Haga crecer su negocio con un software integral de servicio de atención al cliente

Desk.com es una solución de software de soporte técnico que le permite ayudar a sus clientes. A continuación, le presentamos algunas preguntas frecuentes.

Primeros pasos

  •  ¿Qué es Desk.com?
    La aplicación de atención al cliente lista para usarse de Desk.com permite que las empresas de rápido crecimiento ofrezcan servicio personalizado en todos los canales. Con herramientas intuitivas para los agentes, una sólida elaboración de reportes y una aplicación para dispositivos móviles simplificada; usted puede ofrecer un servicio útil y rápido al cliente a medida que su empresa crece.
  •  ¿Cómo puede Desk.com ayudarme a desarrollar mi empresa?
    Desk.com viene con todas las herramientas que necesita para mantener satisfechos a los clientes. Las herramientas de productividad les permiten crear un centro de servicio de autoayuda de manera más rápida y sencilla para que puedan encontrar las respuestas por sí mismos. Desk.com también le proporciona el panorama que necesita para mejorar el rendimiento de su equipo de servicio de asistencia y tomar decisiones empresariales más inteligentes.
  •  ¿Cuánto tiempo tarda en instalarse Desk.com?
    Los clientes de Desk.com comienzan en un promedio de 2 días. ¡Algunos en apenas unas horas!. La instalación es tan sencilla que no necesita recursos adicionales de TI o consultores caros para ayudarle.
  •  ¿Desk.com puede funcionar en dispositivos móviles?
    Sí. Puede ayudarles a los clientes y supervisar su empresa desde cualquier parte con gestión de casos de principio a fin en la aplicación para dispositivos móviles Desk.com. Además, nuestros centros de asistencia cuentan con plantillas receptivas para que los clientes accedan al contenido de autoservicio y encuentren sus propias soluciones desde sus dispositivos móviles.
  •  ¿Con qué canales es compatibles Desk.com?
    Visualice y responda a todas las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada universal. Desk.com ofrece asistencia para cuentas de correo electrónico, teléfonos, chat, formularios web, Facebook y Twitter.


Precios y ediciones

  •  ¿Existe alguna diferencia entre Desk.com y Service Cloud?
    Sí. Desk.com está diseñado para enfrentar los obstáculos que presentan las compañías de crecimiento rápido. Listo para usarse con flujos de trabajo establecidos y funciones de asistencia ya conectadas. A medida que las pequeñas empresas crecen y maduran, el servicio al cliente necesita evolucionar para requerir personalización más extensa y analítica de nivel empresarial, que es lo que Service Cloud ofrece. Aún mejor, cuando su pequeña empresa está lista para egresar y adentrarse a dichas necesidades adicionales de servicio al cliente, la ruta de migración entre Desk.com y Service Cloud es sencilla.
  •  Si comienzo con Desk.com, ¿puedo cambiarme a Service Cloud más adelante?
    Con los datos compartidos en los objetos estándar de Salesforce, no hay necesidad de mover datos de un sistema a otro, por lo que la ruta de actualización entre Desk.com y Service Cloud es sencilla. Se le denomina Desk Connect para Salesforce.
  •  ¿Cómo puedo trasladarme entre planes?
    El traslado entre planes es sencillo y puede actualizarlos en cualquier momento. Sin embargo, tenga en mente que la degradación de categoría puede provocar que se pierdan funciones específicas y; por tanto, tendrá que desactivar dichas funciones antes de que se pueda procesar la degradación con nuestro equipo. De igual manera, si ha realizado un pago previo, no podremos reembolsar o realizar un abono banario a su cuenta.
  •  ¿Cuál es el plan adecuado para mí?
    Nuestro plan Business Plus es para compañías que necesitan herramientas de nivel empresarial, lo que incluye funciones personalizadas y permisos, integraciones de Canvas, un SDK móvil y paneles interactivos a fin de que pueda realizar más acciones con sus datos y tomar decisiones de manera rápida. Al ser nuestro plan más popular, el plan Pro es para compañías de rápido crecimiento que desean obtener capacidades avanzadas de realización de informes, centro de ayuda sencillos de múltiples marcas y horas flexibles de agente para sus usuarios parciales. El plan Standard es una solución lista para usarse que incluye las funciones cruciales de asistencia al cliente y herramientas de productividad que necesitan las pequeñas empresas.
  •  ¿Qué es una “tarifa flexible de agente” y cómo la obtengo?
    ¿Necesita un poco de ayuda extra para su equipo de asistencia, pero solo una parte del tiempo? Las licencias flexibles de agente le dan toda la funcionalidad de un agente completo, pero solo paga por las horas que utilice. Disponible para nuestros clientes Pro y Business Plus.
  •  ¿Cómo funciona la prueba gratuita?
    Nuestra prueba gratuita incluye todas las funciones del plan Pro de Desk.com por un máximo de 14 días para que pueda probarlo y vea cómo se ajusta a usted. En cualquier momento durante la prueba, puede comprar o actualizar a nuestro plan Business Plus. También puede degradar de categoría su plan a Standard o Starter. Recuerde seleccionar un plan y realizar el pago antes de que su prueba expire.


