Force.com como estructura comercial

MyLoanBiz ofrece una versión preconfigurada de aplicaciones de Salesforce para el sector hipotecario. Como socio ISV de Force.com, la compañía creó una aplicación totalmente funcional basándose en la plataforma Force.com. Force.com, la primera plataforma como servicio del mundo, permite a los desarrolladores crear y ofrecer cualquier tipo de aplicación totalmente On Demand, sin software.

“Todo lo que necesitábamos para crear una aplicación On Demand y venderla se incluía con la plataforma Force.com”, asegura George Kenessey, director general de MyLoanBiz. “Nos ha ofrecido una estructura sobre la que crear un negocio (integral con tecnología, marketing y nuevas versiones), que hemos aplicado a nuestro pequeño rincón del mundo. Force.com ha supuesto una inmensa ventaja, y no podríamos haber creado MyLoanBiz sin él.”

Con MyLoanBiz, los profesionales independientes del sector hipotecario o las sociedades hipotecarias al completo pueden gestionar toda la información vital de sus clientes, desde los datos de contacto al historial de actividades, en un mismo lugar. Los profesionales del sector hipotecario que deseen utilizar Salesforce ya no tendrán que dedicar tiempo y dinero a personalizarlo. Al estar ya personalizada con funciones estándar del sector, la aplicación puede configurarse más detalladamente según las necesidades de cada sociedad o usuario.

“Creamos la aplicación hipotecaria general con más de 450 campos personalizados, 4 objetos personalizados y 15 ó 20 S-Control, junto con 70 correos electrónicos personalizados”, asegura Kenessey. “Sin embargo, todos los usuarios tienen su forma concreta de hacer las cosas de forma que, si por ejemplo un director de préstamos desea crear una nueva página o añadir nuevos campos, podemos hacerlo. Ninguno de nuestros competidores ofrece ese tipo de flexibilidad.”

Olvide el capital de riesgo

Desde su concepción, MyLoanBiz ha conseguido rápidamente clientes y espera doblar sus ingresos en el siguiente año. En relación con este crecimiento estratosférico, Kenessey asegura “Se tardan años en hacer crecer una compañía hasta el punto en el que es lo suficientemente madura para conseguir una base de clientes. Nuestra compañía contó con esa madurez desde el primer día. Force.com nos situó en la parrilla de salida, y hemos estado creciendo desde entonces.”

Este rápido crecimiento se debe a la libertad que tiene la compañía para centrarse en su actividad comercial, ya que salesforce.com se encarga de gestionar completamente la infraestructura tecnológica. “Salesforce.com es el mejor proveedor de sistemas On Demand que existe”, asegura Kenessey. “Cuenta con equipos de desarrolladores que ajustan y perfeccionan constantemente su plataforma, con lo que somos libres para perfeccionar la parte hipotecaria.”

De hecho la compañía compara a salesforce.com con un inversor providencial: “Sacaron adelante todo el funcionamiento” afirma Kenessey. “Como socio de Force.com, no tuvimos que crear la infraestructura ni adquirir servidores y software. Solucionaron nuestras necesidades de asistencia técnica, e incluso nos ayudaron a ofrecer y comercializar la aplicación en AppExchange.”

MyLoanBiz creó inicialmente su producto utilizando ColdFusion. La compañía consideró entonces otras opciones para crear la aplicación, hasta que decidió que Salesforce era la única vía que seguiría.

“Al final del proceso, quedó claro que asociarse con salesforce.com y construir en la plataforma Force.com nos ofrecía todo cuanto necesitábamos”, asegura Kenessey. “Creamos en cuestión de semanas lo que habría costado meses en Java o .NET. Force.com no es sólo una plataforma de desarrollo, es la plataforma sobre la que hemos construido toda una compañía.”

Asociación con Salesforce.com: ahorro y marca intrínsecos

En términos de ahorro, MyLoanBiz evita los costos asociados a crear una plataforma independiente al ejecutarse en Force.com. Esta compañía de sólo cinco empleados, que recurre a un pequeño conjunto de desarrolladores según necesidad, está altamente organizada para optimizar los puntos fuertes de cada empleado.

Kenessey ya había iniciado anteriormente una compañía que necesitó 6 millones de dólares de capital de riesgo para desarrollarse. “Tuvimos que comprar todo el hardware y el software, y después contratar a una serie de desarrolladores. Los costos no hicieron más que aumentar. Ahora no podría ni imaginar empezar un negocio así.”

Los rentables beneficios de la plataforma Force.com no se reducen a un ahorro en la infraestructura. Una compañía puede tardar años en establecer una marca, dedicando miles de dólares a campañas de marketing y publicidad. En este caso, la marca salesforce.com viene incluida en mi aplicación MyLoanBiz y sirve para atraer a los clientes con su garantía de confianza.

“La gente confía en la marca salesforce.com”, asegura Kenessey. “Muchos de nuestros clientes querían empezar con Salesforce, pero no tenían el tiempo necesario para crear y personalizar su propia aplicación, así que aprovechamos la oportunidad. Ahora todo lo que presentamos al cliente muestra la marca Salesforce, incluso nuestro logotipo.”

Cuando MyLoanBiz empezó a despuntar, salesforce.com también ayudó a la compañía a generar relaciones públicas. “Los comunicados de prensa conjuntos que salesforce.com realizó para nosotros nos posibilitaron relaciones públicas gratuitas. Fue increíble”, asegura.

Cada día mejor

A medida que salesforce.com sigue evolucionando con su galardonada solución de software como servicio, compañías como MyLoanBiz salen beneficiadas. Siempre que hay una nueva versión, la compañía actualiza esa versión en la plataforma Force.com y propaga las actualizaciones a todos sus clientes. Estas versiones en continua evolución ayudan a la compañía a aplicar funcionalidades individuales a clientes específicos, según sea necesario.

Por ejemplo, MyLoanBiz utilizará Visualforce para agilizar los entornos de centro de llamada de uno de sus clientes con guiones elaborados que guardarán la información de la llamada en una ubicación. Una funcionalidad avanzada como esta permite a la compañía buscar y conseguir clientes mayores y de mayor nivel.

“En lo que refiere a innovación, salesforce.com sube el listón día a día”, concluye Kenessey. “Mejora cada vez más, lo que significa que nuestro producto se optimiza, y eso se traduce en un éxito continuado para nuestra compañía.”

¿Cómo puedo empezar?

La mejor forma de empezar es seguir los pasos de inicio rápido en Force.com.

Ver todas las historias de éxito de Force.com