salesforce.com

Reto

• Volaris, joven aerolínea mexicana, necesitaba una plataforma tecnológica que le permitiera administrar la información de sus clientes y que pudiera crecer al ritmo de la empresa, para poder brindarles un servicio de alta eficiencia
• Requería una herramienta para automatizar sus procesos internos con el objetivo de: mejorar la comunicación al interior de la empresa, reducir tiempos de respuesta, evitar la duplicidad de registros, detectar áreas de mejora, agilizar reportes y tener en tiempo real el status de cada cliente
• Buscaba una solución que le ofreciera la posibilidad de manejar información detallada y necesidades de sus clientes para cumplir con su misión de brindar servicios diferentes a los de las aerolíneas tradicionales como: garantías excepcionales de puntualidad en sus vuelos, seguridad en el equipaje y rapidez en la documentación

La solución

• Volaris implementó la solución para Centros de Contacto, que es parte de la Nube de Servicios de salesforce.com
• La implementación estuvo a cargo de Solcom, partner de consultoría certificado de salesforce.com
• Volaris seleccionó a salesforce.com por el rápido entendimiento de sus necesidades, por su confiabilidad, por la seguridad de sus soluciones y por no requerir de Hardware adicional ni de un Site de Datos por estar basado en el esquema de Cloud Computing
• Actualmente, Volaris se encuentra en la tercera etapa de implementación de la solución, que contempla funciones relacionadas con Data Mining, Business Intelligence y Manejo de Campañas de mercadotecnia

Los resultados

• Reducción de tiempos de respuesta a sus clientes en un 95%, de 60 a 3 días en promedio
• Mejora de la comunicación interna con los diferentes departamentos de la empresa
• Generación de reportes en tiempo real y bajo demanda
• Detección de áreas de mejora y retroalimentación para su corrección inmediata
• Control y reporte en tiempo real de boletos reembolsados a sus clientes por parte de finanzas
• Homologación de criterios y documentación de cada una de sus aclaraciones