Implementación de Desk.com

  •  ¿Qué recursos están disponibles para ayudarme a implementar Desk.com?
    Es fácil configurar, personalizar y hacer que su cuenta luzca como lo desea. Puede hacerlo usted mismo o recibir ayuda de nuestros expertos en todo, desde la configuración de la cuenta hasta el diseño del sitio de asistencia, la importación de datos y scripts personalizados de API. Para obtener más información, visite nuestro centro de asistencia.
  •  ¿Cómo integro a otros sistemas con Desk.com?
    Desk.com se integra con aplicaciones de terceros y tiene la integración más fuerte con Salesforce en comparación con las otras soluciones de asistencia listas para usarse. Cuando sus equipos de asistencia y de ventas estén siempre en sincronización con un solo registro de cliente, nunca tendrá que preocuparse por datos duplicados o incorrectos. También puede aumentar la productividad del agente con la integración de aplicaciones de terceros o de contexto local directamente en la consola de agente de Desk.com. Para obtener más información, visite nuestro centro de asistencia.
  •  ¿Qué aplicaciones asociadas están disponibles para usarse con Desk.com?
    Es fácil extender la potencia de Desk.com con integración sencilla en aplicaciones asociadas para seguimiento de errores, chat en vivo, comercio digital y mucho más. Verifique una lista completa de nuestros socios de integración en el Núcleo de la aplicación Desk.com.

Primeros pasos

  •  ¿Qué es Desk.com?
    La aplicación de atención al cliente lista para usarse de Desk.com permite que las empresas de rápido crecimiento ofrezcan servicio personalizado en todos los canales. Con herramientas de agente intuitivas, una sólida elaboración de informes y una aplicación para dispositivos móviles simplificada; puede ofrecer un servicio al cliente útil y rápido a medida que su empresa crece.
  •  ¿Cómo puede Desk.com ayudarme a crecer mi empresa?
    Desk.com viene con todas las herramientas que necesita para mantener felices a los clientes. Use herramientas de productividad para ayudarles de manera más rápida y crear de manera sencilla un centro de ayuda para el autoservicio de manera que puedan encontrar respuestas por sí mismos. Desk.com también le proporciona las perspectivas que necesita para mejorar el rendimiento de su equipo de servicio de asistencia y tomar decisiones empresariales más inteligentes.
  •  ¿Cuánto tarda en instalarse Desk.com?
    Los clientes de Desk.com comienzan en un promedio de 2 días. Algunos en apenas unas horas. La instalación es tan sencilla que no necesita recursos adicionales de TI o consultores caros para ayudarle.
  •  ¿Desk.com puede funcionar en dispositivos móviles?
    Sí. Puede ayudarles a los clientes y supervisar su empresa desde cualquier parte con gestión de casos de principio a fin en la aplicación para dispositivos móviles Desk.com. Además, nuestros centros de asistencia cuentan con plantillas receptivas para que los clientes accedan al contenido de autoservicio y encuentren sus propias soluciones desde sus dispositivos móviles.
  •  ¿Con qué canales es compatibles Desk.com?
    Visualice y responda a todas las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada universal. Desk.com ofrece asistencia para cuentas de correo electrónico, teléfonos, chat, formularios web, Facebook y Twitter.


