“Tras un análisis exhaustivo nos decidimos por el CRM de salesforce.com ya que a través de su esquema basado en Cloud Computing entendieron precisamente que lo que nosotros necesitábamos era un servicio y no una licencia de Software para poder hablar de negocios tanto con nuestros clientes como dentro de nuestra misma empresa"


— Volaris

Volaris Innova para Conocer Mejor a sus Clientes con el CRM de salesforce.com

Reto

  • Volaris, joven aerolínea mexicana, necesitaba una plataforma tecnológica que le permitiera administrar la información de sus clientes y que pudiera crecer al ritmo de la empresa, para poder brindarles un servicio de alta eficiencia
  • Requería una herramienta para automatizar sus procesos internos con el objetivo de: mejorar la comunicación al interior de la empresa, reducir tiempos de respuesta, evitar la duplicidad de registros, detectar áreas de mejora, agilizar reportes y tener en tiempo real el status de cada cliente
  • Buscaba una solución que le ofreciera la posibilidad de manejar información detallada y necesidades de sus clientes para cumplir con su misión de brindar servicios diferentes a los de las aerolíneas tradicionales como: garantías excepcionales de puntualidad en sus vuelos, seguridad en el equipaje y rapidez en la documentación

 

La solución

  • Volaris implementó la solución para Centros de Contacto, que es parte de la Nube de Servicios de salesforce.com
  • La implementación estuvo a cargo de Solcom, partner de consultoría certificado de salesforce.com
  • Volaris seleccionó a salesforce.com por el rápido entendimiento de sus necesidades, por su confiabilidad, por la seguridad de sus soluciones y por no requerir de Hardware adicional ni de un Site de Datos por estar basado en el esquema de Cloud Computing
  • Actualmente, Volaris se encuentra en la tercera etapa de implementación de la solución, que contempla funciones relacionadas con Data Mining, Business Intelligence y Manejo de Campañas de mercadotecnia

 

Los resultados

  • Reducción de tiempos de respuesta a sus clientes en un 95%, de 60 a 3 días en promedio
  • Mejora de la comunicación interna con los diferentes departamentos de la empresa
  • Generación de reportes en tiempo real y bajo demanda
  • Detección de áreas de mejora y retroalimentación para su corrección inmediata
  • Control y reporte en tiempo real de boletos reembolsados a sus clientes por parte de finanzas
  • Homologación de criterios y documentación de cada una de sus aclaraciones

 

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