Precios y ediciones

  •  ¿Hay alguna diferencia entre Desk.com y Service Cloud?
    Sí. Desk.com está diseñado para enfrentar los obstáculos que presentan las compañías de crecimiento rápido. Listo para usarse con flujos de trabajo establecidos y funciones de asistencia ya conectadas. A medida que las pequeñas empresas crecen y maduran, el servicio al cliente necesita evolucionar para requerir personalización más extensa y analítica de nivel empresarial, que es lo que Service Cloud ofrece. Aún mejor, cuando su pequeña empresa está lista para egresar y adentrarse en dichas necesidades adicionales de servicio al cliente, la ruta de migración entre Desk.com y Service Cloud es sencilla.
  •  Si comienzo con Desk.com, ¿puedo cambiarme a Service Cloud más adelante?
    Con los datos compartidos en los objetos estándar de Salesforce, no hay necesidad de mover datos de un sistema a otro, por lo que la ruta de actualización entre Desk.com y Service Cloud es sencilla. Se le denomina Desk Connect para Salesforce.
  •  ¿Cómo puedo trasladarme entre planes?
    El traslado entre planes es sencillo y puede actualizarlos en cualquier momento. Sin embargo, tenga en mente que la degradación de categoría puede provocar que se pierdan funciones específicas y; por tanto, tendrá que desactivar dichas funciones antes de que se pueda procesar la degradación con nuestro equipo. De igual manera, si ha realizado un pago previo, no podremos reembolsar o realizar pago de crédito a su cuenta.
  •  ¿Cuál es el plan adecuado para mí?
    Nuestro plan Business Plus es para compañías que necesitan herramientas de nivel empresarial, lo que incluye funciones personalizadas y permisos, integraciones de Canvas, un SDK móvil y paneles interactivos a fin de que pueda realizar más acciones con sus datos y tomar decisiones de manera rápida. Al ser nuestro plan más popular, el plan Pro es para compañías de rápido crecimiento que desean capacidades avanzadas de realización de informes, centro de ayuda sencillos de múltiples marcas y horas flexibles de agente para sus usuarios parciales. El plan Standard es una solución lista para usarse que incluye las funciones cruciales de asistencia al cliente y herramientas de productividad que necesitan las pequeñas empresas.
  •  ¿Qué es una “tarifa flexible de agente” y cómo la obtengo?
    ¿Necesita un poco de ayuda extra para su equipo de asistencia, pero solo una parte del tiempo? Las licencias flexibles de agente le dan toda la funcionalidad de un agente completo, pero solo paga por las horas que utilice. Disponible para nuestros clientes Pro y Business Plus.
  •  ¿Cómo funciona la prueba gratuita?
    Nuestra prueba gratuita incluye todas las funciones del plan Pro de Desk.com por un máximo de 14 días para que pueda probarlo y vea cómo se ajusta a usted. En cualquier momento durante la prueba, puede comprar o actualizar a nuestro plan Business Plus. También puede degradar de categoría su plan a Standard o Starter. Recuerde seleccionar un plan y realizar el pago antes de que su prueba expire.


Implementación de Desk.com

  •  ¿Qué recursos están disponibles para ayudarme a implementar Desk.com?
    Es fácil configurar, personalizar y hacer que su cuenta luzca como lo desea. Puede hacerlo usted mismo o recibir ayuda de nuestros expertos en todo, desde la configuración de la cuenta hasta el diseño del sitio de asistencia, la importación de datos y scripts personalizados de API. Para obtener más información, visite nuestro centro de asistencia.
  •  ¿Cómo integro otros sistemas con Desk.com?
    Desk.com se integra con aplicaciones de terceros y tiene la integración más fuerte con Salesforce en comparación con las otras soluciones de asistencia listas para usarse. Cuando sus equipos de asistencia y de ventas estén siempre en sincronización con un solo registro de cliente, nunca tendrá que preocuparse por datos duplicados o incorrectos. También puede aumentar la productividad del agente con la integración de aplicaciones de terceros o de contexto local directamente en la consola de agente de Desk.com. Para obtener más información, visite nuestro centro de asistencia.
  •  ¿Qué aplicaciones asociadas están disponibles para usarse con Desk.com?
    Es fácil extender la potencia de Desk.com con integración sencilla en aplicaciones asociadas para seguimiento de errores, chat en vivo, comercio digital y mucho más. Verifique una lista completa de nuestros socios de integración en el Núcleo de la aplicación Desk.com.

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